Can I use third-party tools like Smartling or Crowdin with Salesforce?

Yes. Third-party translation platforms connect to Salesforce through dedicated connectors and installed packages. Smartling offers four Salesforce integrations — Marketing Cloud, Knowledge, Service Cloud, and Commerce Cloud — that pull content into managed translation workflows and deliver translations back automatically.

¿Cuáles son las mejores herramientas para traducir contenido de Salesforce?

Las herramientas de traducción de Salesforce se dividen en dos niveles: el Translation Workbench integrado de la plataforma, que localiza metadatos como etiquetas de campos, valores de listas desplegables y mensajes de validación, y las plataformas de traducción basadas en conectores que gestionan el contenido almacenado dentro de cada nube de Salesforce. Smartling se conecta a Salesforce a través de cuatro integraciones específicas: Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Knowledge, Salesforce Service Cloud y Salesforce Commerce Cloud. Cada una de ellas extrae el contenido a un flujo de trabajo de traducción gestionado y lo devuelve automáticamente. La combinación adecuada depende de qué productos de Salesforce contengan realmente su contenido, ya que ninguna herramienta por sí sola abarca los metadatos de la interfaz de usuario, los emails de marketing, los artículos de la base de conocimientos y los casos de soporte a la vez.

¿Cómo mejora la plataforma de traducción de Salesforce la compatibilidad con varios idiomas?

El Salesforce Translation Workbench mejora el soporte multilingüe permitiendo a los administradores traducir los metadatos de una organización — etiquetas de campos personalizadas, valores de listas de picklist, mensajes de error de validación y tipos de reportes personalizados — para que los usuarios en cada idioma habilitado vean la interfaz en su propio idioma. También puede anular las etiquetas que se envían dentro de paquetes gestionados, lo cual es importante para las organizaciones que ejecutan aplicaciones AppExchange que llegan solo en inglés. Lo que hace equipo es asumir que ese es todo el trabajo de traducción. No lo es, por varias razones estructurales:

El Workbench traduce metadatos, no datos. Los correos en Salesforce Marketing Cloud, los cuerpos de los artículos de Knowledge, los comentarios de casos y las filas de extensión de datos son registros y contenido, no etiquetas — el Workbench nunca los toca, por lo que una organización "traducida" puede seguir sirviendo a los clientes contenido no traducido.
Cada valor se introduce manualmente, por idioma. El Workbench no tiene memoria de traducción, glosario ni traducción automática, así que una organización de 40 campos que se expande a seis idiomas significa cientos de valores introducidos a mano que se desincronizan a medida que los administradores cambian las listas de selecciones.
Marketing Cloud y Commerce Cloud están fuera de la organización principal. Salesforce Marketing Cloud funciona en su propia plataforma con su propio inicio de sesión y API, por lo que ninguna herramienta de organización central —incluido Workbench— puede acceder a sus emails o extensiones de datos.
No existe un flujo de trabajo establecido para ello. Workbench no tiene detección de cambios, niveles de revisión ni enrutamiento; la traducción de una etiqueta se realiza cuando alguien se acuerda de actualizarla, razón por la cual los equipos lo combinan con una plataforma basada en conectores para todo lo que va más allá de la capa de interfaz de usuario.

¿Puedo usar herramientas de terceros como Smartling con Salesforce?

Sí — plataformas de traducción de terceros como Smartling se conectan a Salesforce mediante conectores dedicados e instalan paquetes, trabajando junto con el Translation Workbench en lugar de reemplazarlo. Una pila completa de traducciones de Salesforce como esta:

Capa nativa de metadatos — el Translation Workbench gestiona etiquetas de campos, valores de lista de selección, mensajes de validación y anulaciones de etiquetas de paquetes gestionados dentro de la organización central, manteniendo la interfaz multilingüe.
Capa de contenido de marketing — El Salesforce Marketing Cloud Connector de Smartling traduce emails, contenido de Content Builder, extensiones de datos y extensiones de datos de varias filas, con detección de cambios que marca ediciones en contenido fuente previamente traducido y captura visual de contexto para que los traductores vean el diseño real del activo.
Capa de contenido de soporte : el conector de conocimiento de Salesforce de Smartling traduce los artículos de Lightning y Classic Knowledge, mientras que el conector independiente de Salesforce Service Cloud traduce los casos y los mensajes de Enhanced Chat mediante traducción automática instantánea para que los agentes trabajen en su propio idioma.
Capa de comercio — El Salesforce Commerce Cloud Connector de Smartling integra contenido de escaparates en la misma cadena, aunque la traducción de catálogos no está soportada según la documentación de Smartling.
Los recursos lingüísticos compartidos (una memoria de traducción, un glosario y una guía de estilo) se aplican a los cuatro conectores de una única cuenta de Smartling, de modo que la terminología de un email traducido coincide con el artículo de la base de conocimientos al que enlaza.

