Negocio global de comercio electrónico: definición, perspectivas y consejos para el éxito

Las compras en línea representaron el 20,1% de las ventas minoristas mundiales en 2024, y el comercio electrónico internacional sigue aumentando. Para desbloquear oportunidades de crecimiento y aprovechar los mercados internacionales, las empresas minoristas necesitan una estrategia que aproveche las numerosas soluciones de comercio electrónico internacional disponibles.

Una estrategia de comercio electrónico internacional puede ayudar a un negocio minorista tradicional a aprovechar el poder de Internet para escalar más allá de la demanda limitada de un mercado local. Sin embargo, el crecimiento de un negocio de comercio electrónico global también conlleva desafíos, como el cumplimiento legal y fiscal, las barreras lingüísticas y de localización, y el procesamiento de pagos en diferentes monedas.

En esta guía, explicaremos cómo las estrategias de comercio electrónico personalizadas pueden ayudar a tu empresa a superar estas barreras y responder a las preguntas más comunes sobre el comercio internacional.

¿Qué es el comercio electrónico global?

Las empresas internacionales de comercio electrónico venden productos a clientes en mercados extranjeros a través de una tienda en línea. Esta tienda en línea suele estar alojada en una plataforma global de comercio electrónico que admite sistemas de pago digital para dar cabida a compradores de diversos mercados internacionales. La tecnología y la logística modernas han eliminado las barreras de entrada, lo que permite que prácticamente cualquier empresa venda en línea a nuevos mercados.

Con acceso a clientes de todo el mundo, estas empresas disfrutan de más oportunidades para aumentar los ingresos en comparación con las marcas que venden en un solo país. Expandirse a múltiples regiones también otorga a un negocio de comercio electrónico una mayor estabilidad a través de la diversificación, ya que las ventas en un área pueden equilibrar los períodos lentos en otra.

Sin embargo, ingresar al mercado global requiere una planificación cuidadosa y una consideración reflexiva. Las empresas que compiten con marcas locales y globales pueden tener dificultades para generar confianza y lealtad con los clientes internacionales, a menos que cuenten con la estrategia adecuada. 

Construyendo una estrategia de comercio electrónico internacional en 5 pasos

Un lanzamiento desordenado en un nuevo mercado puede dañar la reputación de una marca. Es por eso que las empresas deben desarrollar una estrategia integral y cuidadosa para vender directamente a consumidores internacionales (B2C) o negocios globales (B2B). Aquí hay cinco pasos para crear una estrategia global que prepare su negocio de comercio electrónico para el éxito:

1. Realiza una investigación de mercado y elige tu mercado objetivo

En primer lugar, identifique los mercados internacionales más prometedores para su negocio. Algunos mercados extranjeros (por ejemplo, Japón y China) tienen un mayor porcentaje de compradores en línea y se prevé que crezcan. Es más probable que estos países respondan positivamente a los nuevos productos, lo que aumenta sus posibilidades de éxito.

También debe examinar las tendencias de búsqueda globales, los informes de la industria y los datos de mercado para evaluar la demanda de sus productos en estos mercados internacionales. Analice las empresas locales y globales que venden productos similares. Una competencia sana indica que sus productos deben venderse en este mercado objetivo.

Estos son los factores adicionales que se deben tener en cuenta durante la investigación de mercado:

• La estabilidad económica y la renta disponible son signos de que un mercado tiene un fuerte crecimiento de la clase media, lo que es mejor para el comercio electrónico.
• Las regulaciones comerciales, los impuestos y las leyes de importación/exportación pueden afectar su industria y su capacidad para mantener el cumplimiento.
• Las preferencias culturales y los hábitos de compra varían según la localidad. Estudia para saber si tus productos y procesos cumplen con las expectativas de los compradores locales.

2. UTILIZA una plataforma global de comercio electrónico

Su tienda en línea debe admitir varios idiomas, monedas y métodos de pago. Es mucho menos probable que los compradores compren en una tienda que no esté en su idioma y moneda preferidos. De hecho, el 30% de los compradores internacionales de países no anglófonos nunca compran en sitios web en inglés, mientras que otro 29% lo hace solo en raras ocasiones.

Las empresas globales pueden evitar este problema utilizando una plataforma de comercio electrónico flexible como Shopify, Magento o WooCommerce que facilita la personalización en diferentes mercados objetivo. Estas plataformas de comercio electrónico suelen incluir integraciones que proporcionan conversión automática de divisas, descripciones de productos localizadas y precios basados en la geolocalización, lo que ayuda a tu empresa a ganarse la confianza de los compradores durante el proceso de pago.

