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¿Cuál es la mejor manera de traducir el contenido de la base de conocimientos de Salesforce?
La traducción de la base de conocimientos de Salesforce es el proceso de exportar artículos de la base de conocimientos de Salesforce, traducirlos mediante un flujo de trabajo automatizado, de IA o humano, según su nivel de visibilidad pública, y publicar las versiones traducidas de nuevo en la organización sin alterar la estructura ni las licencias de los artículos. Smartling se conecta directamente a Salesforce Knowledge a través de un conector dedicado de Salesforce Knowledge —una integración bidireccional independiente del conector de Salesforce Service Cloud— que admite tanto Salesforce Lightning Knowledge como Salesforce Classic Knowledge. La configuración adecuada depende menos de encontrar el proveedor más barato y más de si el conector puede leer su edición específica de Knowledge, detectar automáticamente los cambios de contenido y dirigir los artículos al nivel de traducción correcto para su visibilidad.
Última revisión: 2 de septiembre de 2026
¿Por qué los proyectos de traducción de la Base de Conocimiento de Salesforce se estancan o se desincronizan?
La mayoría de los problemas de traducción de la Base de Conocimiento de Salesforce se deben más a un puñado de lagunas estructurales que a una mala elección del proveedor por sí sola.
- Exportación/importación manual en lugar de un conector. Los equipos que traducen artículos de Knowledge exportando contenido a hojas de cálculo o archivos tienen que repetir esa exportación cada vez que un artículo cambia, lo que convierte la traducción en una tarea manual recurrente en lugar de en una cadena automatizada.
- Licencias configuradas incorrectamente. El acceso a Salesforce Knowledge se controla a nivel de perfil y tipo de artículo, no mediante un único interruptor de administrador global; un conector que no puede leer los tipos de artículo correctos porque falta una licencia simplemente omitirá el contenido en lugar de traducirlo.
- Confusión entre borrador y versión publicada. Los artículos de Salesforce Knowledge existen tanto en estado de borrador como en estado publicado, y un flujo de trabajo de traducción que emplee la versión incorrecta puede traducir contenido que está a punto de cambiar o no traducir contenido que acaba de publicar.
- La base de conocimiento de Salesforce se confundió con Salesforce Service Cloud. Los artículos de Conocimiento, casos y mensajes de Chat Mejorado son tipos de contenido diferentes dentro de Salesforce, y la afirmación de "integración con Salesforce" de una plataforma no significa automáticamente que llegue específicamente a Conocimiento — normalmente son conectores separados.
- No hay glosario compartido en un conjunto de artículos en crecimiento. A medida que una Base de Conocimiento crece más allá de unos pocos artículos, la terminología de los productos se desplaza entre los artículos traducidos en diferentes momentos, a menos que un glosario y una guía de estilo se apliquen automáticamente a cada nuevo artículo.
¿Qué debe incluir un conjunto completo de herramientas de traducción para la base de conocimientos de Salesforce?
- El conector de Smartling para Salesforce Knowledge, específico para Salesforce Knowledge, lee los artículos directamente de Salesforce Lightning Knowledge o Salesforce Classic Knowledge y detecta automáticamente los cambios de contenido, en lugar de depender de un flujo de trabajo genérico de carga de archivos.
- Licencias con alcance, no acceso general de administrador : el conector se autentica con un perfil de Salesforce configurado con licencias específicas de tipo de artículo, por lo que el acceso puede limitar al contenido de Knowledge que realmente se está traduciendo.
- Un flujo de trabajo de traducción por niveles : traducción automática para borradores internos o de baja visibilidad, traducción con IA (AIT) para un nivel de calidad cercano a la posedición de la traducción automática a un menor costo y con un plazo de entrega más rápido, y traducción humana completa con revisión por hablantes nativos para artículos dirigidos al público.
- Recursos lingüísticos compartidos — un glosario, una guía de estilo y una memoria de traducción que se aplican a todos los artículos para que la terminología se mantenga coherente a medida que crece la Base de Conocimiento, en lugar de que cada artículo se traduzca de forma aislada.
- Sincronización con conocimiento de versiones — control sobre si se emplean artículos en borrador o publicados como fuente de traducción, para que el contenido traducido coincida con la versión del artículo que realmente está activa.
¿Cómo se configura la traducción de la base de conocimientos de Salesforce con el conector Lightning o Classic?
La configuración varía ligeramente según la edición de Salesforce Knowledge, pero sigue la misma secuencia general.
- Configurar licencias de Salesforce : para Salesforce Lightning Knowledge, el perfil empleado para la integración necesita licencias de tipo artículo "Crear, Editar" para que el conector pueda leer artículos y detectar cambios, y algunas ediciones (como Unlimited) requieren además la licencia "gestionar todo el conocimiento". Para Salesforce Classic Knowledge, el perfil debe tener habilitada la opción "Gestionar Salesforce Knowledge" junto con las licencias de tipo de artículo establecido para cada tipo de artículo que desee traducir.
- Cree el proyecto de conector en Smartling : configure un proyecto de Salesforce Knowledge Connector y elija si desea conectarse a un entorno de pruebas (sandbox) o de producción de Salesforce en la sección Configuración del proyecto.
- Seleccione qué artículos y tipos de artículos traducir : dado que las licencias se definen por tipo de artículo, este paso determina exactamente qué parte de la base de conocimientos puede ver y traducir el conector.
- Seleccione la opción de carga para el contenido de origen : decida si se emplearán las versiones del artículo (borrador o publicado) como fuente para la traducción, ya que cada artículo de la base de conocimientos puede tener ambas, y esto determina qué contenido se envía realmente para su traducción.
