¿Qué es la hiperlocalización? La mejor ventaja competitiva de tu marca

El viejo adagio se ha inculcado en las mentes durante décadas: el cliente siempre tiene la razón. Queremos proporcionar al cliente la información que está buscando, o el servicio que necesita, en una experiencia fluida y sin fricciones.

En 2020, eso significa que gran parte del contenido de su marca se busca y consume en dispositivos móviles.

El uso de dispositivos móviles es fuerte, ya que se prevé que el número de usuarios de teléfonos inteligentes alcance los 2.870 millones para finales de año. Dicho de otra manera: el móvil es el vehículo en el que tu audiencia probablemente llegará a tu sitio.

Y los números siguen creciendo. Alrededor del 90% de todos los usuarios de Internet tienen acceso móvil, con China, India y Estados Unidos a la cabeza. ¡Tantos globos oculares potenciales para que atiendas el contenido!

Ahora que sabemos cómo los clientes llegan a un lugar para interactuar con el contenido, pensemos en lo que buscan para inspeccionar cómo se mueven a través del embudo de marketing.

¿Qué es la hiperlocalización y por qué es importante?

La hiperlocalización consiste en crear contenido basado en datos específicos, hasta el nivel de región y ciudad, observando cómo buscan y compran los compradores.

Cuando hiperlocalizamos, llevamos la localización al siguiente nivel al proporcionar una capa adicional de personalización.

La hiperlocalización puede adoptar muchas formas:

• En el mundo del comercio minorista, la hiperlocalización puede significar que las tiendas adapten sus ofertas a las demandas y tendencias locales. O incluso proporcionar recomendaciones personalizadas a los compradores en la tienda.
• En línea, los minoristas y los sitios web pueden ofrecer códigos de cupón o promociones únicas para regiones específicas, como ciudades individuales.
• Combinando los dos, los minoristas pueden enviar directamente a los compradores promociones personalizadas, ofreciendo un toque personal.

Un gran ejemplo de hiperlocalización es cuando tu pizzería local tiene pasteles de pizza a mitad de precio si tu equipo de fútbol local gana. Tienen en cuenta los intereses de una región local y los aprovechan para una promoción única.

La hiperlocalización de su contenido y ofertas de productos le dará a su marca una fuerte ventaja competitiva. Después de todo, las personas compran a las personas, y cuando los compradores sienten que su empresa realmente los está escuchando, es más probable que se conviertan.

Prácticas recomendadas para la hiperlocalización

La hiperlocalización puede adoptar varias formas diferentes en función de su modelo de negocio, del servicio o los productos que ofrezca y del público al que se quiera atender.

Estas son algunas de las mejores prácticas que te ayudarán a empezar:

1. Coloque contenido único en cada página de su sitio web desglosado por país, estado, región y siempre incluyendo el dialecto cuando corresponda. Esto resonará con sus clientes potenciales mientras cumple una doble función, ¡impulsando su SEO!
2. Personalice la experiencia de sus clientes recopilando datos y utilizándolos para dar a los clientes una sensación de tranquilidad y comodidad. La instalación de un bot en su sitio localizado puede tomar el nombre de una persona y ofrecerle un servicio al cliente las 24 horas del día.
3. Demuestre lo que sus servicios hacen por la comunidad local a la que sirve. Esto vinculará sus esfuerzos con el corazón de su cliente. Dales algo con lo que puedan conectarse a nivel local y te darán su confianza.
4. Comparta historias de éxito de clientes locales. Al igual que el aspecto de la comunidad local, cuando un cliente ve la experiencia positiva de un residente local con su empresa, es probable que se sienta más seguro de que su negocio es legítimo y que otros han tenido buenas interacciones con usted.

En general, debe asegurarse de que su estrategia de localización se alinee con sus estrategias comerciales generales.

¡El tiempo es esencial! La elaboración de estrategias a nivel local y empresarial unirá de forma cohesiva sus plataformas.

Ofrecer contenido hiperlocalizado personalizando la experiencia del cliente

El cliente actual busca una experiencia personal con las marcas y empresas. A medida que la accesibilidad lingüística se convierte en una fuerza impulsora clave para el crecimiento minorista, la localización se ha convertido en una necesidad absoluta.

Y yendo aún más allá, personalizar la experiencia del cliente a través de la hiperlocalización a medida que el panorama digital continúa desarrollándose es cada vez más importante para poder destacarse entre la competencia.

Desde los anuncios en Instagram hasta los tweets patrocinados, parece haber una facilidad extrema y grandes obstáculos a medida que los clientes navegan por el proceso de compra. Al ser adaptables, las empresas pueden modernizar hábilmente la experiencia del cliente personalizando sus ofertas.

Me vienen a la mente las tiendas de comestibles locales. ¿Qué es, aparte de los precios, lo que te hace inclinarte por una cadena de supermercados en lugar de una tienda local? ¿Hay tiendas familiares locales que venden su mermelada especializada o los cajeros lo registran en su programa de ahorros para asegurarse de que está aprovechando sus cupones incorporados?

Disponer de variedad y una inyección de productos regionales específicos ayuda a los supermercados de Nueva York a mantener una clientela firme y devota. Podría ir a un Trader Joes, pero el supermercado a un par de cuadras de distancia siempre parece brindarme una experiencia que refuerza mi lugar en la comunidad.

Eso en sí mismo me solidifica como cliente habitual, y no solo porque me encantan los cupcakes que un panadero local ha exhibido en el pasillo de productos horneados.

La hiperlocalización se adapta a los clientes allí donde están

El cliente siempre tiene la razón. Tenemos que ponernos en su lugar para entender realmente lo que queremos y necesitamos para facilitar el vínculo que se puede dar entre cliente y marca.

Piense en cómo esto refleja su propia lealtad: ¿qué le hace ser un reincidente en la tienda de vinos local?

Los clientes están siempre conectados: en línea, en busca de una nueva experiencia, indecisos sobre si deberían probar una nueva marca.