Optimización de la conversión del comercio electrónico: estrategias probadas para la expansión global

Dirigir el tráfico a tu tienda online es solo la mitad de la batalla. El verdadero reto es convertir a los visitantes en clientes de pago. Aquí es donde la optimización de la tasa de conversión (CRO) se vuelve esencial. Con las estrategias de CRO adecuadas, los minoristas globales pueden atraer a su audiencia y reducir el abandono del carrito.

La optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico internacional requiere más que pequeños ajustes en su sitio web. Necesita un enfoque estratégico basado en datos para impulsar las ventas a corto plazo, fortalecer la lealtad a la marca a largo plazo y mejorar la experiencia del cliente en los mercados globales.

Esta guía explorará cómo aumentar las tasas de conversión del comercio electrónico e impulsar las ventas con técnicas y herramientas probadas.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico?

La optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico es el proceso de mejorar su tienda en línea para aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que se "convierten" o realizan una acción deseada. Esto puede requerir cambios en el diseño del sitio, la experiencia del usuario o las estrategias de marketing.

Las conversiones comunes de comercio electrónico incluyen:

• Añadir productos al carrito
• Completar una compra
• Suscribirse a un boletín informativo
• Creación de una cuenta de usuario
• Compartir productos en las redes sociales
• Descargar una aplicación móvil o un catálogo

La tasa de conversión (CVR) se calcula mediante la siguiente fórmula:

Número de objetivos cumplidos / número de visitantes o sesiones X 100 = CVR

Por ejemplo, si 100.000 usuarios visitan tu sitio y 2.500 realizan una compra, la tasa de conversión sería la siguiente:

2.500 / 100.000 X 100 = 2,5%

Las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify, proporcionan herramientas y análisis para ayudar a los propietarios de tiendas a desarrollar e implementar estrategias de CRO. Las integraciones de terceros permiten una mayor personalización para atraer al público objetivo.

Por ejemplo, la integración de traducción de Shopify de Smartling le permite enviar automáticamente descripciones de productos, páginas de pago y otros contenidos a Smartling para una traducción profesional. Puede eliminar los pasos manuales y acelerar la localización de los escaparates de comercio electrónico, lo que garantiza que los clientes globales disfruten de una experiencia de compra fluida y coherente en su idioma preferido.

¿Cuál es una buena tasa de conversión promedio de comercio electrónico?

En la práctica, las tasas de conversión del comercio electrónico suelen oscilar entre el 2,5% y el 3%. Sin embargo, las tasas de conversión pueden variar ampliamente dependiendo de factores como:

• Tipo de producto o servicio
• Valor medio de los pedidos (AOV)
• Competencia de la industria
• Complejidad de la compra
• Fuentes de tráfico
• Canal de captación de clientes
• Tipo de dispositivo

Los sitios de alto rendimiento pueden alcanzar tasas de conversión del 5% o más, especialmente cuando tienen tráfico muy segmentado, ofertas atractivas y experiencias personalizadas. Sin embargo, es importante compararse con su industria y segmento en lugar de apuntar a cifras arbitrarias.

Otras 5 métricas importantes de comercio electrónico

Además de contar los eventos de conversión, las empresas deben comprender y realizar un seguimiento de las métricas adicionales para obtener una imagen clara de todo el embudo de marketing. Aquí hay otros cinco indicadores clave de rendimiento (KPI) que toda marca de comercio electrónico debe monitorear junto con la tasa de conversión:

Tasa de rebote

La tasa de rebote mide el porcentaje de visitantes del sitio web que se van después de ver solo una página. Una tasa de rebote alta sugiere que los compradores no están encontrando la experiencia que buscan, posiblemente debido a contenido irrelevante, diseño deficiente o tiempos de carga lentos. Puede reducir las tasas de rebote optimizando la velocidad y la relevancia de la página.

Tasa de salida

Una tasa de salida muestra el porcentaje de compradores que abandonan su sitio desde una página específica. Las altas tasas de salida en las páginas de productos o de pago pueden poner de manifiesto problemas de usabilidad, enlaces rotos o problemas de precios. Analice estas páginas para descubrir los puntos de entrega críticos.

Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics mide la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en un enlace a su sitio web desde un anuncio, un correo electrónico o una publicación en las redes sociales. Es una métrica crucial para comprender el rendimiento de las campañas de marketing. Los CTR altos son el resultado de ofertas atractivas y textos efectivos, mientras que las tasas bajas pueden indicar que su mensaje no resuena.

