La guía diaria para la localización de software

"Hay una aplicación para eso".

Este pegadizo eslogan de Apple no es solo una elegante línea de marketing, es una verdad innegable. El uso de aplicaciones se ha arraigado en la vida cotidiana de las personas de todo el mundo, y las descargas de aplicaciones móviles se dispararon a 255 mil millones a fines de 2022.

Es comprensible que cada vez más empresas (de comercio electrónico y de otro tipo) hayan invertido en aplicaciones de software de marca con la esperanza de reclamar su parte del pastel. En otras palabras, la atención, el compromiso, el negocio y la lealtad de sus clientes objetivo.

Pero no es tan simple como “crear una aplicación y ver cómo llegan los clientes”: el 76 % de los consumidores prefiere la información del producto en su idioma nativo. Por lo tanto, si está creando una aplicación (¿y quién no?) para un público global, la localización de software debe formar parte de su proceso de desarrollo.

¿Qué es la localización de software?

La localización de software es el proceso de adaptar la interfaz de usuario de su aplicación o software a su mercado objetivo. No se trata solo de traducir su contenido de su idioma de origen a un idioma de destino, se trata de hacer que su producto se vea y se sienta local.

Los beneficios de la localización de software: qué puede ganar

¿Cuál es el impacto extendido de hacer que su producto "se vea y se sienta local"? Los beneficios son muchos:

• Llega a más usuarios a nivel mundial. La localización de software le permite ampliar su base de usuarios más allá de su mercado de origen, lo que incluye mejorar su potencial de clasificación SEO y aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda internacionales.
• Ofrezca mejores experiencias de usuario. Además de poder atraer a más usuarios, podrá brindar mejores experiencias de usuario en su propio idioma y personalizadas según sus normas culturales. Esto puede ser de gran ayuda para impulsar la retención de usuarios y la lealtad de los clientes.
• Aumentar las conversiones y las ventas. Muchos usuarios se sentirán más cómodos interactuando con usted y comprándole si su software está disponible en su idioma preferido. Esto es particularmente cierto si tienen poca o ninguna fluidez en inglés (o en su idioma principal).
• Ganar cuota de mercado. Si lanza versiones localizadas de su software más rápido que sus competidores, puede obtener una ventaja como pionero y aumentar su participación de mercado en esas regiones.

Está claro que vale la pena localizar su software. Pero, ¿por dónde empezar?

Localización de software vs. internacionalización

Es fácil confundir la localización de software con la internacionalización, de la que quizás haya oído hablar. En los primeros días del software, las aplicaciones no se creaban para admitir varios idiomas. Por lo general, las empresas creaban instancias completamente separadas de su solución para admitir nuevos idiomas, lo que suponía un proceso costoso y lento conocido como internacionalización.

Preparación del software para la localización: Internacionalización

La internacionalización se produce antes de que comiencen los esfuerzos de localización y es un paso fundamental para adaptar el software a varios idiomas. Le permite, a nivel de código, incluir o abordar idiomas extranjeros, otros caracteres y acentos, y necesidades administrativas y de facturación, como el cambio de monedas.

La internacionalización crea marcadores de posición para las traducciones (a menudo llamadas "cadenas") en los archivos de recursos que cambian automáticamente al idioma extranjero correcto en función de la ubicación de sus clientes. Distintas fuentes ofrecen distintas definiciones, pero en su mayoría recurren a las mismas prácticas recomendadas:

• Separación de los elementos de la interfaz de usuario (UI) del código fuente del contenido
• Compatibilidad con varios idiomas y formatos de archivo
• Texto escrito compatible con múltiples formatos, como de derecha a izquierda (RTL), de izquierda a derecha (LTR) y vertical
• Apoyo a las preferencias locales, regionales y culturales
• Formatos de números y sistemas de numeración
• Clasificación y presentación de listas
• Manejo de nombres propios y ubicaciones

Todo esto sucede antes del proceso de localización.

Adaptación de la aplicación a varios idiomas: Localización

La localización de software, por otro lado, es el proceso de adaptar su aplicación o software a otros idiomas. Esto incluye la traducción de contenido y, más específicamente, la localización de contenido, que incorpora matices culturales relevantes para que el contenido se sienta familiar en lugar de simplemente reemplazar palabras en inglés con texto traducido.

