Chatbots multilingües: Localización de su chatbot para cualquier mercado

Los chatbots multilingües se han convertido en un elemento crucial del servicio al cliente localizado. Los avances en IA conversacional multilingüe ahora permiten interacciones personalizadas que mejoran las experiencias globales de los clientes sin la necesidad de equipos de soporte internacionales. 

Esta guía discutirá el aprovechamiento de los chatbots en diferentes idiomas para mejorar sus operaciones de soporte multilingüe. Explicará sus beneficios, casos de uso y un proceso de configuración paso a paso.

¿Qué es un chatbot multilingüe? Definición, tipos y elementos 

Los chatbots multilingües son herramientas de software que entablan conversaciones con los usuarios en varios idiomas, a menudo para brindar soporte técnico personalizado. Muchas marcas globales los utilizan para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la lealtad a la marca.

Los chatbots se clasifican en dos tipos principales: chatbots basados en reglas y basados en IA.

Chatbots basados en reglas 

Cuando un usuario envía un mensaje a un chatbot basado en reglas, el programa busca palabras clave asociadas con una lista de preguntas comunes. Luego, el bot sigue un árbol de decisión para producir una de un número limitado de respuestas con scripts.

Estos chatbots son fáciles de implementar pero tienen una capacidad limitada. Luchan con variaciones en la redacción o preguntas inesperadas de los usuarios.

Chatbots impulsados por IA

Las tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) admiten sofisticados sistemas de lenguaje de bots que pueden procesar las consultas de los usuarios y producir respuestas únicas. Aprovechando la IA conversacional y la PNL, estos chatbots pueden distinguir entre diferentes idiomas, aprender de las interacciones y adaptarse a la nueva información. Ofrecen a los usuarios una conversación más matizada y humana.

Los elementos clave que garantizan un funcionamiento adecuado incluyen:   

• Procesamiento del lenguaje natural: NLP es el caballo de batalla de los chatbots sofisticados, especialmente aquellos que admiten varios idiomas. Permite al bot comprender las sutilezas del lenguaje humano y la conversación matizada.
• Traducción automática (TA o IA): Los programas multilingües utilizan traducción automática (TA) o IA para la traducción de chatbots en tiempo real, produciendo conversaciones precisas y con sonido natural para usuarios internacionales.
• Datos de entrenamiento (base de conocimientos): Los chatbots necesitan una amplia base de conocimientos multilingüe, que incluya preguntas frecuentes, información sobre productos y respuestas comunes a las preguntas de los clientes en varios idiomas, para permitir respuestas precisas. Smartling lo hace posible con servicios de traducción de atención al cliente que aprovechan los flujos de trabajo impulsados por IA para traducir sus materiales de soporte de manera rápida y asequible.
• Integración con otras aplicaciones: Los programas más efectivos se integran con otras aplicaciones comerciales, como sistemas CRM, plataformas de atención al cliente y puntos de venta de comercio electrónico, para operaciones fluidas.

Chatbots en diferentes idiomas: 5 beneficios para las empresas internacionales

Los chatbots multilingües ofrecen múltiples ventajas para las empresas internacionales que buscan mejorar la experiencia del cliente. Aquí hay cinco beneficios clave:

• Alcance internacional ampliado: Los chatbots multilingües rompen las barreras del idioma, lo que permite a su marca conectarse con audiencias más allá de su idioma principal. Obtiene nuevas oportunidades de expansión en mercados sin explotar. 
• Mayor satisfacción del cliente: Los chatbots que ofrecen soporte en el idioma nativo a través de IA conversacional multilingüe permiten interacciones personalizadas con los clientes. Los clientes globales se sienten valorados y comprendidos, lo que resulta en mayores conversiones y una mayor lealtad a la marca.
• Reducción de los costes de traducción y soporte: La traducción automática y la atención al cliente reducen la dependencia de su empresa de agentes humanos. Puede reducir los costos operativos mientras mantiene la calidad del servicio.
• Reputación de marca mejorada: El soporte accesible y culturalmente específico en varios idiomas genera confianza y señala que su marca es inclusiva a nivel mundial.
• Ventajas competitivas: Los servicios de chatbot traducidos diferencian su negocio de la competencia, atrayendo y reteniendo una base de clientes internacional más amplia.

Los chatbots son un aspecto vital de una estrategia de soporte multilingüe más amplia. Por lo demás, las marcas globales pueden aprovechar los servicios de traducción de Smartling, que se integran con plataformas de atención al cliente como Zendesk. Smartling puede adaptar sus materiales de asistencia al cliente a más de 450 idiomas diferentes mediante traducción automática, traductores humanos o flujos de trabajo híbridos.

Casos de uso de chatbots multilingües

Los chatbots multilingües ayudan a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del usuario de múltiples maneras. Aquí hay cuatro casos de uso esenciales: 

Servicio al cliente

Los chatbots multilingües brindan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana para preguntas comunes en varios idiomas, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas y resolviendo problemas como el seguimiento de pedidos o reembolsos. El servicio automatizado reduce los tiempos de espera, aumenta la satisfacción y libera a los agentes humanos para que se centren en consultas más complejas. La detección de idioma garantiza que el bot responda en el idioma nativo del usuario.

Marketing y ventas

La IA conversacional multilingüe permite un compromiso de marketing personalizado con clientes potenciales al calificar clientes potenciales y responder preguntas relacionadas con las ventas en su idioma preferido. Este enfoque personalizado mejora las tasas de conversión y amplía el alcance de las ventas.

