5 formas de mejorar la experiencia del cliente para el comercio electrónico

La competencia del comercio electrónico está en su punto más alto y todo el mundo está intensificando su estrategia para mantenerse al día y reclamar su lugar. Shopify informó que se espera que las ventas globales de comercio electrónico superen los 4,8 billones de dólares en 2025. La compañía también señala datos de Statista que sugieren que el comercio electrónico representará casi el 23% de las ventas minoristas totales para 2027.

Pero como señalan muchos expertos en comercio electrónico, se necesita una experiencia del cliente particularmente fluida para asegurarse de que los compradores presionen el botón de pago y sigan regresando.

¿Qué es la experiencia del cliente de comercio electrónico?

La experiencia del cliente, o CX, en el comercio electrónico se refiere a cómo los consumidores interactúan con su marca , especialmente durante la experiencia de compra en línea , y la impresión que dejan esas interacciones. Abarca todas las interacciones a lo largo del recorrido del cliente antes, durante y después de una compra.

Una experiencia positiva y fluida del cliente de comercio electrónico puede mejorar la lealtad del cliente y diferenciar su marca en un mercado altamente competitivo, lo que en última instancia impulsa el crecimiento del negocio. Por el contrario, una experiencia de cliente de comercio electrónico torpe o frustrante puede dejar a los consumidores con una impresión negativa de su marca que puede ser difícil de superar.

¿Por qué es importante la experiencia del cliente para el comercio electrónico ?

Garantizar que los consumidores tengan una experiencia positiva al navegar por su sitio web y tienda en línea no es solo un negocio inteligente. Es fundamental para su supervivencia. Cuanto mejor sea la experiencia, más probable será que no solo se conviertan en clientes leales , sino también que recomienden sus productos a otros.

Para las empresas de comercio electrónico con mentalidad global, la localización del comercio electrónico es, por lo tanto, imprescindible. Cuando localiza su sitio web y su tienda en línea utilizando una sólida plataforma de gestión de traducciones y localización decomercio electrónico como Smartling, puede crear experiencias personalizadas para todos sus clientes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren o qué idioma hablen. Eso, a su vez, fomentará la lealtad y la confianza de los clientes , dos ingredientes esenciales para el crecimiento global sostenido.

5 mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico

¿Está buscando formas de mejorar su estrategia de CX y ayudar a que su marca se destaque durante y mucho más allá del auge del comercio electrónico ? Si es así, hay muchas herramientas para hacer que su sitio de comercio electrónico sea más atractivo en varios puntos de contacto para atraer a más visitantes y transformarlos en clientes leales y habituales.

1. PAGO SIN FRICCIONES

El pago sin fricciones es probablemente algo que todo el mundo puede apreciar, siempre que sea seguro. La idea es hacer que el proceso de pago sea tan simple y orgánico que los compradores puedan realizar una compra de manera rápida y fácil en medio de entornos naturales y actividades cotidianas. Eso ayuda a eliminar una barrera de compra y tal vez minimizar el abandono del carrito de compras para las tiendas en línea.

Apple Pay, una de las billeteras digitales más populares que existen, es un gran ejemplo de una experiencia de pago sin fricciones. Los usuarios dicen que es fácil de usar y que les gustan sus funciones de seguridad y privacidad. En general, se espera que las transacciones de billetera digital en el comercio electrónico crezcan a una tasa anual del 15% de 2023 a 2027. Por lo tanto, las empresas harían bien en considerar aceptar pagos de Apple Pay y otras billeteras digitales durante su proceso de pago .

2. CONSIDERA LA TRANSCREACIÓN

Hay traducción y hay transcreación. La diferencia entre los dos se reduce a crear una experiencia auténtica para su audiencia. La transcreación significa que se toman medidas adicionales, más allá de la traducción estricta de palabras de un idioma a otro, para convertir su texto publicitario o de marketing de un idioma a otro.

Este tipo de traducción hace hincapié en mantener el contexto, el tono, el estilo y la intención del texto original, lo que ayudará a mantener el mensaje de su marca y producto para convertir a los visitantes multilingües en compradores entusiastas y leales.

También es importante trabajar directamente con los traductores para desarrollar el contenido más auténtico y personalizado posible. Smartling hace que sea muy fácil ponerse en contacto con sus traductores e incluso responder a cualquier problema en un canal de Slack. Los traductores son expertos culturales, bien versados en personalización para diferentes mercados, y pueden ayudarlo a transformar su contenido para una audiencia completamente nueva.