Por lo general, la localización de software incluye un conjunto de prácticas recomendadas de localización:

• Texto traducido
• Diseño de la interfaz de usuario para admitir texto de diferentes longitudes
• Gráficos e imágenes culturalmente relevantes (como mostrar el horizonte de Tokio en lugar del de Los Ángeles para un mercado japonés)
• Conversión de monedas y medidas
• Cumplir con las regulaciones locales y los requisitos legales

¿Le gustaría ver algunos ejemplos reales de localización?

3 Ejemplos de localización de software

Echa un vistazo a algunas de las formas en que varias marcas y organizaciones han localizado sus aplicaciones web y móviles.

Canva

Un gran ejemplo de localización de software es Canva, que utiliza Smartling para llegar a 30 millones de usuarios que no hablan inglés a través de la localización. A modo de ejemplo, esto es lo que se ve al ver la aplicación web en inglés.

Y esto es lo que se ve al verlo en japonés.

A primera vista, puede parecer que hay muy pocas diferencias además del idioma. Las imágenes y los iconos son los mismos.

Pero tenga en cuenta que hay algunas diferencias en la longitud del texto. Y fíjate en los ligeros cambios cuando el texto se traduce del japonés al inglés. Por ejemplo, "Añade magia extra a medida que presentas" se convirtió en "Puedes darle vida a tu presentación" en japonés. (Esta última podría haber sido la traducción más cercana a la marca o más apropiada para los usuarios de habla japonesa).

Si bien estas son diferencias menores, son parte de un esfuerzo de localización más amplio por parte de Canva. La ventana emergente de actualización de Canva Pro es otro buen ejemplo. Por supuesto, está traducido. Pero el vídeo adjunto también muestra la experiencia del producto japonés con todos los textos de la interfaz de usuario escritos en ese idioma.

Cuando se realizan en todo un producto de software, estos ajustes reflexivos mejoran la experiencia del usuario y mantienen la coherencia de la marca

SOS Mascotas

Nuestro siguiente ejemplo fue compartido por cortesía de Saggi Neumann, fundador de la compañía detrás de SFTP To Go. Saggi trabaja con SOS Pets, una organización sin fines de lucro que coloca a miles de perros y gatos en hogares de acogida mientras los ayuda a encontrar familias para siempre.

Respecto a la organización, Saggi nos comentó: “Hasta hace un año y medio, tecnológicamente estaban estancados en los años 90, en el mejor de los casos. Hacían casi todo con lápiz y papel, y copiaban datos a una base de datos basada en Microsoft Access (por ejemplo, adoptantes, animales, vacunaciones y visitas al veterinario). Tuvimos que encontrar una buena solución técnica para ayudarles a gestionar todo. Pero uno de sus requisitos más importantes era que la aplicación estuviera localizada al hebreo”.

Saggi continuó: "Tuvimos la suerte de encontrar una increíble pieza de software que era de código abierto y traducible. Tradujimos todo, trabajamos con el colaborador principal para agregar soporte de derecha a izquierda y probamos varias otras funciones, como la generación de PDF e informes".

Puedes ver un ejemplo de la aplicación traducida con soporte de derecha a izquierda arriba.

GoFundMe

Por último, hay otro ejemplo que muestra cómo es una experiencia de software localizada (no solo traducida).

En la versión en inglés de la plataforma GoFundMe, con la ubicación establecida en Estados Unidos, estos son los tipos de temas destacados que verías. Se centran en días festivos, eventos recientes e iniciativas con sede en EE. UU. relevantes para los angloparlantes en los EE. UU.

¿Pero qué sucede cuando cambias el idioma a portugués y la ubicación a Portugal, por ejemplo?

Se nos presenta un conjunto completamente diferente de temas, cosas que serían de interés para la nueva audiencia. GoFundMe, que invierte en localización a gran escala, utiliza diferentes imágenes y dirige a los usuarios a diferentes temas en función de los idiomas y la configuración regional.

El proceso de localización de software

Los flujos de trabajo de localización de software son muy similares a los flujos de trabajo de traducción, con proyectos en los que participan todos los miembros del equipo. Es probable que tenga gerentes de producto que descubran nuevas funciones de la aplicación, gerentes de proyectos que se encarguen de todo, ingenieros de localización que administren el proceso de control de calidad (QA) y más.

