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ServiceNow es una potente plataforma que agiliza las operaciones, automatiza los flujos de trabajo y eleva la prestación de servicios en empresas globales. Una amplia gama de integraciones de ServiceNow de terceros permite a las empresas unificar las operaciones en todos los departamentos y regiones geográficas. Estas integraciones no son solo complementos; son herramientas estratégicas que mejoran las ya sólidas capacidades de ServiceNow.
En este artículo se explorarán los entresijos de las integraciones de ServiceNow, se explicará cómo funciona el centro de integración de ServiceNow y se examinarán algunas de las mejores integraciones de ServiceNow para marcas globales. Además, aprenderás cómo las marcas pueden evaluar sus necesidades de integración e implementar integraciones de datos de ServiceNow para impulsar la eficiencia.
¿Qué son las integraciones de ServiceNow y cómo funciona el centro de integración de ServiceNow?
Las integraciones de la API de ServiceNow conectan la plataforma de ServiceNow con sistemas, herramientas o fuentes de datos externos. Estas integraciones amplían la funcionalidad de ServiceNow, lo que permite a las empresas automatizar tareas, agilizar la comunicación y acceder a datos en tiempo real en varios sistemas.
En el corazón de estas capacidades se encuentra el Centro de integración de ServiceNow, una solución fácil de usar y con poco código que simplifica la forma en que los usuarios configuran las integraciones. Con radios y flujos de trabajo prediseñados, Integration Hub acelera el tiempo de generación de valor al tiempo que minimiza la necesidad de desarrollo personalizado. Las empresas pueden utilizar la interfaz intuitiva de ServiceNow para configurar integraciones de terceros con un mínimo de secuencias de comandos y adaptar rápidamente la plataforma para satisfacer las necesidades operativas.
El centro de integración de ServiceNow reduce la sobrecarga de desarrollo y estandariza las integraciones, lo que garantiza la coherencia en toda la empresa. Se conecta a varias aplicaciones a través de servicios web, incluido el soporte para REST, SOAP, JDBC y otros protocolos. También incluye Flow Designer, que utiliza una interfaz intuitiva para permitir a los usuarios crear flujos de trabajo y automatizaciones sofisticados, ayudando a los miembros no técnicos del equipo a contribuir al proceso de integración.
Cómo evaluar las integraciones de ServiceNow para las necesidades globales de tu negocio
Elegir las integraciones adecuadas para tu instancia de ServiceNow implica algo más que simplemente comprobar las listas de funciones. Para las empresas globales, las integraciones deben escalar, ser flexibles y proteger la información confidencial. Estos son los factores esenciales a tener en cuenta:
Escalabilidad
A medida que su organización crece, sus soluciones de integración deben crecer con ella. Busque integraciones probadas con grandes cargas de datos e implementaciones de varias regiones. La escalabilidad garantiza que el rendimiento se mantenga estable y receptivo a medida que aumenta la demanda, evitando cuellos de botella que podrían afectar la prestación de servicios.
Flexibilidad y personalización
Los diferentes equipos y regiones tienen necesidades únicas. Asegúrese de que las integraciones se puedan adaptar para que se ajusten a los flujos de trabajo, la lógica empresarial y las estructuras de datos de la organización. Una integración configurable permite a los equipos personalizar los flujos de datos para admitir variaciones en el diseño de procesos empresariales, restricciones normativas o necesidades lingüísticas. La capacidad de modificar el mapeo de datos, los desencadenadores de automatización y los pasos del flujo de trabajo es crucial.
Seguridad de datos y cumplimiento normativo
La seguridad de los datos es primordial, especialmente para las empresas globales que deben cumplir con varias leyes específicas de cada país o región con respecto a la residencia y el procesamiento de datos. Confirma que las posibles integraciones de ServiceNow cumplan con las normativas aplicables (como el RGPD) y sigan los protocolos de cifrado y control de acceso de nivel empresarial. Busque integraciones que admitan controles de acceso basados en roles, registros de auditoría y API seguras.
Facilidad de uso y configuración
Las soluciones de integración deben ser fáciles de configurar y administrar, idealmente requiriendo poca o ninguna codificación personalizada. Un enfoque low-code permite una adopción más rápida en equipos distribuidos. Evalúe la interfaz de usuario, la calidad de la documentación y la presencia de plantillas o asistentes. La configuración intuitiva reduce el tiempo de implementación, minimiza las necesidades de capacitación y permite a los usuarios empresariales realizar cambios sin intervención de TI.