3. FOTOS AUTÉNTICAS

La mayoría de los consumidores pueden detectar una imagen de archivo con bastante rapidez, lo que puede o no disuadirlos de explorar más su producto. Especialmente cuando estás pensando en localizar contenido, debes incluir fotos auténticas para destacar tu marca y cada producto que coloques en tu tienda. 

Tampoco tienes que exagerar. Simplemente tiene que proporcionar a los clientes fotografías realistas que muestren su marca y sus ofertas de la mejor manera. Estas son algunas consideraciones para las fotos auténticas:

• Céntrese en la localización delcomercio electrónico con modelos, ubicaciones y estilos locales.

• Concéntrese en poner su producto de la mejor manera, ya que los consumidores pueden visitar a cualquier proveedor para obtener un producto de la competencia. Proporcione una imagen básica clara de la foto, luego agregue la opción de ver imágenes de ella desde todos los ángulos con la opción de acercar para ver pequeños detalles.

• Utilice un fondo liso para su producto, que enfatice aún más el artículo.

 Si echas un vistazo a la página de inicio de Nike para EE. UU., hay una característica destacada sobre Michael Jordan y sus zapatillas.

Sin embargo, cuando cambias a Brasil, hay una característica de un nuevo zapato popular en ese mercado.

Este es solo un ejemplo rápido de cómo las marcas deberían adaptar sus experiencias a las diferentes regiones. El uso de un solo sitio web general, recién traducido, no siempre resulta auténtico.

4. MULTILINGUAL SEO

Si quieres atraer tráfico, tu sitio web debe ser fácil de encontrar. Tan simple como eso. Y eso va aún más lejos cuando hablamos de vender a nivel mundial.

La optimización de motores de búsqueda es la llave que te abrirá esa puerta, pero más específicamente, el SEO multilingüe. En un mercado global, es crucial comprender de dónde se origina su tráfico para que pueda adaptar su contenido directamente a esos mercados.

También conocido como geotargeting, el uso de SEO internacional y herramientas de traducción le permite optimizar su sitio web para todos los países e idiomas relevantes.

Utilice herramientas de seguimiento de palabras clave para determinar exactamente cómo los usuarios buscan su producto o marca, e incorpore esas palabras clave directamente en su contenido para esos mercados específicos.

5. TRADUCCIÓN AUTOMÁTICA DE CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

El contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta invaluable en el marketing. Una encuestade PowerReviews de 2023 reveló que prácticamente todos (98%) de los compradores online consideraban las reseñas "un recurso esencial a la hora de tomar decisiones de compra ". Por lo tanto, no hay duda de que debe asegurarse de que todos sus clientes tengan voz en todos y cada uno de los idiomas.

Los compradores cuentan con las reseñas y la información de los usuarios para saber más que si el producto era lo que esperaban. Les da una visión de toda la experiencia con su marca y les ayuda a decidir si vale la pena invertir en su negocio y producto. 

Traducir todo ese contenido es una de las formas más fáciles de crear una experiencia auténtica. Y a través del flujo de trabajo de traducción automática impulsado por IA de Smartling, las marcas pueden traducir rápidamente cualquier contenido generado por el usuario para ofrecer esa autenticidad sin la sobrecarga de traducir profesionalmente miles de comentarios. 

Airbnb es el ejemplo perfecto de cómo traducir las opiniones de los usuarios conduce a una experiencia mucho más auténtica y personalizada. Las personas que buscan reservar estadías o experiencias ahora pueden leer sobre las experiencias de otras personas directamente en su propio idioma, sin tener que salir del sitio o la aplicación para intentar traducir esas reseñas ellos mismos.

Cómo medir la experiencia general del cliente

Cuando se hace bien, centrarse en la experiencia del cliente de comercio electrónico puede mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la lealtad a la marca e incluso convertir a los clientes en embajadores de la marca. Pero, ¿cómo sabes que vas por buen camino con tu estrategia de CX ?

Las empresas minoristas utilizan algunas métricas clave para realizar un análisis de la experiencia del cliente de comercio electrónico y comprender mejor cómo los perciben los compradores. Entre ellas se encuentran:

• Net Promoter Score (NPS): El NPS se basa en una sola pregunta de la encuesta : "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?" Esto puede ayudarle a realizar un seguimiento de la fidelidad de los clientes a lo largo del tiempo e indicar qué mercados están preparados para el crecimiento empresarial.