Un proceso tradicional de localización de software

Tradicionalmente, los flujos de trabajo de localización de software comienzan después del diseño y el desarrollo. Por lo tanto, los traductores completan las traducciones después de ver el producto terminado con todos los contextos apropiados. El proceso es el siguiente:

• Los diseñadores crean la interfaz de usuario para una nueva característica o página de aplicación. Los redactores redactan la versión en su idioma nativo. Códigos de desarrollo: la versión en inglés de la página.
• Todo el código de una interfaz de usuario determinada se incluye en una hoja de cálculo y se envía por correo electrónico a su proveedor de servicios lingüísticos.
• Luego, la agencia envía la hoja de cálculo por correo electrónico a varios traductores para cada idioma extranjero.
• Los traductores completan su trabajo y lo devuelven a la agencia. La agencia compila cada archivo en una hoja de cálculo complicada con cada cadena en cada fila.
• Cada cadena se vuelve a importar manualmente en el código copiando y pegando en marcadores de posición.
• Los desarrolladores de software buscan errores y otras interrupciones debidas a la traducción. A continuación, envían solicitudes de retraducción según sea necesario para problemas de diseño y traducción.

¿Te das cuenta de por qué muchas empresas no utilizan la localización? Cuando se hace de forma tradicional, es un proceso largo y costoso. Sin embargo, no tiene por qué ser así si diseñas teniendo en cuenta la localización.

Cómo diseñar teniendo en cuenta la localización

Agregar traducción al ciclo de lanzamiento de aplicaciones móviles y web causa cuellos de botella y dolores de cabeza. Esto es especialmente cierto porque las traducciones pueden romper el código debido a la expansión del texto o caracteres no identificados. Idiomas como el francés, el español, el italiano, el sueco y el alemán amplían el texto hasta en un 25%. Por el contrario, los idiomas de derecha a izquierda, como el árabe y el hebreo, pueden cambiar completamente el diseño. Lo mismo ocurre con los idiomas asiáticos basados en caracteres, como el chino.

Todo lo siguiente también agrega tiempo adicional al proceso:

• Revisión interna del contenido
• Fusionar código
• Copiar y pegar cadenas
• Proporcionar manualmente capturas de pantalla y contexto para los traductores, lo cual es crucial para traducciones precisas y de alta calidad

Puede dar al traste con meses de planificación, retrasando nuevos lanzamientos o lanzamientos de idiomas. Además, es imposible corregir los errores sobre la marcha: no sabrá que hay un problema hasta el final del proceso de traducción.

¿Cuál es la solución? En Smartling, nos integramos directamente con herramientas de diseño como Figma. Cualquiera que utilice la plataforma para el diseño puede incorporar traducciones reales o pseudo-traducciones en el proceso de diseño desde el principio. Esto permite ajustar cualquier expansión de texto antes de que comience el desarrollo.

Un nuevo y mejor flujo de trabajo de localización de software

La localización de software no tiene por qué ser tan compleja.El software de gestión de traducciones (TMS) como Smartling permite procesos de localización continuos (a veces denominados localización ágil). De este modo, puede lanzar continuamente nuevas funciones, productos y mucho más sin preocuparse por sus esfuerzos de localización.

Así es como funciona:

• Smartling se integra con su plataforma. El contenido nuevo y actualizado se analiza automáticamente en cadenas y se envía a un traductor.
• Los traductores asignados completan el trabajo, realizan un seguimiento de su progreso y se comunican directamente con usted. También pueden agregar palabras y frases relevantes a su memoria de traducción para facilitar futuras traducciones.
• Cuando todas las traducciones estén listas, volverán automáticamente a su CMS. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en “Publicar”.

¿Y de dónde vienen las traducciones? Smartling Language Services ofrece traducciones humanas de nuestros expertos o traducciones automáticas personalizadas para su marca. Pero también puede trabajar con su proveedor de servicios lingüísticos (LSP) preferido.

Prepárese para los desafíos de la localización de software

Ahora que sabe un poco más sobre cómo es el proceso de localización, hablemos de algunos de los desafíos que su equipo de localización puede encontrar en el camino.

