Marketing individualizado: definición, beneficios y ejemplos de personalización de marketing

Cuando los consumidores son bombardeados constantemente con anuncios digitales y correos electrónicos, el marketing personalizado se destaca como un cambio de juego.

Las marcas que emplean mensajes personalizados pueden eliminar el ruido para lograr un compromiso más fuerte, una lealtad más profunda del cliente y tasas de conversión más altas. Ya sea que esté promocionando una empresa global o una empresa emergente de rápido crecimiento, comprender cómo personalizar su enfoque de marketing es fundamental para mantenerse competitivo y relevante.

Esta guía proporciona una descripción general completa del marketing personalizado, incluida su definición, beneficios clave y estrategias de implementación. También explora ejemplos de personalización de marketing que muestran cómo las principales marcas mundiales han utilizado con éxito el marketing individualizado para aumentar el compromiso y fomentar la lealtad a largo plazo.

¿Qué es la personalización en marketing?

El marketing personalizado utiliza datos e información para transmitir mensajes muy relevantes a los clientes individuales. Estos mensajes pueden incluir recomendaciones de productos, campañas de marketing por correo electrónico o contenido dinámico del sitio web. Cuando se ejecuta bien, la personalización en marketing hace que cada cliente sienta que el contenido fue creado específicamente para ellos.

Los consumidores de hoy en día esperan experiencias de marketing personalizadas. En un estudio reciente realizado en Estados Unidos, el 79% de los encuestados calificó el servicio de atención al cliente personalizado como "importante" o "muy importante".

El marketing personalizado no se trata solo de usar nombres de pila en campañas de correo electrónico; Se trata de anticiparse a las necesidades, predecir la intención y crear valor en cada punto de contacto con el cliente. Una estrategia típica de personalización de marketing aprovecha los datos de los clientes, como la información demográfica, el historial de compras, las preferencias de contenido y la información sobre el comportamiento. 

7 beneficios de marketing personalizado que debes tener en cuenta para tu estrategia global

La incorporación de la personalización en su estrategia de marketing global ofrece muchas ventajas que pueden elevar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial. Aquí hay ocho razones por las que la personalización del marketing es importante, especialmente para las marcas con presencia internacional:

1. Ofrece una experiencia de cliente más atractiva

El contenido genérico y único ya no es efectivo. Los consumidores esperan experiencias que reflejen sus preferencias, contexto cultural y comportamiento. La personalización permite a las marcas crear experiencias específicas que resuenen emocional y contextualmente, aumentando el compromiso y la satisfacción en todos los canales, desde los sitios web hasta las redes sociales.

2. Fortalecer la lealtad de los clientes a largo plazo

La lealtad no se trata solo de puntos o ventajas. Se trata de cómo una marca hace sentir al comprador. Cuando los consumidores se sienten comprendidos, escuchados y valorados, naturalmente desarrollan un apego más fuerte a la marca. Las experiencias de marketing personalizadas demuestran atención y relevancia, que son fundamentales para la confianza a largo plazo y la lealtad a la marca.

3. Impulsa la generación de leads y el fomento

El marketing por correo electrónico personalizado, el contenido cerrado y las páginas de destino específicas ayudan a convertir los clientes potenciales fríos en prospectos comprometidos.

Un elemento crucial es dar en el clavo con los matices regionales del estilo de comunicación del consumidor. Smartling ayuda a los equipos de marketing a localizar imanes de clientes potenciales, contenido de divulgación y páginas de destino, asegurando que su mensaje resuene en todas las regiones. Esta adaptación cultural y lingüística elimina la fricción y crea una conexión.

4. Aumentar la retención de clientes

Adquirir nuevos clientes es costoso; Mantener los existentes es mucho más eficiente. Las marcas pueden profundizar las relaciones y reducir la pérdida de clientes mediante la creación de una experiencia cohesiva y personalizada a lo largo de todo el recorrido del cliente. La personalización muestra a los consumidores que estás prestando atención y construye una relación que puede resistir el ruido del mercado y la competencia.

5. Construye una reputación de marca positiva

Los consumidores hablan, especialmente cuando están encantados. Las experiencias de marketing personalizadas generan críticas positivas de boca en boca y en línea. Las marcas que utilizan la personalización de forma reflexiva y responsable parecen más innovadoras, centradas en el cliente y dignas de confianza. Este efecto halo puede fortalecer el valor de la marca e impulsar el crecimiento orgánico.