Compatibilidad con la sincronización en tiempo real
La sincronización de datos en tiempo real entre sistemas garantiza la continuidad operativa y evita retrasos, lo que es especialmente importante cuando se colabora entre zonas horarias. Las integraciones deben admitir actualizaciones basadas en eventos y cola de mensajes para mantener el rendimiento y la precisión. Esta capacidad garantiza que los responsables de la toma de decisiones y el personal de primera línea dispongan siempre de la información más actualizada.
Soporte y documentación del proveedor
El soporte confiable del proveedor y la documentación completa reducen el tiempo de inactividad para que aproveche al máximo su integración. Evalúe los SLA del proveedor, la calidad de la base de conocimientos, el acceso a servicios profesionales y la participación de la comunidad. El soporte activo acelera la resolución de problemas y fomenta una estrategia de integración exitosa a largo plazo.
Los 7 mejores servicios de integración de ServiceNow para equipos internacionales
Las marcas globales se enfrentan a varios desafíos para la eficiencia multifuncional e interregional. Los siguientes ejemplos de integraciones de ServiceNow se destacan como las mejores soluciones:
Smartling
El conector ServiceNow de Smartling permite a los usuarios enviar contenido de forma rápida y sencilla para su traducción y localización profesionales. Esto es crucial para los equipos de soporte que atienden mercados multilingües. El conector también facilita experiencias de servicio al cliente localizadas en tiempo real a través de la traducción automática de alta calidad. Smartling agiliza el flujo de trabajo de localización y se integra directamente con las configuraciones existentes de ServiceNow.
Smartling elimina los pasos manuales de extracción y carga de contenido, y garantiza que las actualizaciones se reflejen inmediatamente en todos los idiomas compatibles. El resultado es una reducción de los gastos operativos de los equipos internos y una experiencia de cliente cohesiva y coherente en todo el mundo.
Jira
El plugin de Jira de ServiceNow une a los equipos de TI y desarrollo. Sincroniza automáticamente los datos de incidentes y tareas entre ServiceNow y Jira, lo que promueve la transparencia y reduce las brechas de comunicación. Esta integración de datos es especialmente valiosa en los flujos de trabajo de DevOps.
Al alinear el seguimiento de problemas y la gestión de servicios, los equipos pueden acelerar la resolución de errores, interrupciones y solicitudes de funciones. Los cambios en una plataforma se reflejan en la otra, manteniendo la coherencia y la trazabilidad de los datos a lo largo del ciclo de vida del incidente. La combinación de Jira y ServiceNow garantiza que todas las partes interesadas estén informadas y alineadas.
Fuerza comercial
La conexión de ServiceNow con Salesforce permite a los equipos de atención al cliente y ventas compartir datos en tiempo real para una resolución de problemas más rápida y una mayor satisfacción del cliente. Los agentes de soporte pueden acceder a los datos de CRM, como las transacciones, los perfiles de los clientes y el historial de la cuenta, sin salir de ServiceNow. Del mismo modo, los representantes de ventas obtienen visibilidad de los problemas de soporte abiertos, lo que permite una participación más estratégica del cliente. Esta visión de 360 grados del cliente promueve la alineación entre las funciones de ventas y soporte.
Azure DevOps
Al integrar Azure DevOps con ServiceNow, las empresas pueden crear canalizaciones fluidas desde el desarrollo hasta las operaciones. Esto fomenta la colaboración fluida entre los gerentes de producto, los ingenieros y los equipos de TI.
La integración ayuda a automatizar el ciclo de vida, desde el registro de incidentes hasta la priorización del backlog y el seguimiento de versiones. Garantiza que el trabajo de desarrollo esté alineado con los objetivos del servicio de TI y proporciona trazabilidad desde las interrupciones del servicio hasta los cambios de código. Además, esta integración rompe los silos para las organizaciones que adoptan metodologías ágiles o DevOps.
Splunk
El complemento de Splunk para ServiceNow permite a los administradores de Splunk recopilar datos de ServiceNow y crear incidentes y eventos. Mejora las operaciones de TI al permitir la gestión proactiva de problemas para reducir el tiempo de inactividad.
Con la supervisión de registros en tiempo real y el reconocimiento de patrones, Splunk puede detectar anomalías y activar alertas que se convierten en incidentes de ServiceNow. Esto acorta el ciclo de detección a resolución, lo que ayuda a los equipos de TI a responder rápidamente a posibles amenazas o degradaciones del servicio antes de que los usuarios finales se vean afectados.
Equipos de Microsoft
El agente virtual de ServiceNow puede integrarse en Teams, lo que permite interfaces conversacionales para tareas comunes. Con esta integración, los usuarios pueden crear, actualizar y resolver tickets de ServiceNow o activar flujos de trabajo sin cambiar de plataforma.