• Satisfacción del cliente (CSAT): Muchas empresas envían encuestas en las que se pide al cliente que califique su satisfacción general con un producto o servicio específico. Estos también pueden darle información sobre dónde sus clientes necesitan soporte adicional. A continuación, puede ajustar su estrategia de localización de comercio electrónico y el material de atención al cliente multilingüe en consecuencia.

• Retención de clientes Puntuación: Esto te da una idea de cuántos compradores se convierten y permanecen en tus clientes. Hay varias formas diferentes de realizar un seguimiento de esto, incluida la medición de la tasa de devolución de compras , la tasa de compras repetidas, la tasa de abandono de clientes y el valor promedio del ciclo de vida.

Cómo Smartling puede mejorar su experiencia global de comercio electrónico

Se trata de crear una experiencia de cliente pegajosa y sin fricciones, eliminando las decisiones que los compradores deben tomar para encontrar el producto que necesitan y hacer clic en el botón de pago .

Cientos de empresas confían en Smartling para crear experiencias de comercio electrónico personalizadas y fluidas para sus clientes multilingües en todo el mundo. La plataforma de gestión de traducciones y las ofertas de servicios lingüísticos de Smartling respaldan los esfuerzos de localización de CX a cualquier idioma, al tiempo que centralizan los flujos de trabajo y simplifican todo el proceso. Como resultado, las empresas de comercio electrónico pueden traducir el contenido más rápido e interactuar con los clientes en todos los mercados.

Además de la traducción de sitios web, ¿necesitas la traducción de Zendesk, la localización de Salesforce y la traducción de idiomas de ServiceNow? Smartling ofrece integraciones con varias plataformas populares de atención al cliente de comercio electrónico, como Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow y muchas más, lo que facilita la localización de la atención al cliente y otros contenidos sin salir de los programas que utiliza a diario.

¿Quieres saber más? Descargue el libro electrónico Una solución de traducción que crece con su contenido para obtener más información sobre cómo Smartling puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de localización y mejorar la experiencia de sus clientes.

La competencia del comercio electrónico está en su punto más alto y todo el mundo está intensificando su estrategia para mantenerse al día y reclamar su lugar. Shopify informó que se espera que las ventas globales de comercio electrónico superen los 4,8 billones de dólares en 2025. La compañía también señala datos de Statista que sugieren que el comercio electrónico representará casi el 23% de las ventas minoristas totales para 2027.

Pero como señalan muchos expertos en comercio electrónico, se necesita una experiencia del cliente particularmente fluida para asegurarse de que los compradores presionen el botón de pago y sigan regresando.

¿Qué es la experiencia del cliente de comercio electrónico?

La experiencia del cliente, o CX, en el comercio electrónico se refiere a cómo los consumidores interactúan con su marca , especialmente durante la experiencia de compra en línea , y la impresión que dejan esas interacciones. Abarca todas las interacciones a lo largo del recorrido del cliente antes, durante y después de una compra.

Una experiencia positiva y fluida del cliente de comercio electrónico puede mejorar la lealtad del cliente y diferenciar su marca en un mercado altamente competitivo, lo que en última instancia impulsa el crecimiento del negocio. Por el contrario, una experiencia de cliente de comercio electrónico torpe o frustrante puede dejar a los consumidores con una impresión negativa de su marca que puede ser difícil de superar.

¿Por qué es importante la experiencia del cliente para el comercio electrónico ?

Garantizar que los consumidores tengan una experiencia positiva al navegar por su sitio web y tienda en línea no es solo un negocio inteligente. Es fundamental para su supervivencia. Cuanto mejor sea la experiencia, más probable será que no solo se conviertan en clientes leales , sino también que recomienden sus productos a otros.

Para las empresas de comercio electrónico con mentalidad global, la localización del comercio electrónico es, por lo tanto, imprescindible. Cuando localiza su sitio web y su tienda en línea utilizando una sólida plataforma de gestión de traducciones y localización decomercio electrónico como Smartling, puede crear experiencias personalizadas para todos sus clientes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren o qué idioma hablen. Eso, a su vez, fomentará la lealtad y la confianza de los clientes , dos ingredientes esenciales para el crecimiento global sostenido.

