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A medida que las expectativas de los clientes continúan aumentando, las empresas deben ofrecer un soporte más rápido, personalizado y escalable.
Zendesk es una plataforma de confianza para gestionar los tickets de soporte y las interacciones con los clientes. Y cuando se combina con las integraciones adecuadas, se transforma en un potente centro centralizado para la prestación de servicios innovadores y eficientes.
El mercado de aplicaciones de Zendesk cuenta con más de 1.900 integraciones de terceros, desde plataformas de traducción hasta motores de automatización y paneles de análisis, lo que ayuda a los equipos de soporte a adaptar sus flujos de trabajo para satisfacer las necesidades de las marcas (y de los clientes). Para las empresas globales, esas necesidades incluyen un soporte multilingüe sin interrupciones, menos silos operativos y esfuerzos multifuncionales más sólidos.
Esta guía explorará algunas de las mejores integraciones de Zendesk y cómo pueden impulsar el éxito internacional de las marcas globales.
12 aplicaciones e integraciones esenciales de Zendesk para mejorar la atención al cliente global
La atención al cliente global requiere funcionalidades que faciliten la velocidad, la calidad y la escala, obstáculos importantes cuando se trabaja en diferentes zonas horarias e idiomas.
Afortunadamente, muchos servicios de negocios digitales ofrecen complementos de Zendesk que permiten a los equipos de soporte internacionales brindar un servicio excelente, optimizar las operaciones y mantenerse fiel a la marca. Desde la traducción hasta la automatización y el análisis, estas herramientas de Zendesk convierten la plataforma en un centro de comando para la excelencia en el soporte global.
1. Integración de Smartling con Zendesk
La localización puede ser un gran desafío para la atención al cliente global. Por lo general, las organizaciones deben mover manualmente las guías de usuario y otros contenidos entre Zendesk y sus sistemas de gestión de traducciones externos, lo que agrega tiempo y fricción a la experiencia de soporte. La asistencia al cliente en tiempo real plantea un desafío aún mayor.
Smartling resuelve estos problemas incorporando flujos de trabajo de traducción directamente en Zendesk. Esto permite que los agentes de soporte permanezcan dentro de su herramienta preferida mientras Smartling se encarga de la traducción en segundo plano. Los miembros del equipo pueden seleccionar flujos de trabajo de traducción humanos, de máquinas o de IA para el contenido y, si alguna vez se actualiza, Smartling puede actualizar automáticamente las traducciones relevantes.
La integración de Smartling con Zendesk también permite a los equipos de soporte brindar asistencia al cliente multilingüe y sin interrupciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante la automatización de la traducción para el contenido de la base de conocimientos y los tickets en Zendesk Guide and Support. Esta integración garantiza traducciones de alta calidad que mejoran la experiencia global del cliente y reducen la carga de trabajo de los agentes de soporte.
Características principales:
- Traducción automática en tiempo real de tickets entrantes y respuestas salientes
- Flujo de trabajo fluido dentro de la interfaz de Zendesk
- Traducción automática para el contenido de Zendesk Guide y Support
- Compatibilidad con memorias de traducción y glosarios para mantener la coherencia y la eficiencia
- Fácil de instalar y configurar
Precios: Póngase en contacto con Smartling para obtener precios personalizados.
2. Buena respuesta
Nicereply es una plataforma de experiencia del cliente con una herramienta de encuestas creada específicamente para Zendesk. Solicita a los clientes que califiquen su experiencia después de la resolución de tickets, lo que ayuda a los equipos a recopilar comentarios en tiempo real y monitorear la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS) y la puntuación del esfuerzo del cliente (CES).
Comprender los niveles de satisfacción en todas las regiones e idiomas es crucial para las marcas globales. Nicereply admite la personalización y localización de encuestas para obtener comentarios más precisos a escala.
Características principales:
- Plantillas de encuestas personalizables
- Seguimiento de CSAT, CES y NPS
- Panel de análisis
- Informes de comentarios a nivel de agente
- Envío de encuestas por correo electrónico y widgets
Precios: Desde $59 al mes.
3. Teclado de marcación
Dialpad es un sistema telefónico empresarial que permite a los equipos realizar y responder llamadas desde la barra lateral de Zendesk. Es ideal para los equipos de soporte que manejan problemas complejos por teléfono y necesitan el contexto de Zendesk para resolver los problemas más rápido.
