¿Qué es un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para los profesionales del marketing?

Las relaciones con los clientes son la columna vertebral de un negocio exitoso. La conexión entre una empresa y sus clientes se ve afectada por cada interacción y experiencia, formando la base para futuras transacciones.

Las conexiones sólidas y personalizadas con los clientes se vuelven más difíciles de mantener a medida que las empresas se expanden a través de fronteras y culturas. Ahí es donde los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) pueden ayudar. Un sistema CRM bien implementado para marketing es más que una herramienta; Es el corazón de una estrategia internacional escalable y basada en datos.

Este artículo explorará qué son los sistemas CRM, por qué son importantes para los especialistas en marketing internacionales y cómo seleccionar herramientas de CRM que generen un retorno de la inversión significativo. 

¿Qué es un CRM en marketing?

Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un software diseñado para ayudar a las empresas a gestionar las relaciones e interacciones con los clientes actuales y potenciales. Para los especialistas en marketing global, los CRM proporcionan un eje central para rastrear el comportamiento de los clientes, segmentar audiencias y personalizar el alcance en diferentes regiones e idiomas.

El software CRM permite a los equipos de marketing crear campañas específicas y relevantes que mejoren la participación y la retención de los clientes . Contienen herramientas para analizar el rendimiento y ofrecer una experiencia coherente a diversas audiencias globales. Un CRM también ayuda a los equipos de marketing a alinearse con las ventas, lo que garantiza que los datos enriquecidos y procesables informen cada punto de contacto en el recorrido del cliente.

Los CRM son especialmente útiles para los equipos internacionales. Informan contenido específico que resuena con las sensibilidades culturales y los hábitos de compra de cada región. Este enfoque personalizado impulsa mayores ventas y genera confianza y lealtad a largo plazo.

¿Por qué necesitas un CRM en publicidad?

Los CRM son herramientas indispensables para los equipos de marketing y ventas, especialmente para aquellos con ambiciones globales. Aquí hay seis razones por las que los sistemas CRM son vitales para una publicidad efectiva:

Proporciona una vista centralizada del cliente

Un sistema CRM almacena todos los datos de los clientes (por ejemplo, historial de compras y problemas de atención al cliente ) en un solo lugar, lo que brinda a los equipos de marketing una imagen completa de cada contacto. Esta vista centralizada permite una comunicación más fluida y una mejor personalización del marketing. Los CRM también reducen los silos de información entre departamentos y agilizan los esfuerzos de localización de contenidos.

Mejora la colaboración interna

Al admitir una única fuente de verdad para los datos de ventas y marketing, los CRM ayudan a los equipos de marketing y a los representantes de ventas a colaborar de forma eficaz. La información compartida y el seguimiento de las interacciones agilizan el proceso de ventas y mantienen a todos en sintonía. Los equipos disfrutan de una mayor precisión en las previsiones, la planificación de campañas y las estrategias de seguimiento.

Automatiza las tareas de marketing

Los sistemas CRM automatizan muchas tareas repetitivas de marketing, desde campañas de correo electrónico por goteo hasta la programación de redes sociales. Los equipos de marketing son libres de centrarse en la estrategia creativa y la innovación, y las campañas siguen siendo oportunas y coherentes en todos los mercados.

Mejora la segmentación global de clientes

Los CRM permiten una segmentación avanzada basada en la ubicación, el idioma, el comportamiento y más de los clientes. Esto ayuda a adaptar las campañas de marketing a las audiencias regionales, mejorando la relevancia y el compromiso. Por ejemplo, las marcas de ropa pueden dirigirse a los clientes europeos con una campaña de otoño mientras promocionan una línea de primavera en el hemisferio sur.

Proporciona información basada en datos

El software CRM proporciona herramientas de análisis integradas que permiten a los equipos de marketing medir el rendimiento de las campañas, realizar pruebas A/B y perfeccionar las estrategias utilizando datos en tiempo real. Los especialistas en marketing pueden evaluar el retorno de la inversión, realizar un seguimiento de las conversiones e implementar estrategias de retención para maximizar el valor del ciclo de vida del cliente.

Aumenta la productividad con automatización impulsada por IA

Muchas herramientas de CRM ahora integran agentes de IA para aumentar la eficiencia y descubrir nuevas oportunidades a partir de los datos recopilados, como la identificación de clientes en riesgo o prospectos de ventas adicionales. La IA también sirve mejor a los clientes al respaldar el servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las recomendaciones personalizadas de productos. 

5 características clave de las herramientas CRM

El software de gestión de clientes ayuda a las empresas globales a gestionar los datos de los clientes, automatizar tareas y medir la eficacia de las campañas con precisión. Es especialmente útil cuando se trabaja entre regiones, idiomas y zonas horarias.

Vamos a desglosar las características principales que todo profesional del marketing global debe buscar en un sistema CRM:

1. Historial detallado de interacciones con el cliente

Conocer todos los puntos de contacto que un cliente ha tenido con la marca ayuda a los equipos de marketing a elaborar mensajes relevantes y oportunos, especialmente cuando se coordinan esfuerzos en múltiples mercados e idiomas. La visibilidad de las conversaciones y acciones pasadas proporciona un contexto valioso para futuras interacciones.

2. Integraciones de formularios de clientes potenciales y páginas de destino

Los sistemas CRM que se integran con formularios web y páginas de destino capturan datos de clientes potenciales e incorporan directamente al CRM, eliminando la entrada manual de datos y acelerando el proceso de ventas. Estas integraciones también pueden mejorar los esfuerzos de personalización en las propias páginas de destino.

3. Flujos de trabajo de mensajería automatizados

Comprender cuándo y dónde es probable que los clientes interactúen ayuda a los especialistas en marketing a fortalecer el impacto de sus campañas globales. Los CRM admiten flujos de trabajo automatizados que envían el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Los canales compatibles pueden incluir correos electrónicos, llamadas de seguimiento, anuncios de retargeting y notificaciones por SMS.