5 mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico

¿Está buscando formas de mejorar su estrategia de CX y ayudar a que su marca se destaque durante y mucho más allá del auge del comercio electrónico ? Si es así, hay muchas herramientas para hacer que su sitio de comercio electrónico sea más atractivo en varios puntos de contacto para atraer a más visitantes y transformarlos en clientes leales y habituales.

1. PAGO SIN FRICCIONES

El pago sin fricciones es probablemente algo que todo el mundo puede apreciar, siempre que sea seguro. La idea es hacer que el proceso de pago sea tan simple y orgánico que los compradores puedan realizar una compra de manera rápida y fácil en medio de entornos naturales y actividades cotidianas. Eso ayuda a eliminar una barrera de compra y tal vez minimizar el abandono del carrito de compras para las tiendas en línea.

Apple Pay, una de las billeteras digitales más populares que existen, es un gran ejemplo de una experiencia de pago sin fricciones. Los usuarios dicen que es fácil de usar y que les gustan sus funciones de seguridad y privacidad. En general, se espera que las transacciones de billetera digital en el comercio electrónico crezcan a una tasa anual del 15% de 2023 a 2027. Por lo tanto, las empresas harían bien en considerar aceptar pagos de Apple Pay y otras billeteras digitales durante su proceso de pago .

2. CONSIDERA LA TRANSCREACIÓN

Hay traducción y hay transcreación. La diferencia entre los dos se reduce a crear una experiencia auténtica para su audiencia. La transcreación significa que se toman medidas adicionales, más allá de la traducción estricta de palabras de un idioma a otro, para convertir su texto publicitario o de marketing de un idioma a otro.

Este tipo de traducción hace hincapié en mantener el contexto, el tono, el estilo y la intención del texto original, lo que ayudará a mantener el mensaje de su marca y producto para convertir a los visitantes multilingües en compradores entusiastas y leales.

También es importante trabajar directamente con los traductores para desarrollar el contenido más auténtico y personalizado posible. Smartling hace que sea muy fácil ponerse en contacto con sus traductores e incluso responder a cualquier problema en un canal de Slack. Los traductores son expertos culturales, bien versados en personalización para diferentes mercados, y pueden ayudarlo a transformar su contenido para una audiencia completamente nueva.

3. FOTOS AUTÉNTICAS

La mayoría de los consumidores pueden detectar una imagen de archivo con bastante rapidez, lo que puede o no disuadirlos de explorar más su producto. Especialmente cuando estás pensando en localizar contenido, debes incluir fotos auténticas para destacar tu marca y cada producto que coloques en tu tienda. 

Tampoco tienes que exagerar. Simplemente tiene que proporcionar a los clientes fotografías realistas que muestren su marca y sus ofertas de la mejor manera. Estas son algunas consideraciones para las fotos auténticas:

• Céntrese en la localización delcomercio electrónico con modelos, ubicaciones y estilos locales.

• Concéntrese en poner su producto de la mejor manera, ya que los consumidores pueden visitar a cualquier proveedor para obtener un producto de la competencia. Proporcione una imagen básica clara de la foto, luego agregue la opción de ver imágenes de ella desde todos los ángulos con la opción de acercar para ver pequeños detalles.

• Utilice un fondo liso para su producto, que enfatice aún más el artículo.

 Si echas un vistazo a la página de inicio de Nike para EE. UU., hay una característica destacada sobre Michael Jordan y sus zapatillas.

Sin embargo, cuando cambias a Brasil, hay una característica de un nuevo zapato popular en ese mercado.

Este es solo un ejemplo rápido de cómo las marcas deberían adaptar sus experiencias a las diferentes regiones. El uso de un solo sitio web general, recién traducido, no siempre resulta auténtico.

4. MULTILINGUAL SEO

Si quieres atraer tráfico, tu sitio web debe ser fácil de encontrar. Tan simple como eso. Y eso va aún más lejos cuando hablamos de vender a nivel mundial.

La optimización de motores de búsqueda es la llave que te abrirá esa puerta, pero más específicamente, el SEO multilingüe. En un mercado global, es crucial comprender de dónde se origina su tráfico para que pueda adaptar su contenido directamente a esos mercados.

También conocido como geotargeting, el uso de SEO internacional y herramientas de traducción le permite optimizar su sitio web para todos los países e idiomas relevantes.