Duración media de la sesión

La duración media de la sesión rastrea el tiempo que los visitantes pasan en su sitio de comercio electrónico. Las sesiones más largas suelen indicar una alta participación del usuario y una mejor relevancia del contenido. Aumente el tiempo en el sitio con mejoras en la navegación y descripciones de productos que utilizan una narración convincente.

Profundidad media de la página

Mide el número medio de páginas vistas durante una sola visita a tu sitio. Una mayor profundidad de página significa que los usuarios están explorando a fondo su sitio web o escaparate. Esto puede implicar un alto nivel de participación, pero también puede sugerir que los usuarios se están perdiendo en su sitio debido a un embudo de conversión poco claro.

Las 9 mejores formas de aumentar las tasas de conversión del comercio electrónico: Convertir a los visitantes en compradores

Una vez que hayas atraído tráfico a tu sitio, la optimización de la tasa de conversión te ayuda a crear una experiencia fluida y persuasiva para guiar ese tráfico hacia la acción. Aquí hay nueve estrategias comprobadas para ayudar a convertir a los navegadores ocasionales en compradores leales:

Software de chat en vivo y chatbots

El servicio de atención al cliente instantáneo elimina la fricción y genera confianza, lo que reduce significativamente el abandono del carrito. Las herramientas de chat en vivo ofrecen respuestas en tiempo real a preguntas sobre productos, detalles de envío y más. Para las tiendas globales, las integraciones de servicio al cliente de Smartling permiten a los equipos de soporte comunicarse con los usuarios en su idioma nativo para una mayor satisfacción y una resolución más rápida.

Formularios de pago intuitivos

Un proceso de pago complicado es una de las principales causas de los carritos abandonados. Puede simplificarlo de las siguientes maneras:

• Reducir el número de pasos en el proceso de pago
• Ofrecer indicadores de progreso claros
• Visualización de los gastos de envío y los plazos de entrega estimados
• Ofrecer el pago como invitado en lugar de exigir a los compradores que abran una cuenta
• Optimización de formularios para dispositivos móviles y uso de las funciones de autocompletar siempre que sea posible

Descripciones detalladas de los productos

Las descripciones de los productos deben proporcionar especificaciones precisas, beneficios, casos de uso y guías de tamaño. Mejoran la experiencia del usuario al responder preguntas comunes y reducir la incertidumbre. Incluso pueden reducir la tasa de rendimiento. 

Las marcas internacionales deben presentar esta información en un idioma que tenga sentido para el público objetivo, no solo para los rastreadores de los motores de búsqueda. Los servicios de traducción de sitios web de Smartling garantizan un contenido de producto preciso y contextualmente apropiado para cada mercado, lo que impulsa una mayor participación del cliente y conversiones.

Optimización móvil

Dado que los dispositivos móviles representan el 62% del tráfico web, no es de extrañar que Google utilice la indexación mobile-first para clasificar las páginas en los resultados de búsqueda. Los sitios globales de comercio electrónico deben adaptarse a pantallas pequeñas con diseños móviles, interfaces táctiles y páginas de carga rápida.

Contenido de valor

El contenido educativo, como las publicaciones de blog, las guías de usuario, los tutoriales en vídeo y los testimonios de los clientes, ayuda a generar confianza y a abordar preguntas comunes que, de otro modo, podrían disuadir las ventas. Además, el marketing de contenidos suele ser más rentable que los anuncios de búsqueda de pago. Utilice estrategias de contenido localizadas para adaptarse a diferentes contextos culturales, nutrir a los clientes potenciales a lo largo del tiempo y mejorar el SEO.

Llamadas a la acción (CTA) reflexivas

Los CTA estratégicamente colocados guían a los usuarios a través del embudo sin abrumarlos. Pruebe la ubicación, la redacción y el diseño de las llamadas a la acción para saber qué resuena con las diferentes audiencias. En los mercados globales, un servicio de traducción como Smartling puede adaptar lingüística y culturalmente las llamadas a la acción para mantener el impacto persuasivo.

Una propuesta de valor única

Una propuesta de valor bien elaborada da da a los clientes una razón para comprar en su empresa en lugar de en la competencia. Capta la atención de los compradores y prepara el escenario para conversiones optimizadas. Los incentivos podrían incluir envío gratuito, abastecimiento ético o programas de fidelización de clientes. Refuerce su propuesta de valor en todo el sitio, desde las páginas de destino hasta el carrito de compras.