4. Análisis de impacto del marketing internacional

La información sobre el rendimiento de las campañas regionales ayuda a las organizaciones a perfeccionar sus estrategias globales. Busque CRM con funciones analíticas sólidas que comparen de forma intuitiva el rendimiento entre países o grupos de idiomas. Las áreas de interés pueden incluir la efectividad del canal, los comportamientos de compra regionales y los niveles de participación en el contenido.

5. Acceso basado en la nube con sólidas funciones de seguridad

Los equipos globales necesitan acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los datos de CRM desde cualquier lugar. Las herramientas de CRM basadas en la nube para los profesionales del marketing proporcionan esta flexibilidad al tiempo que garantizan la seguridad de los datos mediante el cifrado y los controles de acceso. Estas herramientas también deben ofrecer interfaces de usuario multilingües y ser compatibles con los estándares de cumplimiento locales.

Los 5 mejores sistemas CRM para marketing

Con tantas soluciones de CRM disponibles, es posible que tenga dificultades para encontrar la adecuada para sus necesidades de marketing, especialmente cuando se dirige a una audiencia global. Aquí hay cinco de los mejores sistemas de CRM diseñados para marketing, cada uno con fortalezas únicas y opciones de integración para respaldar el crecimiento internacional.

HubSpot

HubSpot es una plataforma líder repleta de herramientas de marketing, incluido un CRM con todas las funciones. Es popular por su interfaz fácil de usar y sus potentes funciones de automatización de marketing. Con la integración de Smartling con HubSpot, los equipos de marketing pueden localizar fácilmente el contenido y las campañas para múltiples regiones, lo que garantiza la coherencia de los mensajes y la voz de la marca.

• Funciones: Automatización de correo electrónico; nutrición de leads; gestión de contenidos; panel de análisis; seguimiento de campañas; Herramientas de segmentación.
• Precios: Nivel gratuito disponible. Los planes pagos para equipos pequeños comienzan en $ 15 / mes por usuario. Los planes empresariales avanzados comienzan en $ 800 / mes.
• Ideal para: Pequeños equipos que buscan una solución CRM gratuita; empresas más grandes que se expanden a nuevos mercados globales.

Fuerza comercial

Salesforce es un sistema CRM robusto y altamente personalizable diseñado para operaciones de nivel empresarial, aunque también funciona para organizaciones más pequeñas que están dispuestas a aprender sus complejidades. Salesforce es especialmente adecuado para empresas que gestionan complejos embudos internacionales de marketing y ventas. La integración de Salesforce de Smartling centraliza los flujos de trabajo de traducción dentro de Salesforce Marketing Cloud, lo que agiliza la entrega de contenido global.

• Funciones: Analítica avanzada; automatización; ecosistema de aplicaciones; Recomendaciones impulsadas por IA; apoyo a campañas multilingües; Mapeo del recorrido del cliente.
• Precios: A partir de 25 dólares al mes por usuario.
• Ideal para: Empresas con necesidades sofisticadas de marketing internacional.

Zoho CRM

Zoho CRM ofrece un conjunto completo de herramientas para la automatización de marketing y ventas. Es conocido por su asequibilidad y flexibilidad, lo que lo convierte en una excelente opción para las nuevas empresas y las pymes que ingresan a los mercados internacionales.

• Funciones: Marketing por correo electrónico; Asistente de IA Zia; soporte multicanal; automatización del flujo de trabajo; Ventas predictivas.
• Precios: A partir de 14 $/mes por usuario.
• Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan herramientas sólidas de automatización de marketing.

Monday.com

Las funciones de marketing de Monday.com ayudan a los equipos a monitorear las interacciones con los prospectos y guiarlos hacia las ventas. Cuenta con potentes herramientas de automatización, integración con numerosas aplicaciones de terceros y una interfaz visual intuitiva que es ideal para campañas internacionales complejas.

• Funciones: Canalizaciones personalizadas; herramientas de colaboración; seguimiento de la línea de tiempo; calendario de campañas; Plantillas de CRM.
• Precios: A partir de 12 dólares al mes por usuario.
• Ideal para: Equipos que valoran los flujos de trabajo visuales y la flexibilidad.

Nutshell

Nutshell es un CRM fácil de usar creado teniendo en cuenta la alineación de marketing y ventas. Ofrece sólidas funciones de automatización e informes para administrar los datos de los clientes y ver análisis detallados, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas globales en crecimiento.

• Funciones: Plantillas de correo electrónico; gestión de leads; automatización de marketing; previsión de ventas; Análisis de embudo.
• Precios: Las funciones básicas son gratuitas con una suscripción a Nutshell Sales (a partir de $ 13 / mes por usuario); Las funciones Pro cuestan $ 49 / mes adicionales.
• Ideal para: Equipos de marketing pequeños y medianos que valoran la facilidad de implementación.

Mejora el impacto global de tu CRM con Smartling

Seleccionar el CRM adecuado es un paso crucial hacia el éxito del marketing internacional, pero es solo una parte de la ecuación. Para conectar realmente con audiencias globales, las empresas deben traducir y localizar sus mensajes de marketing para tener en cuenta los matices culturales.

Smartling ayuda a los profesionales del marketing a hacer exactamente eso. Con un conjunto de soluciones de localización de marketing, Smartling empodera a las marcas globales para crear experiencias culturalmente relevantes que resuenan en todo el mundo. Las integraciones de Smartling con programas como HubSpot y Salesforce agilizan el proceso de traducción de contenido web y campañas de correo electrónico, lo que permite a los equipos de marketing centrarse en el crecimiento.

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