La integración del teclado de marcación puede convertir automáticamente cada llamada o correo de voz en un ticket de Zendesk. Cuando los equipos de soporte reciben una llamada de un cliente, se muestran sus tickets de Zendesk existentes para brindar un contexto inmediato y evitar preguntas repetidas. Dialpad también utiliza el análisis de sentimientos impulsado por IA para ayudar a los gerentes a comprender cómo se sienten los clientes durante las conversaciones comerciales y reaccionar en consecuencia.
Características principales:
- Llamadas VoIP desde Zendesk
- Registro automático de llamadas
- Transcripción en tiempo real
- Análisis de sentimiento de llamadas y seguimiento de palabras clave
- Sincronización de CRM y calendario
Precios: Desde $15/usuario al mes.
4. eWebinar
eWebinar permite a los equipos de atención al cliente y éxito ofrecer seminarios web bajo demanda. Integrado con Zendesk, ayuda a capturar y gestionar las preguntas relacionadas con el soporte que surgen durante las presentaciones pregrabadas.
Para los equipos internacionales, eWebinar ayuda a escalar los esfuerzos de capacitación e incorporación en todas las zonas horarias, al tiempo que dirige sin problemas las preguntas de los asistentes a Zendesk.
Características principales:
- Seminarios web automatizados e interactivos
- Chat en tiempo real con los asistentes
- Generación de tickets de soporte de Zendesk a partir de las interacciones de seminarios web
- Análisis detallados de la interacción
Precios: Desde $84 al mes.
5. Geckoboard
Geckoboard visualiza las métricas de soporte de Zendesk en paneles en tiempo real. Los equipos pueden configurar y mostrar KPI como el tiempo medio de resolución, la puntuación de CSAT y el volumen de tickets, lo que hace que la información sobre el rendimiento sea más accesible.
Geckoboard es particularmente efectivo para equipos distribuidos que necesitan alineación y visibilidad del rendimiento de la atención al cliente en todas las regiones geográficas.
Características principales:
- Paneles de control en vivo
- Widgets de Zendesk prediseñados
- Tableros de TV para visualización en la oficina
- Uso compartido de datos e integración de paneles
Precios: Desde $60 al mes.
6. Chimpancé de correo
La integración de MailChimp y Zendesk sincroniza las listas de clientes y las interacciones de soporte para ayudar a los equipos de soporte a comprender las interacciones exactas de la campaña de un cliente mientras manejan su ticket de Zendesk. Con esta integración, los equipos de soporte pueden ver los historiales de las campañas, eliminar fácilmente a las personas de las listas de correo si así lo solicitan y enviar mensajes de seguimiento altamente personalizados que mantienen a los clientes globales comprometidos.
Características principales:
- Seguimiento de campañas en Zendesk
- Segmentación de listas basada en soporte
- Sincronización de la actividad del cliente en tiempo real
- Flujos de trabajo automatizados activados por el estado de soporte
Precios: Nivel gratuito disponible; Planes de pago desde $13 al mes.
7. Trello
Trello es una popular herramienta de gestión de proyectos que se integra con Zendesk para ayudar a los equipos a gestionar los procesos internos vinculados a los tickets de soporte. Los equipos pueden crear o actualizar tarjetas de Trello a partir de tickets de Zendesk y realizar un seguimiento de las tareas entre departamentos. Esto es útil para manejar flujos de trabajo complejos, especialmente cuando los problemas de soporte requieren una escalada a equipos de producto, legales o de ingeniería.
Características principales:
- Automatización de tickets a tarjetas
- Seguimiento de tareas y colaboración
- Actualizaciones en tiempo real
- Etiquetas, fechas de vencimiento y listas de verificación
Precios: Nivel gratuito disponible; Planes de pago desde $5/usuario al mes.
8. Zapier
Zapier permite miles de automatizaciones personalizadas conectando Zendesk con otras aplicaciones, como Hojas de cálculo de Google, Slack y herramientas de CRM. Permite a los equipos crear flujos de trabajo basados en desencadenadores sin escribir código.
Zapier espera a que se activen los disparos, como la creación o actualización de un ticket de Zendesk con nuevas etiquetas, y luego ejecuta acciones predefinidas, desde crear notificaciones de Slack hasta enviar un correo electrónico. Es altamente personalizable y útil para los equipos de soporte lean que buscan escalar las operaciones.
Características principales:
- Creador de flujos de trabajo sin código
- Sólida biblioteca de integración
- Automatizaciones de varios pasos
- Lógica condicional y filtros
Precios: Desde $19.99 al mes.