Redacción y edición de contenido multilingüe

Una de las aplicaciones más prometedoras de los chatbots es la creación, edición y localización de contenido, como publicaciones de blog o actualizaciones de redes sociales, en diferentes idiomas. Pueden acelerar la creación de contenido y ayudar a las marcas globales a mantener mensajes consistentes en todos los mercados.

Recursos humanos y contratación

Los chatbots multilingües pueden agilizar los procesos internos de RRHH seleccionando candidatos internacionales, programando entrevistas y respondiendo a las preguntas de los empleados sobre beneficios y políticas en varios idiomas. 

Cómo configurar un chatbot multilingüe en 8 pasos 

Implementar un chatbot multilingüe para ofrecer conversaciones atractivas y fáciles de usar en varios idiomas es un proceso muy complicado. Aquí hay siete pasos cruciales para configurar su chatbot:

1. Definir los idiomas de destino

Identifique sus mercados objetivo para determinar los idiomas que debe admitir su chatbot. Opte por programas con detección de idioma que reconozcan y cambien automáticamente al idioma preferido del usuario.

2. Recopile datos de entrenamiento en varios idiomas

Para cada idioma de destino, recopile diversos conjuntos de datos que incluyan preguntas frecuentes y consultas de clientes para asegurarse de que el bot pueda comprender y responder con precisión. Asegúrese de que los datos estén etiquetados y organizados de una manera que el programa pueda entender.

3. Entrena a tu chatbot multilingüe

La capacitación de chatbots es un proceso continuo. Un flujo continuo de datos en varios idiomas, incluidos los comentarios de las interacciones del usuario, ayuda al bot a aprender y refinar sus modelos de lenguaje. Aproveche la IA para entrenar chatbots en su conjunto de datos y refinar su capacidad para manejar indicaciones complejas en diferentes idiomas. 

4. Prueba en todos los idiomas

Realice pruebas exhaustivas con hablantes nativos en todos los idiomas admitidos para verificar la traducción adecuada del chatbot y garantizar que las respuestas sean consistentes, precisas y contextualmente relevantes. En función de los comentarios, refine y optimice sus modelos de lenguaje, actualizándolos con jerga regional y expresiones culturales para promover la precisión, la relevancia y la autenticidad. Pruebe también la precisión de la detección de idiomas.

5. Liberar, supervisar y actualizar

Después de la capacitación y las pruebas, implemente su chatbot en varias plataformas en sus regiones de destino, incluidos sitios web, aplicaciones de mensajería y redes sociales. Realice un seguimiento de la precisión de la respuesta y la satisfacción del usuario para monitorear de cerca el rendimiento del bot en cada idioma.

Utilice los datos para identificar áreas de mejora. Actualice regularmente la base de conocimientos y los modelos de lenguaje del chatbot en respuesta a las necesidades cambiantes del mercado para mantener su efectividad y relevancia. 

Aborde sus necesidades de chatbot multilingüe con Smartling

Los mercados globales interconectados han hecho que el servicio al cliente en el idioma nativo sea un requisito para que las empresas sigan siendo competitivas. Los chatbots multilingües ofrecen una solución eficiente y escalable para interacciones en línea personalizadas. Al combinar el procesamiento del lenguaje natural impulsado por IA con la localización estratégica, las marcas globales pueden ofrecer un soporte perfecto que resuena en todo el mundo.

Las herramientas de traducción impulsadas por IA de Smartling lo hacen posible al adaptar el contenido de la base de conocimientos de forma rápida, asequible y precisa en varios idiomas. Las integraciones con plataformas populares de servicio al cliente como Zendesk y Salesforce permiten a Smartling automatizar más del 95% del proceso de traducción.

¿Listo para transformar la experiencia de sus clientes? Obtenga más información sobre cómo Smartling ayuda a los equipos de soporte a atender a clientes globales.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las principales plataformas de chatbot multilingües?

Entre el creciente campo de ofertas, las dos principales plataformas de chatbot multilingüe incluyen: 

• Flujo de diálogo: Una plataforma de chatbot de IA impulsada por Google que admite varios idiomas. Utiliza NLP para crear interfaces conversacionales para sitios web, aplicaciones, dispositivos de Internet de las cosas y plataformas de mensajería.
• Crescendo.ai: Esta solución de servicio al cliente impulsada por IA combina IA conversacional con experiencia humana para brindar soporte escalable y multilingüe en más de 50 idiomas.

¿Cuál es la diferencia entre chatbots e IA conversacional?

Los chatbots son herramientas basadas en reglas o impulsadas por IA que manejan un subconjunto limitado de tareas específicas utilizando respuestas con guiones. Los chatbots impulsados por IA funcionan con IA conversacional, que tiene aplicaciones más amplias. Integra NLP y aprendizaje automático para permitir conversaciones naturales y sensibles al contexto en diferentes idiomas. 

¿Los usuarios multilingües prefieren los chatbots que mezclan código?

La investigación sugiere que algunos usuarios multilingües prefieren chatbots que mezclan código (alternan entre dos o más idiomas en una sola conversación), ya que refleja los patrones de habla naturales en las comunidades bilingües. Sin embargo, las preferencias varían, lo que significa que la detección del idioma y los comentarios de los usuarios son esenciales para adaptar el enfoque del bot a cada usuario.