Utilice herramientas de seguimiento de palabras clave para determinar exactamente cómo los usuarios buscan su producto o marca, e incorpore esas palabras clave directamente en su contenido para esos mercados específicos.

5. TRADUCCIÓN AUTOMÁTICA DE CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

El contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta invaluable en el marketing. Una encuestade PowerReviews de 2023 reveló que prácticamente todos (98%) de los compradores online consideraban las reseñas "un recurso esencial a la hora de tomar decisiones de compra ". Por lo tanto, no hay duda de que debe asegurarse de que todos sus clientes tengan voz en todos y cada uno de los idiomas.

Los compradores cuentan con las reseñas y la información de los usuarios para saber más que si el producto era lo que esperaban. Les da una visión de toda la experiencia con su marca y les ayuda a decidir si vale la pena invertir en su negocio y producto. 

Traducir todo ese contenido es una de las formas más fáciles de crear una experiencia auténtica. Y a través del flujo de trabajo de traducción automática impulsado por IA de Smartling, las marcas pueden traducir rápidamente cualquier contenido generado por el usuario para ofrecer esa autenticidad sin la sobrecarga de traducir profesionalmente miles de comentarios. 

Airbnb es el ejemplo perfecto de cómo traducir las opiniones de los usuarios conduce a una experiencia mucho más auténtica y personalizada. Las personas que buscan reservar estadías o experiencias ahora pueden leer sobre las experiencias de otras personas directamente en su propio idioma, sin tener que salir del sitio o la aplicación para intentar traducir esas reseñas ellos mismos.

Cómo medir la experiencia general del cliente

Cuando se hace bien, centrarse en la experiencia del cliente de comercio electrónico puede mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la lealtad a la marca e incluso convertir a los clientes en embajadores de la marca. Pero, ¿cómo sabes que vas por buen camino con tu estrategia de CX ?

Las empresas minoristas utilizan algunas métricas clave para realizar un análisis de la experiencia del cliente de comercio electrónico y comprender mejor cómo los perciben los compradores. Entre ellas se encuentran:

• Net Promoter Score (NPS): El NPS se basa en una sola pregunta de la encuesta : "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?" Esto puede ayudarle a realizar un seguimiento de la fidelidad de los clientes a lo largo del tiempo e indicar qué mercados están preparados para el crecimiento empresarial.

• Satisfacción del cliente (CSAT): Muchas empresas envían encuestas en las que se pide al cliente que califique su satisfacción general con un producto o servicio específico. Estos también pueden darle información sobre dónde sus clientes necesitan soporte adicional. A continuación, puede ajustar su estrategia de localización de comercio electrónico y el material de atención al cliente multilingüe en consecuencia.

• Retención de clientes Puntuación: Esto te da una idea de cuántos compradores se convierten y permanecen en tus clientes. Hay varias formas diferentes de realizar un seguimiento de esto, incluida la medición de la tasa de devolución de compras , la tasa de compras repetidas, la tasa de abandono de clientes y el valor promedio del ciclo de vida.

Cómo Smartling puede mejorar su experiencia global de comercio electrónico

Se trata de crear una experiencia de cliente pegajosa y sin fricciones, eliminando las decisiones que los compradores deben tomar para encontrar el producto que necesitan y hacer clic en el botón de pago .

Cientos de empresas confían en Smartling para crear experiencias de comercio electrónico personalizadas y fluidas para sus clientes multilingües en todo el mundo. La plataforma de gestión de traducciones y las ofertas de servicios lingüísticos de Smartling respaldan los esfuerzos de localización de CX a cualquier idioma, al tiempo que centralizan los flujos de trabajo y simplifican todo el proceso. Como resultado, las empresas de comercio electrónico pueden traducir el contenido más rápido e interactuar con los clientes en todos los mercados.

Además de la traducción de sitios web, ¿necesitas la traducción de Zendesk, la localización de Salesforce y la traducción de idiomas de ServiceNow? Smartling ofrece integraciones con varias plataformas populares de atención al cliente de comercio electrónico, como Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow y muchas más, lo que facilita la localización de la atención al cliente y otros contenidos sin salir de los programas que utiliza a diario.

¿Quieres saber más? Descargue el libro electrónico Una solución de traducción que crece con su contenido para obtener más información sobre cómo Smartling puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de localización y mejorar la experiencia de sus clientes.