¿Cuál es la estrategia de marketing de Airbnb? Pilares clave detrás de su éxito global

Airbnb tiene una amplia red de alojamientos y una interfaz limpia, que juegan un papel clave para atraer a las personas. Pero su éxito global es el resultado de iniciativas de marketing inteligentes y localizadas que se conectan con los viajeros de manera significativa. 

Desde la personalización de la plataforma hasta las campañas hiperlocales, Airbnb ha dominado hablar con diversas audiencias en su idioma y contexto preferidos. Y su enfoque demuestra una profunda comprensión de los matices culturales y el comportamiento del usuario. Las marcas globales de todas las industrias pueden aprender de la estrategia de marketing de Airbnb y obtener técnicas ganadoras para su propio alcance internacional.

En esta guía, exploraremos las mejores prácticas de la estrategia de marketing digital y las tácticas de localización de Airbnb que las empresas pueden utilizar para replicar su éxito.

¿Cuál es la estrategia de marketing de Airbnb?

La estrategia de marketing de Airbnb se centra en crear conexiones auténticas y emocionales entre viajeros y anfitriones. En lugar de simplemente promocionar alojamientos, Airbnb destaca experiencias únicas y brinda a las personas un sentido de pertenencia, posicionándose como la plataforma de referencia para vivir como un local en cualquier parte del mundo. Este enfoque remodela la narrativa de los viajes, convirtiendo las estadías estandarizadas en hoteles en aventuras e historias personales.

La estrategia de promoción de Airbnb también combina campañas publicitarias localizadas y asociaciones estratégicas para atraer tanto a anfitriones como a huéspedes a su plataforma. Este enfoque de múltiples capas genera conciencia a escala global y fomenta la confianza y la lealtad de la comunidad en los mercados regionales. Eso es lo que ha convertido a Airbnb en un nombre familiar, al igual que Coca-Cola y Starbucks.

5 mejores prácticas que hacen que la estrategia de marketing de Airbnb sea un éxito

Hay muchas razones por las que el posicionamiento de Airbnb es tan exitoso y único. En particular, incorpora una variedad de técnicas para construir una voz de marca consistente y atractiva.

Aquí hay un vistazo más de cerca a cinco de esas mejores prácticas que contribuyen a la estrategia de diferenciación de Airbnb:

1. Asociaciones comunitarias estratégicas

Airbnb colabora con organizaciones locales y juntas de turismo, como la Junta de Turismo de Singapur, para enriquecer las experiencias de los huéspedes y fortalecer los lazos comunitarios. Estas asociaciones sobre el terreno también ayudan a Airbnb a adelantarse a los desafíos regulatorios y garantizar la seguridad de los huéspedes. Además, Airbnb aprovecha los conocimientos locales para que las personas puedan descubrir experiencias auténticas y apoyar a las pequeñas empresas en sus viajes.

Contenido generado por el usuario 

Airbnb convierte a sus huéspedes y anfitriones en narradores de historias de marca con campañas de contenido generado por el usuario (UGC). La empresa invita a los clientes a compartir sus experiencias, desde historias sinceras hasta fotos sinceras, a través de las redes sociales y en las reseñas de Airbnb. Este contenido impulsado por la comunidad genera credibilidad y alimenta el marketing de boca en boca.

3. Colaboraciones con influencers locales

Airbnb llega a comunidades integradas de nicho al asociarse con personas influyentes locales y blogueros de viajes en plataformas como Instagram, TikTok y YouTube. Airbnb recurre a estos creadores profesionales para compartir sus experiencias en primera persona y mostrar estadías únicas. El marketing de influencers puede parecer menos publicidad y más una recomendación personalizada de un amigo, animando a la gente a explorar y reservar. 

4. Programas de afiliados y referidos

El programa de recomendación de Airbnb ofrece créditos de viaje a los clientes que invitan a amigos y familiares a unirse a la plataforma y reservar un viaje. Además, los huéspedes recién recomendados pueden canjear un cupón para su primera reserva. Esta iniciativa efectiva convierte a los usuarios leales en defensores de la marca e inicia una reacción en cadena de referencias continuas y nuevos registros.

5. Campañas en redes sociales

El marketing en redes sociales de Airbnb abarca plataformas y aplicaciones líderes, centrándose en aquellas con altas características de narración visual. En Instagram, Airbnb presenta imágenes y contenido de video enriquecidos que destacan estadías y experiencias únicas de los huéspedes. Mientras tanto, Airbnb usa Facebook para campañas promocionales y de creación de comunidades. Durante la campaña "We Are Here", por ejemplo, Airbnb transmitió en vivo experiencias emergentes sorpresa en ciudades como Londres y París a través de Facebook Live y YouTube. La participación en tiempo real generó conciencia sobre las nuevas ofertas de "Experiencias" de Airbnb, impulsando la audiencia de 13 países.

¿Qué tácticas de marketing localizado utiliza Airbnb?

