Donde se cruzan las estrategias globales de marketing B2B y la experiencia del cliente

Como especialistas en marketing que crean estrategias de marketing B2B, es fácil generalizar, especialmente a medida que su audiencia se amplía con cada expansión internacional. Cuantas más personas agregues a tu audiencia, más se difundirán tus mensajes.

Aunque puede ser más eficaz en el tiempo, cuando hablas con todos, no hablas con nadie. Los mensajes amplios se traducen en una experiencia de cliente irrelevante, lo que facilita que los clientes potenciales lo descarten.

Las personas son personas, no puestos de trabajo

Muchos especialistas en marketing de software como servicio tratan a B2B y B2C como si fueran polos opuestos. Sin embargo, incluso con las estrategias de marketing B2B, sigues dirigiéndose a una persona.

Cuando no cumples con las expectativas de tu audiencia y esta te ve tratándola como uno más, eso dice mucho sobre cómo podría ser una relación a largo plazo con tu empresa.

Para evitar esta decepción, piense en cómo se comunicaría de manera diferente cuando se comunica con un vicepresidente de TI en China en comparación con hablar con Ann, una mujer de 32 años que acaba de ascender a gerente de TI en los Estados Unidos, y luego asegúrese de que su sitio web y sus mensajes de marketing estén localizados en consecuencia.

En cualquier idioma: ayuda, no vendas

Según Peter O'Neill de Forrester Research, "los compradores B2B nos dicen que el 70 por ciento del contenido que leen y estudian antes de tomar una decisión de compra en realidad lo encuentran ellos mismos, en lugar de ser entregado por marketing o ventas".

Lo que estos compradores no se dan cuenta es que la información que encontraron en realidad fue colocada allí para ellos por los especialistas en marketing de contenido B2B. Todo eso es parte de la experiencia positiva del cliente: no los presiones para que compren hasta que estén listos para comprar, sino ayúdalos hasta que estén listos.

Apoye un ciclo de vida prolongado del cliente

El marketing internacional en la industria del software está lejos de terminar una vez que conviertes a alguien en un cliente. Los días de compra de una descarga única han terminado, y los clientes ahora deciden mes a mes si quieren sus servicios.

Para ello, necesita un marketing global de clientes de ciclo completo, en el que les ayude a construir su propio éxito con su software mucho después de que se complete la venta inicial. Más allá de la retención de clientes, esto hace crecer su reputación y aumenta las referencias.

Respondiendo a preguntas reales y relevancia cultural

En línea con la observación de O'Neill sobre los profesionales del marketing que publican información para que los clientes la descubran a medida que la necesitan, no se puede limitarse a introducir algunos datos en un PDF y esperar que se convierta.

En lugar de ello, debes responder completamente las preguntas que hacen tus clientes potenciales, de una manera que sea culturalmente relevante para ellos. Esto significa presentarlo en su propio idioma y hacer que quieran más información que usted tiene para ayudarlos hasta que decidan probar su producto.

Los prospectos están mucho más dispuestos a convertirse cuando sienten que están siendo notados y tratados como individuos. Obtén más información sobre cómo crear contenido de calidad y directo en varios idiomas y tener en cuenta la experiencia del cliente puede generar más conversiones.

Acerca de Chelsea Baldwin Chelsea Baldwin es una escritora profesional de negocios y consultora de marketing en línea que se especializa en ayudar a las empresas a hacer crecer sus marcas y optimizar sus embudos de ventas con contenido efectivo. Solía ocupar un puesto corporativo en marketing internacional, pero lo abandonó para trabajar más de cerca con las empresas mientras viajaba por el mundo.