• Exactitud: Hay que tener en cuenta los matices lingüísticos y culturales, así como el contexto, para garantizar que las traducciones conserven el significado y el estilo previstos.
• Formateo: La expansión del texto traducido, por ejemplo, puede alterar la interfaz de usuario y el diseño, lo que requiere que los ingenieros realicen modificaciones.
• Costo: Cuanto más amplias sean sus necesidades de localización, mayor será el presupuesto que necesitará. Pero, afortunadamente, los avances en la traducción automática han hecho que la localización sea más rentable que antes, especialmente para las empresas más pequeñas.
• Cronometraje: Querrá localizar las nuevas versiones de su software lo antes posible. Pero eso puede ser difícil de hacer para software más complejo o cuando necesita localizar a varios idiomas.
• Errores: así como pueden ocurrir errores en la versión original de su software, también pueden aparecer en versiones localizadas (y llevar tiempo y otros recursos solucionarlos).
• Conformidad: Las leyes de privacidad de datos y otras regulaciones a menudo varían según el país. Debe estar actualizado sobre las reglas y asegurarse de cumplirlas, por lo que tener un consultor local familiarizado con la región es invaluable.

Y estos son sólo algunos de los obstáculos que quizás tengas que superar. Sin embargo, hay cosas que puedes hacer para que el proceso sea más fácil para ti y tu equipo.

5 mejores prácticas de localización de software que debes conocer

¿Qué le ayudará a que su proyecto de localización de software sea un éxito?

1. Refina primero la mensajería y el texto de la interfaz de usuario/experiencia de usuario

Debe tener un manejo firme de la mensajería relacionada con su software para que pueda transmitirse con precisión en otros idiomas. Más allá de eso, vale la pena revisar y ajustar el contenido, la copia de la interfaz de usuario (por ejemplo, las etiquetas de los botones y los mensajes de uso) y la copia de la experiencia de usuario (por ejemplo, el texto que guía a los usuarios a través de la experiencia del usuario).

Verifique y optimice todo lo anterior para lograr claridad y concisión, lo que hará que el aspecto de traducción de su proyecto de localización sea más fácil y rápido. La eficiencia es fundamental, especialmente si va a localizar un producto de software en varios idiomas.

2. Facilitar una buena comunicación

La comunicación es clave entre todas las partes implicadas en su proyecto de localización, pero especialmente entre los equipos de desarrollo y marketing. Ambos necesitan entender no solo el producto, sino también las necesidades del otro equipo.

Nunca olvides que el trabajo de ambos departamentos impacta en el producto final. La copia proporcionada por sus escritores dicta lo que sus desarrolladores necesitarán codificar, por ejemplo. Por lo tanto, lograr que todos estén en la misma página y permitir la transparencia es de gran ayuda.

3. Utiliza una herramienta de memoria de traducción

También hablamos con Oberon Copeland, propietario y director ejecutivo de VeryInformed, sobre cuáles son las mejores prácticas más importantes a las que adherirse. Oberon dijo: "Comprender la importancia de la precisión y la consistencia es esencial. Esto significa que la mejor práctica más importante a la hora de localizar software es utilizar una herramienta de memoria de traducción dedicada".

Las herramientas de memoria de traducción recuerdan “contenido que ya ha sido traducido, lo que permite a los traductores acceder a esos segmentos y evitar variaciones entre diferentes versiones para cada idioma o región”.

¿Por qué se recomienda?

En palabras de Oberon, el uso de una herramienta como esta "garantizará que cada versión del software traducido sea lo más sinónimo posible de su material de origen, lo que se traducirá en menos errores y una mayor satisfacción del cliente. Las herramientas de memoria de traducción no solo pueden ahorrar tiempo y dinero, sino que también garantizan un mayor grado de precisión en todas las etapas de la localización de software".

4. Poner en marcha medidas de aseguramiento de la calidad

Su flujo de trabajo debe incluir garantía de calidad. Al gestionar esto manualmente, puede designar un gerente o comité de garantía de calidad (QA). Lo ideal sería que fueran hablantes nativos de su idioma de destino y que entendieran los matices culturales de su público objetivo. En cualquier caso, su función abarcaría todo, desde revisar el aspecto de la interfaz de usuario hasta la calidad de la traducción y la idoneidad de los elementos visuales.

Alternativamente, puede automatizar gran parte del proceso de control de calidad con una solución como Smartling. Dentro de nuestro software, puede aprovechar docenas de controles de calidad automatizados para detectar errores ortográficos, inconsistencias en las etiquetas y más. Esto acelera el proceso una vez que los revisores designados intervienen para dar sus aprobaciones finales.