La integración de ServiceNow de MS Team centraliza la comunicación y la gestión de tareas para mejorar la productividad global. También promueve tiempos de respuesta internos más rápidos y reduce la fricción en la colaboración interfuncional.
Mcafee
La integración de McAfee con ServiceNow ayuda a las empresas a automatizar las respuestas a incidentes, una función fundamental para la gestión de incidentes de ciberseguridad a gran escala. Cuando McAfee detecta una amenaza, ServiceNow puede tomar medidas automáticamente, como crear y asignar tickets de incidentes. Esto garantiza que las alertas de seguridad se aborden con prontitud a través de flujos de trabajo y escalamientos predefinidos. En combinación con las reglas de automatización, McAfee puede iniciar acciones de contención, notificar a las partes interesadas afectadas y registrar los pasos de resolución, todo ello dentro de un sistema unificado.
7 pasos de integración de ServiceNow para operaciones globales más eficientes
La implementación de integraciones de ServiceNow implica varios pasos para garantizar que el proceso sea fluido y eficiente en varias unidades de negocio:
1. Definir los requisitos del negocio
Identifique los objetivos de negocio que la integración pretende resolver. Tenga en cuenta los puntos débiles actuales, los resultados futuros deseados y las limitaciones del sistema existentes. Una visión clara y una recopilación detallada de requisitos pueden verificar que la integración de ServiceNow se alinea con los objetivos estratégicos de la organización y ofrece un valor tangible.
2. Evaluar la compatibilidad y los métodos de integración
Determine si la integración utilizará conectores, servicios web, scripts u orígenes de datos. Evalúe cómo interactuará con su base de datos de administración de configuración (CMDB), incluida la importación de datos y los puntos de conexión externos, y realice los ajustes ambientales necesarios. La compatibilidad con las API, los modelos de datos y los mecanismos de autenticación es esencial para una integración estable.
3. Elija el socio o la herramienta de integración adecuados
Seleccione proveedores o herramientas que se alineen con la estrategia de su plataforma y la escala global. Busque proveedores con experiencia en estrategias internacionales, capacidades multilingües y referencias sólidas de clientes. Un socio probado puede guiarlo a través de las mejores prácticas y garantizar una implementación más fluida.
4. Configurar la instancia
Para configurar la conexión, puede utilizar el Integration Hub de ServiceNow o aplicaciones nativas. Tenga en cuenta que muchas integraciones requieren claves de autenticación, asignaciones de datos y configuraciones de activadores. Asegúrese de validar esta configuración cuidadosamente, ya que las asignaciones mal configuradas pueden dar lugar a incoherencias en los datos o retrasos operativos.
5. Establecer flujos de trabajo
El siguiente paso debe ser automatizar las acciones posteriores a la integración, como la creación de tickets, las notificaciones o las actualizaciones de registros. Defina las cadenas de aprobación, la lógica de escalamiento y las reglas de actualización. Los flujos de trabajo de ServiceNow deben reflejar las operaciones de cada equipo y respaldar los objetivos de nivel de servicio en diferentes regiones.
6. Probar, supervisar y optimizar
Utilice entornos de espacio aislado dedicados para ejecutar pruebas de rendimiento de integración, lo que garantiza que los datos fluyan correctamente y que el comportamiento sea el esperado. Después de la implementación, no olvide supervisar continuamente el rendimiento y ajustar los flujos de trabajo si es necesario. Utilice paneles de control y alertas para mantener sus integraciones actualizadas y abordar las anomalías de forma proactiva. Por último, siempre es una buena idea solicitar comentarios de los usuarios e iterar en función de las necesidades empresariales.
Mejore las operaciones comerciales globales con las integraciones de Smartling
Las integraciones adecuadas pueden transformar la forma en que operan las empresas y los equipos. Para las empresas internacionales que buscan optimizar las operaciones, las integraciones de ServiceNow ofrecen una forma práctica y escalable de automatizar tareas, alinear equipos e impulsar la eficiencia en todas las regiones.
La integración de Smartling con ServiceNow simplifica la localización y ayuda a las marcas globales a comunicarse de forma eficaz en los idiomas preferidos de sus clientes. Desde artículos localizados de la base de conocimientos hasta tickets de soporte multilingües, Smartling se asegura de que su contenido llegue a audiencias globales con claridad y coherencia.
Para obtener más información sobre cómo seleccionar la mejor solución de traducción, descargue el libro electrónico gratuito de Smartling "Qué buscar en una solución de traducción: una guía del comprador". Este recurso contiene una inmersión profunda en las características que más importan a las marcas globales, además de las preguntas que debe hacer para asegurarse de obtener resultados de traducción de alto rendimiento.
