Escalando Talkdesk.com en 6 idiomas con Smartling

Overview

Talkdesk es un proveedor global de tecnología de experiencia del cliente (CX) impulsada por inteligencia artificial (IA). Con clientes en finanzas, atención médica, comercio minorista, sector público, educación y otras industrias en todo el mundo, el sitio web de Talkdesk, el escaparate digital de la empresa, debe proporcionar una experiencia excepcional a los visitantes de todas las regiones. 

Desafiar

Cuando Talkdesk comenzó a explorar la traducción y localización de su sitio web, la empresa se dio cuenta rápidamente de que los métodos tradicionales de traducción de sitios web no serían sostenibles. El proceso manual implicaba duplicar el sitio web original en inglés y enviar archivos JSON para su traducción, lo que requería mucho tiempo y era propenso a errores. Este método también planteó desafíos significativos para mantener la precisión y la coherencia en varios idiomas. Además, el CMS de Talkdesk carecía de integración con las herramientas de traducción, lo que provocaba retrasos en la actualización de los sitios web localizados. Cada actualización del sitio en inglés tenía que replicarse manualmente en todas las versiones localizadas, lo que requería importantes recursos y coordinación para los desarrolladores.

Con recursos limitados para respaldar la implementación de sitios web multilingües, depender de procesos manuales ya no era una opción. Talkdesk necesitaba una solución que automatizara y agilizara el proceso de localización, garantizando resultados coherentes y eficientes en diversos materiales en línea. La empresa se dio cuenta de que una solución más eficiente era esencial para gestionar la localización de sitios web de forma eficaz y respaldar sus iniciativas de marketing internacional más amplias.

Soluciones

La Global Delivery Network (GDN) de Smartling proporcionó a Talkdesk una potente solución automatizada para agilizar el proceso de localización de sitios web. Al integrar la tecnología de gestión de traducciones de Smartling con el headless CMS de Talkdesk y herramientas de marketing como Marketo y Figma, Talkdesk pudo automatizar gran parte del proceso de localización. Esta integración eliminó la necesidad de intervención manual o codificación, lo que redujo significativamente el tiempo y los recursos necesarios para lanzar sitios web localizados.

La GDN permitió a Talkdesk generar rápidamente versiones localizadas de su contenido sin tener que duplicar el sitio web en inglés ni enviar manualmente archivos JSON para su traducción. A medida que Talkdesk se expandía a nuevas regiones, esta automatización fue crucial para lanzar contenidos en varios idiomas a la vez, al tiempo que garantizaba la coherencia de la mensajería en todos los mercados. La capacidad de centralizar las tareas de localización mejoró tanto la eficiencia operativa como la escalabilidad, minimizando la dependencia de grandes equipos de desarrollo y flujos de trabajo manuales. 

Además, la GDN ofreció a Talkdesk la flexibilidad de personalizar el contenido para mercados regionales específicos, incluyendo imágenes, vídeos, logotipos e historias de clientes. Al establecer reglas de localización, Talkdesk pudo adaptar el contenido para satisfacer las necesidades de las audiencias locales, mientras que las funciones de memoria de traducción y activos lingüísticos de Smartling garantizaron la coherencia en la terminología y los mensajes en todos los idiomas.

La implementación de la GDN de Smartling mejoró significativamente los esfuerzos de localización y expansión global de Talkdesk. Además, el tiempo ahorrado gracias a la automatización permitió al responsable de localización ampliar sus esfuerzos más allá de la traducción de sitios web, ya que admitió una amplia gama de materiales de ventas y marketing, incluidas campañas y materiales para eventos. Esto fortaleció aún más la estrategia de marketing global de la compañía y le permitió escalar su presencia internacional de manera efectiva.