Airbnb tiene la difícil tarea de crear campañas y experiencias personalizadas para audiencias específicas en mercados regionales y nichos. Y tiene tácticas de localización a las que agradecer su éxito.

Estas son solo algunas de las tácticas que utiliza Airbnb:

• Optimización de listados con SEO local: Los listados de Airbnb utilizan palabras clave específicas de la ubicación y destacan las atracciones cercanas populares para garantizar una alta visibilidad en los rankings de búsqueda.
• Traducción de contenido a escala: El sitio web y la aplicación móvil de Airbnb están disponibles en docenas de idiomas, y los materiales de marketing se adaptan para reflejar las costumbres regionales y los matices culturales.
• Involucrar a los revisores locales: Airbnb incorpora reseñas en su plataforma, recopilando testimonios de huéspedes y anfitriones después de cada estadía. Estas reseñas aparecen en las páginas de alojamiento y, a veces, se utilizan para anuncios, proporcionando prueba social e inspiración para futuros viajeros.
• Mensajería personalizada: Airbnb adapta los correos electrónicos de marketing y las recomendaciones a los intereses de los usuarios, ayudándoles a encontrar experiencias locales que coincidan con sus preferencias y amplíen sus horizontes.

No necesitas los recursos y el alcance de una gran empresa como Airbnb para crear tu propia estrategia de localización sólida. La plataforma LanguageAI™ de Smartling ayuda a las empresas a producir traducciones de alta calidad y de marca, a una fracción del costo y el tiempo de respuesta de los métodos tradicionales.

¿Cuáles son algunos ejemplos de campañas de marketing de Airbnb?

Ahora es el momento de ver cómo se ven algunas de esas estrategias clave en acción. Estas campañas muestran la capacidad de Airbnb para resaltar experiencias de usuario reales y aprovechar tácticas de marketing innovadoras:

Campaña "Vive allí"

Airbnb alentó a los viajeros a vivir como lugareños en lugar de turistas alojándose en casas, no en hoteles, y sumergiéndose en comunidades regionales. Para difundir el conocimiento en las redes sociales, Airbnb invitó a los huéspedes a compartir historias reales y elementos visuales de sus aventuras con el hashtag #LiveThere. La campaña también incluyó nuevas funciones de la aplicación, como guías personalizadas y recomendaciones personalizadas de los anfitriones, lo que ayudó a los clientes a aprovechar al máximo sus viajes.

"Hecho posible por los anfitriones"

Airbnb creó una serie de videos conmovedores que muestran cómo los anfitriones hicieron posible las experiencias de viaje especiales de sus huéspedes. Los videos producidos por la marca presentaban UGC proporcionado directamente por los invitados. Una historia, por ejemplo, destaca cómo el Superanfitrión Jacopo se asegura de que su granja en Parma, Italia, sea acogedora para las familias y sus mascotas: los invita a todos a caminar juntos por el olivar, el huerto y los jardines de su propiedad.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de contenido anima Airbnb a compartir a los huéspedes?

Airbnb alienta a los huéspedes a compartir UGC auténtico que muestre sus experiencias de viaje reales. Esto incluye publicar fotos y videos sinceros de propiedades únicas, compartir historias de aventuras personales, escribir reseñas detalladas y resaltar interacciones memorables con anfitriones o comunidades locales. También se insta a los huéspedes a usar hashtags de marca y participar en campañas sociales específicas basadas en su región.

¿Cuáles son algunos de los desafíos en el viaje de marketing de Airbnb?

Como cualquier marca importante, Airbnb tiene que superar algunos obstáculos para implementar su estrategia de marketing global. Algunos de sus mayores desafíos de marketing incluyen:

• Competencia de la industria: Airbnb tiene que destacarse de las marcas hoteleras establecidas y rivalizar con las plataformas de alquiler a corto plazo en una industria competitiva y en crecimiento.
• Gestión de la reputación de la marca: La marca tiene que proteger su imagen cuando surgen quejas de los huéspedes y preocupaciones de seguridad. También puede ser objeto de escrutinio por su impacto en el mercado de la vivienda y el alquiler.
• Cambios regulatorios: Como organización global, Airbnb tiene que mantenerse constantemente al día con las tendencias y regulaciones de viaje cambiantes en diferentes regiones.

Llegue a audiencias globales con las soluciones de localización de Smartling

Los logros de marketing de Airbnb demuestran el poder de la glocalización. La capacidad de la empresa para adaptar campañas y experiencias a diferentes mercados ha generado confianza y lealtad a largo plazo entre los clientes de todo el mundo.

La buena noticia es que otras empresas pueden hacer lo mismo, siempre que tengan las herramientas y los recursos adecuados. Ahí es donde Smartling puede ayudar. 

El conjunto de servicios de traducción de Smartling brinda a las marcas las herramientas que necesitan para localizar contenido y lanzar campañas multilingües a escala. Ya sea que desee crear páginas web en diferentes idiomas o adaptar campañas de correo electrónico para nuevas regiones, Smartling lo ayuda a conocer a los clientes con experiencias personalizadas y de marca en cada punto de contacto.

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