6. Maximizar el ROI de marketing

La personalización reduce el desperdicio al dirigirse a la persona adecuada con el mensaje correcto en el momento adecuado. Mejora la eficiencia en la inversión publicitaria, las campañas de correo electrónico y el marketing de contenidos. McKinsey & Company descubrió que las empresas de rápido crecimiento obtienen un 40% más de sus ingresos de la personalización que sus competidores de lento crecimiento.

7. Mejorar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional

Una vez que un cliente se involucra, la personalización abre la puerta a oportunidades más profundas. Las marcas pueden utilizar las compras anteriores y las señales de comportamiento para recomendar productos complementarios u ofertas premium. Las sugerencias personalizadas hacen que las ventas cruzadas y las ventas adicionales se sientan útiles en lugar de agresivas y aumentan el valor de por vida del cliente.

5 pasos para personalizar tus estrategias de marketing

Una estrategia de personalización exitosa requiere una combinación de datos, tecnología, creatividad e inteligencia cultural. A continuación, te ofrecemos una hoja de ruta paso a paso para ayudarte a adaptar tus esfuerzos de marketing:

1. Define tu estrategia de personalización

El marketing personalizado puede ser eficaz en varias etapas del embudo de marketing. Para elegir el enfoque correcto, comience por identificar sus objetivos principales:

• Adquisición: Personaliza las páginas de destino para generar confianza e impulsar la acción.
• Conversión: Ejecuta campañas que se centren en los carritos abandonados y en el retargeting personalizado.
• Crecimiento: Utilice datos personalizados para realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de productos o servicios adicionales.
• Retención: Amplíe las ofertas especiales de cumpleaños y los descuentos por fidelidad a largo plazo.

Crea perfiles de clientes detallados y traza sus recorridos. Para cada etapa, defina cómo se ve la personalización y cómo aportará valor.

2. Capturar y utilizar los datos de los clientes de forma responsable

Los datos impulsan la personalización, pero la confianza sostiene la relación.

Recopile datos de varias fuentes, incluidos sistemas CRM, análisis de sitios web e interacciones en las redes sociales. Utilice estos datos para crear perfiles de usuario completos que le ayuden a comprender la intención y desencadenar experiencias relevantes.

Al mismo tiempo, recuerde que los consumidores quieren estar informados sobre el seguimiento de datos y dar su consentimiento. Las marcas también deben cumplir con las normativas de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Comunique claramente cómo utiliza los datos de los clientes y dé a los usuarios control sobre sus preferencias. La transparencia genera credibilidad y mejores resultados a largo plazo.

3. Elija las herramientas adecuadas para respaldar los esfuerzos de personalización

La tecnología es la columna vertebral de la personalización. Busque las siguientes capacidades:

• Plataformas de datos de clientes (CDP) para unificar perfiles
• Análisis impulsados por IA para segmentación y predicción
• Sistemas dinámicos de entrega de contenido
• Gestión de contenidos multilingüe

El Sistema de Gestión de Traducciones (TMS) de Smartling ayuda a las marcas a mantener su voz única en cada región. Con herramientas como glosarios, guías de estilo y controles de calidad automatizados, Smartling mantiene las campañas de marketing personalizadas alineadas con la identidad de su marca, sin importar el idioma o el mercado.

4. Activa campañas personalizadas con mensajes personalizados

Lanza campañas por correo electrónico, web, redes sociales y dispositivos móviles que reflejen las preferencias y comportamientos individuales. Utilice la automatización para personalizar las líneas de asunto, las imágenes, las recomendaciones de productos y las llamadas a la acción basadas en datos en tiempo real.

Vaya más allá adaptando el contenido a cada idioma, cultura y región. Con Smartling, los especialistas en marketing pueden implementar campañas relevantes a nivel mundial de manera más rápida y precisa. Las vistas previas del contexto visual y los flujos de trabajo automatizados reducen los errores y mejoran la velocidad de implementación.

5. Probar y perfeccionar estrategias para la mejora continua

Las marcas deben probar, medir e iterar continuamente las campañas de marketing para obtener resultados óptimos. Las pruebas A/B son particularmente beneficiosas para el marketing personalizado, ya que ayudan a las marcas a comprender cómo responden las diversas audiencias a los diferentes mensajes. Las métricas, como las tasas de apertura, los clics y las conversiones, informan los próximos pasos.