También debemos añadir que todos nuestros traductores profesionales, cuidadosamente seleccionados, son hablantes nativos y expertos locales. Además, nuestro Neural Machine Translation Hub se integra con 11 motores de traducción automática y seleccionará el mejor motor para sus necesidades. Por lo tanto, ya sea que utilice nuestro software de traducción, servicios de traducción o ambos, tendrá una capa adicional de garantía de calidad incorporada.

5. Cómo medir el impacto de sus esfuerzos de localización

En un sitio web, puedes medir cosas como el tráfico, las clasificaciones y la tasa de conversión. Sin embargo, las métricas que importan suelen ser un poco diferentes a la hora de localizar software.

Abhi Bavishi, desarrollador de software experimentado y comercializador de crecimiento, ha liderado proyectos de localización para numerosas empresas de SaaS. Cuando se le preguntó sobre el seguimiento del impacto de los esfuerzos de localización de software, Abhi dijo: “Los indicadores clave de rendimiento (KPI) que creo que más importan son la tasa de error de localización, las tasas de participación de los usuarios en las regiones localizadas y las consultas de soporte al cliente en el idioma de destino”.

¿Por qué esos KPIs?

• La tasa de error de localización es una medida de calidad. Cuantos menos errores encuentre, mejor será la experiencia de usuario para los usuarios de la versión localizada de su software. Como resultado, el potencial de impulsar las compras en la aplicación u otras conversiones es mayor.
• La participación del usuario puede confirmar una buena experiencia del usuario. Al igual que con el contenido, desea ver a los usuarios altamente comprometidos. Eso significa pasar una buena cantidad de tiempo usando su software y, particularmente, usarlo de manera que refleje un sentimiento positivo (por ejemplo, dando calificaciones de 5 estrellas cuando ven la ventana emergente "¿qué le parece la aplicación?").
• Las consultas de atención al cliente revelan fortalezas y debilidades. Hay mucho que aprender de los comentarios, quejas y preguntas que recibe su equipo de atención al cliente. Si hay más cosas positivas que negativas, lo estás haciendo bien.

Pero también deberías realizar un seguimiento de los resultados empresariales reales. Sopese los costos iniciales y continuos de localización de software frente a los ingresos que genera de los clientes en sus idiomas o regiones de destino. Lo ideal, afirma Abhi, es que “el producto localizado funcione al mismo nivel que la versión original”. Puede llevar algún tiempo llegar allí, dependiendo de cuánta conciencia de marca exista en su nuevo mercado y otros factores. Pero ese es el objetivo hacia el cual deberías estar trabajando.

Servicios de localización de software sin interrupciones con Smartling

Si bien la localización de aplicaciones tiene sus desafíos y muchas partes móviles, puede administrarlas de manera efectiva. Smartling tiene mucho que ofrecer en este sentido:

• Proxy web. La opción más rápida para lanzar su aplicación web en nuevos idiomas. El proxy de traducción de Smartling puede traducir cualquier aplicación web a cualquier idioma con poca o ninguna participación del desarrollador.
• Centro de traducción automática neuronal: Traduzca miles de millones de palabras al instante y reciba traducciones de hasta un 350% más de calidad gracias al enfoque de motor múltiple de Smartling.
• Integraciones Nuestro conjunto nativo de conectores le permite conectar Smartling con su pila tecnológica. Esto facilita la gestión de las traducciones con las aplicaciones con las que trabaja a diario.
• Puntos de conexión de API. Con cientos de puntos finales de API a su disposición, el software de localización y traducción de aplicaciones de Smartling hace posible la funcionalidad personalizada.

La localización de software no tiene por qué ser un dolor de cabeza ni crear cuellos de botella costosos o que demanden mucho tiempo para su equipo de ingeniería. El software y los servicios de localización como los de Smartling le ofrecen una solución integral para todas sus necesidades de localización, con la flexibilidad de incluir traducción humana, traducción automática o ambas.

Para ver más de cerca cómo funciona nuestra plataforma, mire nuestra demostración de cinco minutos. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo más adelante para obtener más información sobre cómo nuestra gestión de proyectos y automatización de guante blanco facilitan la localización.

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