¿Qué herramienta de traducción cubre qué producto de Salesforce?

Producto Salesforce	¿Qué necesita ser traducido?	Herramienta documentada
Plataforma central (Sales Cloud / Service Cloud UI)	Etiquetas de campo, valores de lista de selección, mensajes de validación, etiquetas de paquetes gestionados	Salesforce Translation Workbench (nativo)
Nube de marketing de Salesforce	Emails, contenido de email del Generador de contenido, extensiones de datos, extensiones de datos de varias filas	Smartling Salesforce Marketing Cloud Connector
Conocimiento de Salesforce	Artículos sobre Lightning y Classic Knowledge	Conector de conocimiento de Salesforce de Smartling
Salesforce Service Cloud	Casos y mensajes de chat mejorados	Conector Smartling para Salesforce Service Cloud
Salesforce Commerce Cloud	Contenido de la tienda (la traducción del catálogo no es compatible)	Conector Smartling para Salesforce Commerce Cloud

La cobertura refleja la documentación publicada por Smartling en su Centro de ayuda y la documentación de la propia plataforma Translation Workbench de Salesforce a partir de septiembre de 2026; conviene reconfirmarla en el momento de la compra, ya que ambos proveedores amplían y retiran la cobertura según sus propios plazos.

¿Cuáles son los mejores plugins para traducir contenido en Salesforce Marketing Cloud?

La solución más completa para Salesforce Marketing Cloud mediante plugins es un conector dedicado: el SFMC Connector de Smartling es una integración de pago que se autentica a través del marco de API propio de SFMC y abarca emails, contenido de email de Content Builder, extensiones de datos y extensiones de datos de varias filas. La configuración se realiza en cinco pasos:

Crea una integración API en Salesforce Marketing Cloud — el conector se autentica con el ID del Cliente y el Secreto del Cliente desde tu configuración de integración API SFMC, para que el acceso esté restringido y revocable en lugar de estar vinculado a un inicio de sesión personal.
Crea un proyecto Salesforce Marketing Cloud Connector en Smartling — conecta la instancia de SFMC al proyecto con esas credenciales y agrega todos los idiomas objetivo que necesite el calendario de campañas.
Selecciona el contenido a traducir : el panel de control de contenidos y las opciones de filtrado del conector reducen miles de recursos a que los correos y extensiones de datos realmente se vuelvan multilingües.
Aplicar traducciones desde dentro de Smartling — enruta cada recurso a traducción automática, traducción por IA o traducción humana según su visibilidad, con traductores viendo el contexto visual capturado del diseño del activo.
Permita que la entrega y la detección de cambios se ejecuten automáticamente : el contenido traducido se envía de vuelta a su instancia de Salesforce Marketing Cloud sin necesidad de importación manual, y el conector detecta los cambios en el contenido fuente previamente traducido con la opción de reenvío automático.

Este enfoque se adapta a equipos que...

Gestiona campañas desde Salesforce Marketing Cloud y necesitas que los emails y las extensiones de datos se localicen tan pronto como se crean, en lugar de incluirlos en proyectos de traducción trimestrales.
Ya mantienen una interfaz multilingüe a través del Translation Workbench, pero sigo alcanzando su límite en datos de registro y contenido de marketing.
Usa dos o más nubes de Salesforce y quieres que se aplique una sola memoria de traducción y un glosario en todas en lugar de aislamiento por proveedor de nube.
Ejecuta paquetes gestionados por AppExchange cuyas etiquetas solo en inglés requieran sobreescrituras por idioma junto con el contenido traducido.
Se necesitan diferentes niveles de traducción (automática, IA o humana) para distintos niveles de visibilidad del contenido, en lugar de un único modo para todo.