Smartling ofrece integraciones para plataformas de comercio electrónico como Shopify para ayudar a que la traducción de sitios de comercio electrónico sea más eficiente. El conector Smartling para Shopify permite a los usuarios de Shopify enviar contenido sin problemas, como descripciones de productos, páginas de pago y más, directamente a Smartling para una traducción profesional. Este proceso simplificado elimina los pasos manuales, acelera las traducciones y garantiza una experiencia coherente y localizada para los clientes globales. 

3. Agiliza la logística y la atención al cliente

Los procesos de logística y atención al cliente incluyen políticas de envío claras, seguimiento en tiempo real y opciones de devolución sencillas. Cuando estos elementos de la experiencia de compra internacional funcionan sin problemas, los clientes se sienten más seguros de su marca.

Para manejar la logística, las empresas pueden asociarse con centros de cumplimiento internacionales y proveedores de logística de terceros (3PL) para reducir los costos de envío y los tiempos de entrega. Pueden brindar atención al cliente multilingüe a través de chatbots, correo electrónico y equipos de soporte regionales que ayudan a los clientes en diferentes zonas horarias. Soluciones como Zendesk y Tidio ofrecen un servicio de atención al cliente de IA en varios idiomas, integrándose directamente con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y Woocommerce.

4. Localiza el contenido de tu sitio web

Cada nueva entrada en el mercado trae consigo diferentes expectativas culturales, comportamientos y normas. Un sitio web de comercio electrónico localizado mejora la confianza entre los compradores, mejora la experiencia del usuario y aumenta las conversiones.

La traducción de contenidos ayuda a las marcas a conectar con los compradores internacionales e impulsar el SEO global al hacer que las descripciones de los productos, las páginas de pago y los materiales de marketing sean claros y culturalmente relevantes. Aunque muchas plataformas de comercio electrónico ofrecen una traducción automática sencilla, necesitarás un enfoque más matizado para parecer auténtico a los consumidores.

Los servicios de traducción de Smartling van desde herramientas de IA hasta traductores profesionales, para que pueda encontrar el enfoque de traducción de sitios web que se adapte a su negocio y a su presupuesto. Con las soluciones de Smartling, tu marca puede aumentar su impacto global y conectar con los compradores en su lengua materna.

5. Utiliza la tecnología y los datos para optimizar las campañas de marketing

Vender en mercados internacionales requiere más que una tienda en línea localizada. Necesita herramientas para realizar un seguimiento del rendimiento del marketing e informar la toma de decisiones. Las herramientas impulsadas por IA, el análisis y el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayudan a las empresas a comprender el comportamiento de los compradores y mejorar los resultados de marketing.

Por ejemplo, Google Analytics rastrea de dónde provienen los visitantes, qué productos les interesan y cómo se mueven por un sitio. Estos datos ayudan a las empresas a ajustar su marketing y el diseño de su sitio web para mantener a los compradores comprometidos.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan grande es el mercado global de comercio electrónico?

El mercado global del comercio electrónico es enorme y está en constante expansión. Se espera que alcance los 6,8 billones de dólares en 2028, con miles de millones de compradores comprando en línea. Este crecimiento está impulsado principalmente por el auge de las plataformas de comercio electrónico, las compras móviles y la expansión de las economías internacionales.

¿Es importante la funcionalidad multitienda a la hora de vender internacionalmente?

La funcionalidad de múltiples escaparates es vital para vender en nuevos mercados. Las empresas pueden crear diferentes versiones de su tienda de comercio electrónico adaptadas a mercados objetivo específicos, cada una con distintos idiomas, monedas y ventas estacionales. Esto mejora el proceso de pago y hace que la experiencia de compra sea más familiar para los compradores locales, lo que aumenta la confianza y las ventas.

¿Cuáles son los 4 grandes países en comercio electrónico?

Los cuatro países líderes en comercio electrónico son:

• China: El mercado de comercio electrónico más grande del mundo, con plataformas como Alibaba y JD.com.
• Estados Unidos: Un actor importante, con Amazon, Walmart y eBay impulsando las ventas en línea.
• Reino Unido: Alberga una fuerte cultura de compras en línea con un alto gasto de los consumidores.
• Japón: Un centro de negocios de comercio electrónico de rápido crecimiento con mercados populares como Rakuten.
  
  

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El comercio electrónico internacional presenta enormes oportunidades para que las empresas amplíen su alcance e ingresos. Existen innumerables soluciones para ayudarlo a localizar contenido y comprender los matices de los mercados globales para que pueda superar desafíos como las barreras lingüísticas y las complejidades logísticas.

Smartling ofrece un conjunto de soluciones de traducción, que incluyen traducción impulsada por IA, gestión de traducción basada en la nube y servicios lingüísticos profesionales. Nuestro sistema de gestión de traducciones permite a las marcas conectarse con los compradores de comercio electrónico en cualquier parte del mundo, sin importar el idioma.

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