La localización también debe ser probada. Lo que funciona en una región puede no funcionar en otra. Smartling permite el monitoreo del rendimiento por idioma, lo que permite a los especialistas en marketing refinar su entrega en todas las configuraciones regionales.

3 ejemplos de estrategias exitosas de personalización de marketing internacional

A medida que aumentan las expectativas, las empresas recurren al marketing personalizado para crear experiencias de cliente más significativas. Así es como tres líderes mundiales lo han hecho funcionar:

Grupo de hoteles InterContinental (IHG)

IHG se asoció con Smartling para crear una experiencia de sitio web multilingüe que refleje las preferencias y comportamientos de su base de clientes internacionales. La compañía, que hace negocios en 16 idiomas en más de 100 países, tiene una web de servicios para huéspedes que incluye plataformas de reservas digitales y sitios web dedicados para cada uno de los 5.600 hoteles de su cartera.

La amplia base de clientes de IHG creó la demanda de entrega eficiente de contenido en nuevos idiomas. IHG aprovechó la integración de Smartling con Adobe Experience Manager para localizar las rutas de reserva, las ofertas y el contenido de la marca en varios idiomas, lo que permitió una experiencia fluida para los visitantes en los mercados globales.

Conclusión clave: La personalización del idioma es fundamental en el sector de la hostelería. Smartling ayuda a marcas como IHG a ofrecer experiencias de cliente localizadas y de alto impacto con velocidad y escala.

Netflix

Netflix es famoso por sus recomendaciones de contenido. El gigante del streaming utiliza la IA y los datos de comportamiento para personalizar las sugerencias en función del historial, las preferencias, la región geográfica e incluso la hora del día de los espectadores. Netflix no se limita a sugerir qué ver a continuación: su algoritmo incluso personaliza las imágenes en miniatura y el diseño de su página principal.

Gran parte del éxito global de Netflix proviene de la búsqueda constante de nuevas y mejores formas de medir la participación y la calidad de las recomendaciones. La marca no tiene miedo de probar cambios y adaptarse en función de los datos.

Conclusión clave: La personalización, impulsada por la IA y la localización, permite que las plataformas globales sigan siendo relevantes en diversos mercados. También impulsa la retención y el compromiso al ofrecer una experiencia que se siente curada de manera única.

Amazona

Amazon ejemplifica la personalización a escala. La plataforma utiliza datos en tiempo real para recomendar productos en función del historial de compras, el comportamiento de navegación y las opiniones de los usuarios. Este motor de recomendaciones es crucial para dar forma a la experiencia de los compradores con la marca.

La personalización en Amazon no se limita al descubrimiento de productos. La plataforma también adapta los precios, las promociones y los elementos de la interfaz de usuario en función del comportamiento, la ubicación y las preferencias del cliente. Por ejemplo, las compras frecuentes de artículos para el hogar pueden desencadenar recordatorios u ofrecer ahorros basados en suscripciones a través de "Suscríbete y ahorra".

Conclusión clave: El análisis predictivo y la personalización basada en el comportamiento son esenciales para impulsar las conversiones en el comercio electrónico. Las marcas globales deben combinar estas capacidades con una localización inteligente para satisfacer las diversas expectativas de los consumidores.

Amplíe sus esfuerzos de personalización a nivel mundial con Smartling

El marketing personalizado se vuelve más desafiante e importante a medida que un negocio se expande a través de las fronteras. Las audiencias globales esperan que las marcas hablen su idioma, no solo lingüísticamente, sino también cultural y contextualmente. El incumplimiento de esta expectativa puede crear fricciones, reducir la confianza y costar las ventas.

Los servicios de traducción y las soluciones impulsadas por IA de Smartling ayudan a las empresas a crear conexiones significativas en todos los mercados. Desde el contenido personalizado del sitio web y las páginas de productos hasta los correos electrónicos personalizados y la documentación de soporte, Smartling permite a las organizaciones entregar mensajes coherentes con la marca y culturalmente relevantes que resuenan en todo el mundo.

Para obtener más información sobre cómo crear una estrategia de marketing global, descargue nuestro libro electrónico gratuito, "La guía definitiva para traducir sus materiales de marketing". Aprenderás a traducir tipos específicos de contenido de marketing y descubrirás herramientas especializadas para empezar.