9. HubSpot
La integración de HubSpot con Zendesk sincroniza los tickets de soporte y los datos de los clientes con los flujos de trabajo de marketing y ventas, alineando a los equipos regionales y proporcionando una visión completa del recorrido del cliente.
Los datos integrados ayudan a las marcas a personalizar las interacciones de atención al cliente y a garantizar que los compradores reciban asistencia personalizada. También admite flujos de trabajo automatizados más sólidos para optimizar los procesos de soporte e impulsar la eficiencia.
Características principales:
- Datos de tickets de Zendesk en el CRM de HubSpot
- Alineación multifuncional
- Estrategia de soporte impulsada por CRM
- Cronología unificada de la actividad del cliente
Precios: CRM gratuito disponible; Los planes de pago comienzan en $ 15 / usuario por mes.
10. Shopify (en inglés)
La integración de Shopify con Zendesk permite a los agentes de soporte ver el historial de pedidos y los datos de los clientes directamente dentro de Zendesk Support. Esto ayuda a eliminar los silos de datos y a mejorar la coordinación del equipo para cumplir con las expectativas de servicio de los clientes.
Millones de empresas de comercio electrónico funcionan con Shopify. La integración con Zendesk les brinda decisiones de soporte más detalladas y una resolución de tickets más rápida, lo que optimiza su estrategia global de comercio electrónico.
Características principales:
- Soporte omnicanal a través de una plataforma centralizada
- Historial de pedidos y visibilidad del estado
- Sincronización de la tienda en tiempo real
- Macros y disparadores personalizados
Precios: Desde $29 al mes.
11. Fuerza aérea
Salesforce se integra profundamente con Zendesk para unificar los datos de los clientes, el historial de compras y el historial de soporte en todos los departamentos. Los equipos de ventas pueden determinar rápidamente si las cuentas tienen tickets de Zendesk abiertos o crear nuevos tickets de Zendesk en su nombre desde Salesforce.
La integración de Salesforce de Zendesk permite a los profesionales de ventas medir la temperatura de los clientes y brindar soporte personalizado adicional, ayudándolos a cerrar acuerdos.
Características principales:
- Sincronización de datos bidireccional
- Vista unificada de los datos de los clientes
- Mejora de la colaboración entre ventas y soporte
Precios: Desde $25/usuario al mes.
12. Jira
La integración de Jira con Zendesk agiliza la colaboración entre el soporte y el departamento de ingeniería a través de la sincronización de datos bidireccional. Es especialmente útil para las empresas de SaaS que necesitan correcciones rápidas de errores o actualizaciones de productos vinculadas a los comentarios de los usuarios.
Esta integración permite a los agentes de soporte escalar los tickets a las incidencias de Jira y hacer un seguimiento de su estado de resolución desde Zendesk. Luego, los desarrolladores pueden ver todos los tickets y conversaciones de Zendesk asociados con un problema específico de Jira, lo que les ayuda a priorizar las correcciones por frecuencia o impacto.
Características principales:
- Vinculación de ticket a emisión
- Sincronización en tiempo real
- Visibilidad del progreso del desarrollo
- Comentarios y actualizaciones de estado bidireccionales de Jira
Precios: Nivel gratuito disponible; Planes de pago desde $7.53/usuario al mes.
Mejore las experiencias de los clientes internacionales con Smartling
Las integraciones de Zendesk transforman los esfuerzos de atención al cliente de reactivos a proactivos. Agilizan los procesos, eliminan los silos y optimizan las interacciones con los clientes.
Esta transformación es especialmente vital cuando se ofrece asistencia al cliente a través de las fronteras. A medida que las empresas ingresan a nuevos mercados, necesitan una estrategia global que mantenga el contenido de soporte claro, coherente y culturalmente relevante.
Las integraciones de Zendesk de Smartling, a las que se puede acceder fácilmente a través de Zendesk Marketplace, eliminan estas barreras y permiten a las marcas ofrecer un soporte coherente y empático en cualquier idioma. El conector Smartling para Zendesk ofrece traducciones automatizadas y confiables para Guide y Support, mientras que el complemento de Zendesk Support brinda a los equipos traducciones automáticas en tiempo real y de alta calidad para tickets y notas entrantes.
No te fíes solo de nuestra palabra. Descubre cómo Personio optimizó su servicio de atención al cliente global con la integración de Smartling con Zendesk,centralizando los esfuerzos de localización y traduciendo la documentación de soporte a gran escala, manteniendo una calidad impecable.