Monitoreo de CRO

La optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico es un proceso continuo que requiere un seguimiento y un ajuste regulares en función de los datos de rendimiento. Establezca KPI claros y utilice las pruebas A/B, los mapas de calor, los mapas de desplazamiento y las encuestas de opinión para iterar de forma eficaz.

Seguimientos para reducir el abandono de carritos

Cierto grado de abandono del carrito es inevitable, pero no tiene por qué representar el final de una relación con el cliente. Los correos electrónicos automatizados de recuperación de carritos, las notificaciones push y los anuncios de retargeting pueden volver a atraer a los compradores en línea con mensajes personalizados, descuentos urgentes o envío gratuito.

Mejorar las tasas de conversión del comercio electrónico: las 4 herramientas más recomendadas

Las herramientas de comercio electrónico que elijas pueden hacer o deshacer tu estrategia de optimización de la tasa de conversión. Las siguientes soluciones proporcionan información valiosa para ayudarlo a comprender el comportamiento de los usuarios, ajustar las campañas de marketing y mejorar el rendimiento en todos los ámbitos.

Google Analítico

Google Analytics es una de las herramientas más poderosas para rastrear y mejorar las tasas de conversión del comercio electrónico. Proporciona datos detallados sobre cómo interactúan los visitantes con su sitio, lo que le permite realizar un seguimiento del comportamiento por fuente de tráfico, región, tipo de dispositivo y más.

Los especialistas en marketing pueden establecer objetivos personalizados y embudos de conversión y medir la efectividad de la campaña. Los informes de comercio electrónico mejorados arrojan más luz sobre el rendimiento del producto, las acciones del carrito y los comportamientos de pago para que pueda identificar dónde abandonan los clientes potenciales. 

Medida de Quantcast

Quantcast Measure ofrece información sólida y en tiempo real sobre la audiencia más allá de los datos demográficos básicos, informando sobre los intereses, los hábitos de estilo de vida, las afinidades de marca y el comportamiento de compra de los visitantes. Esta valiosa información ayuda a los especialistas en marketing a ajustar los mensajes y optimizar las estrategias de segmentación para regiones o personas de compradores específicas. Si se está lanzando a nuevos mercados, Quantcast puede identificar segmentos de audiencia sin explotar que ya interactúan con su sitio. 

Hotjar

Hotjar es una herramienta intuitiva de análisis de comportamiento que visualiza cómo los usuarios navegan por su sitio a través de mapas de calor, mapas de desplazamiento y repeticiones de sesiones. Proporciona información directa sobre lo que los usuarios ven y hacen, lo que le ayuda a identificar los obstáculos para la conversión, como la navegación confusa, los elementos de diseño engañosos o las ventanas emergentes que distraen.

Hotjar también ofrece encuestas y widgets de comentarios que permiten a los especialistas en marketing recopilar información en tiempo real de usuarios de todo el mundo. Esta retroalimentación es invaluable para las marcas globales de comercio electrónico, ya que ayuda a los especialistas en marketing a adaptar los mensajes, el diseño, las imágenes y el tono para adaptarse a audiencias regionales específicas.

Naranja de la suerte

Lucky Orange es una suite completa de CRO con numerosas herramientas útiles, que incluyen mapas de calor dinámicos, análisis de formularios y perfiles de visitantes. Este enfoque todo en uno permite un desarrollo e implementación más rápidos de las estrategias de CRO. El chat en vivo es una característica destacada; Se activa en función del comportamiento del usuario para reducir el abandono en tiempo real.

Con Lucky Orange, puedes identificar qué páginas causan abandonos y probar al instante diseños alternativos o CTA. Esta iteración rápida es especialmente útil cuando se implementan cambios en el sitio en diferentes idiomas.

Optimiza la tasa de conversión de tu e-commerce y expándete globalmente con Smartling

Una sólida estrategia de optimización de la tasa de conversión convierte a los visitantes del sitio web en clientes leales. Fortalece la presencia global de su marca y aumenta el valor del ciclo de vida del cliente, maximizando los ingresos de su negocio de comercio electrónico sin aumentar la inversión publicitaria.

El sistema de gestión de traducciones de Smartling ayuda a su marca global de comercio electrónico a atraer a los visitantes presentando el contenido en su idioma preferido. Las integraciones perfectas con Shopify y otras plataformas localizan de manera eficiente el contenido de tu tienda mientras conservas la voz única de tu marca.

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