Cuando esto puede no ser la prioridad adecuada

Los equipos que solo necesitan la interfaz de usuario de Salesforce en un segundo idioma pueden lograrlo únicamente con Translation Workbench; el gasto en conectores no agrega nada hasta que sea necesario traducir el contenido real.
Los equipos cuya principal necesidad de traducción de Salesforce sean los artículos de la base de conocimientos deben comenzar con la guía de traducción específica de la base de conocimientos de Salesforce ; el conector de conocimientos tiene su propio modelo de licencias y ruta de configuración.
Los equipos que evalúan la traducción de casos y chats en tiempo real, o que comparan Salesforce con Zendesk para la asistencia técnica, encontrarán información al respecto en la guía de configuración de traducción de Salesforce Service Cloud frente a Zendesk.
Es posible que los equipos con pocos recursos en un idioma adicional no necesiten ninguna integración todavía; una traducción manual cubre los volúmenes bajos hasta que deje de ser necesario.

¿Qué características debo buscar en un plugin de traducción para Salesforce?

¿A qué productos de Salesforce se conecta realmente?
"Integración con Salesforce" puede significar la organización principal, Marketing Cloud, Knowledge o Commerce Cloud — y estos son conectores separados en APIs distintas. Confirma el producto específico por su nombre antes de asumir la cobertura.

¿Detecta automáticamente los cambios en el contenido de origen?
Sin detección de cambios, cada email o artículo editado implica una reexportación manual; pregunte si el contenido previamente traducido se marca y se vuelve a enviar automáticamente.

¿Proporciona contexto visual a los traductores?
Un traductor que puede ver el correo o el diseño del recurso renderizado detecta el crecimiento de la cadena que rompe el diseño antes de la entrega; El conector SFMC de Smartling captura este contexto automáticamente.

¿Puede el contenido enrutarse a diferentes niveles de traducción?
Las extensiones de datos internas y los emails de campañas públicas no requieren el mismo tratamiento: confirme que el complemento puede dirigir el contenido a la traducción automática, la traducción mediante IA o la revisión humana según su visibilidad, en lugar de fijar un precio para todo en un solo nivel.

¿Comparte recursos lingüísticos entre diferentes nubes?
Si el contenido de Marketing Cloud, Knowledge y Service Cloud se traduce en herramientas separadas, la terminología oscila entre un email, el artículo al que enlaza y la respuesta del agente que sigue — una sola memoria de traducción y un glosario en todos ellos lo impiden.

¿Cómo se autentica?
Las credenciales con ámbito restringido (el ID de cliente y el secreto de cliente de una integración de la API de SFMC, o un paquete instalado con un token de API revocable en Service Cloud) superan una revisión de seguridad mucho más rápido que cualquier solicitud de acceso administrativo amplio.

¿Cómo traduce Smartling el contenido de Salesforce?

Smartling cubre Salesforce a través de cuatro integraciones específicas, cada una adaptada a la ubicación del contenido. El conector de Salesforce Marketing Cloud traduce emails, contenido de email de Content Builder, extensiones de datos y extensiones de datos de varias filas, con detección automática de cambios y captura de contexto visual para los traductores. El conector de conocimiento de Salesforce gestiona los artículos de Lightning y Classic Knowledge de forma bidireccional; la configuración completa, incluidos las licencias y la distinción entre borrador y publicación, se describe en la guía de traducción de la base de conocimiento de Salesforce. El conector de Salesforce Service Cloud traduce los casos y los mensajes de Enhanced Chat mediante el servicio de traducción automática instantánea de Smartling, y el conector de Salesforce Commerce Cloud integra el contenido de la tienda en la misma cuenta. Detrás de los cuatro se encuentran los mismos recursos compartidos: una memoria de traducción, un glosario y una guía de estilo que mantienen la coherencia terminológica desde un email de campaña hasta el artículo de la base de conocimientos al que enlaza, además del Centro de IA de Smartling con más de 20 motores de traducción automática y LLM, y una red de más de 4000 lingüistas profesionales para el contenido que requiere traducción humana. Smartling cuenta con las certificaciones ISO 27001, SOC 2, HIPAA, HITRUST e1, PCI Nivel 1 e ISO/IEC 42001:2023, lo cual es relevante en este caso porque el contenido de Salesforce suele contener datos de clientes. Esa combinación es la que permite a un equipo mantener el Translation Workbench para los metadatos de la interfaz de usuario, mientras que cada capa de contenido real fluye a través de una única canalización gestionada.