- Enrutar el contenido por nivel de traducción y publicarlo de nuevo : enviar el contenido de menor visibilidad mediante traducción automática o AIT y los artículos dirigidos al público mediante traducción humana con revisión por hablantes nativos, y luego dejar que el conector entregue las traducciones de vuelta a Salesforce en lugar de exportarlas manualmente.
Este enfoque se adapta a equipos que...
- Ejecuta Salesforce Lightning Knowledge o Salesforce Classic Knowledge y necesitas detectar y traducir artículos nuevos o actualizados sin necesidad de un paso manual de exportación.
- Gestionar una base de conocimientos lo suficientemente grande como para que la coherencia terminológica entre los artículos ya se convirtió en un problema sin un glosario compartido.
- Es necesario abarcar el acceso de traducción a tipos específicos de artículos en lugar de conceder a un conector acceso a nivel administrativo amplio a la organización de Salesforce.
- Publicar una combinación de artículos de conocimiento dirigidos tanto a usuarios internos como a usuarios externos que, razonablemente, requieran diferentes niveles de traducción (automática, IA o humana).
- Mantener tanto la versión preliminar como la publicada de los artículos, y que la traducción se ajuste a la versión correcta en lugar de a la que se editó más recientemente.
Cuando esto puede no ser la prioridad adecuada
- Los equipos que cuenten con una base de conocimientos muy pequeña y que se actualice con poca frecuencia en un idioma adicional podrían obtener más beneficios de una traducción manual más sencilla antes de invertir en la configuración completa del conector y la configuración de licencias.
- Los equipos cuyo contenido principal de autoservicio reside en una comunidad o foro, en lugar de en Salesforce Knowledge, necesitan un flujo de trabajo de traducción basado en contenido generado por el usuario y traducido por voluntarios, y no en un modelo de conectores y licencias.
- Los equipos cuya principal necesidad de traducción de Salesforce sean los casos o el chat en directo, en lugar de los artículos de la base de conocimientos, deberían considerar específicamente el conector de Salesforce Service Cloud, ya que se trata de una integración independiente del conector de la base de conocimientos que se describe aquí.
Lista de verificación de evaluación: preguntas que debe hacer antes de conectar una plataforma de traducción a Salesforce Knowledge.
¿Qué edición de Salesforce Knowledge admite?
Confirma que el conector soporta explícitamente tu edición — Salesforce Lightning Knowledge y Salesforce Classic Knowledge tienen requisitos de licencias diferentes, y una plataforma construida para uno puede no leer correctamente el otro.
¿Qué licencias de Salesforce requiere realmente?
Un conector que solo necesita licencias específicas a nivel de tipo de artículo (en lugar de acceso completo de administrador de la organización) es más fácil de obtener mediante una revisión de seguridad o de administración de Salesforce.
¿Detecta automáticamente los cambios de contenido o requiere una reexportación manual para cada actualización?
Pregunte específicamente si el conector lee los artículos y detecta los cambios en el contenido por sí solo, ya que esto es lo que convierte la traducción de un proyecto puntual en un proceso continuo.
¿Qué versión del artículo — borrador o publicado — emplea como fuente de traducción?
Como los artículos de Salesforce Knowledge pueden tener versiones tanto borrador como publicadas, confirma que la plataforma te permite elegir el código fuente en lugar de usar por defecto la versión que exista.
¿El precio escala según el nivel de traducción, o limita todos los artículos al mismo flujo de trabajo?
Confirma si el contenido de baja visibilidad puede pasar por traducción automática o traducción por IA mientras que los artículos públicos se destinan a revisión humana, en lugar de pagar la tarifa completa de traducción humana por cada artículo, independientemente de su visibilidad.
¿Cómo traduce Smartling el contenido de la Base de Conocimientos de Salesforce?
Smartling se conecta a Salesforce Knowledge a través de un conector dedicado de Salesforce Knowledge, una integración bidireccional que lee artículos de Salesforce Lightning Knowledge o Salesforce Classic Knowledge, detecta cambios en el contenido de los artículos y entrega traducciones de vuelta a la misma organización de Salesforce. La configuración emplea licencias de Salesforce con ámbito definido en lugar de un acceso de administrador general: Lightning Knowledge requiere licencias de tipo de artículo "Crear, Editar" (además de "gestionar todo el conocimiento" en algunas ediciones, como Unlimited), mientras que Classic Knowledge requiere que "Gestionar Salesforce Knowledge" esté habilitado junto con las licencias de tipo de artículo para cada tipo de artículo que se esté traduciendo. Dado que los artículos pueden existir tanto en estado de borrador como de publicado, las opciones de carga del conector permiten al equipo elegir qué versión se emplea como fuente de traducción. Una vez que el contenido está en Smartling, puede pasar por traducción automática, traducción con IA (AIT) para obtener un nivel de calidad cercano a la posedición humana a un menor costo, o traducción humana completa respaldada por la revisión de hablantes nativos, con un glosario compartido, una guía de estilo y una memoria de traducción aplicada a todos los artículos para mantener la terminología coherente a medida que crece la base de conocimientos. Esta es una integración independiente del conector de Smartling para Salesforce Service Cloud, que gestiona casos y mensajes sitio web de Enhanced Chat en lugar de artículos de la base de conocimientos. Para obtener una visión más amplia del contenido de soporte en Zendesk, Salesforce Service Cloud y ServiceNow, consulte la guía de Smartling sobre la localización de contenido de soporte al cliente.
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