La guía definitiva para dominar el comercio electrónico localizado

La localización para mercados internacionales como minorista de comercio electrónico lo ayuda a acceder a nuevos mercados sin necesidad de tiendas físicas. También facilita un mayor compromiso de marca y confianza con nuevas audiencias, lo cual es fundamental para un crecimiento sostenido en medio de una competencia feroz.

Pero, ¿qué se necesita para localizar su sitio web y tienda en línea para cada ubicación? Además, ¿cómo puedes lograr los resultados de ventas que buscas? En este artículo, te guiaremos a través de todo, desde cómo empezar con la localización hasta las mejores prácticas para garantizar el éxito internacional.

¿Qué es la localización de comercio electrónico?

Primero, hablemos de lo que significa la localización de comercio electrónico. En resumen, la localización de comercio electrónico es el proceso de adaptar su sitio web y tienda en línea para nuevos mercados en todo el mundo. Fundamentalmente, es más que la traducción de sitios web de comercio electrónico, es decir, traducir la copia de su sitio web de un idioma a otro. 

En cambio, se trata de adaptar todo el contenido de su comercio electrónico a un nuevo mercado objetivo, desde las descripciones de los productos e incluso los nombres hasta las imágenes que usa para publicitarlos, las reseñas de productos, la experiencia de pago y más. El objetivo final es crear una experiencia de compra natural y fluida para audiencias multilingües , y hacer que cada mercado objetivo se sienta como si su marca fuera local para ellos.

Beneficios de los sitios de comercio electrónico localizados

Pasar de una experiencia estandarizada a una experiencia localizada puede ser un buen augurio para ti y tu negocio. Estos son algunos de los beneficios que puede esperar a largo plazo:

• Fideliza a tus clientes a través de la personalización: Un informe de CSA encontró que el 65% de los consumidores prefieren el contenido en su idioma , incluso si es de mala calidad. Al personalizar su experiencia y ofrecer contenido en su idioma nativo, les demuestras que te importan. A su vez, eso genera confianza y lealtad en su marca.
• Aumente su cuota de mercado y sus ingresos: Por sastrería idioma, contenido y productos a un Mercado local, puede establecer fuertes lazos con sus clientes internacionales y aumentar sus tasas de compra. A medida que se alimenta del mercado de su competidor, también aumenta sus ingresos.
• Escalar la empresa en un periodo más corto: Las tiendas físicas tradicionales tardan años, si no décadas, en escalar y expandirse en diferentes mercados. Pero con un plurilingüe Sitio de comercio electrónico, puede mejorar su alcance y lograrlo en meses.
• Aproveche una gran cantidad de datos sobre el comportamiento de los consumidores: Una vez que localizar usted Tienda de comercio electrónico, atraerás a más clientes potenciales de tu blanco región. Puede recopilar grandes cantidades de datos específicos de la región, como el comportamiento de compra, la demografía y Preferencias. Eso le permitirá tomar decisiones basadas en datos sobre Campañas de marketing, ofertas de productos y más, lo que eventualmente atraerá a más clientes de esa región.

Cómo implementar una estrategia exitosa de localización de comercio electrónico en 4 pasos

La estrategia de localización de tu sitio web de comercio electrónico debe incluir cuatro sencillos pasos:

1. INVESTIGA EL MERCADO OBJETIVO

Primero, debe comprender el mercado, sus competidores y su beneficio competitivo único, una parte crucial de su estrategia global general, y cerciorar de que realmente haya una demanda de su producto o servicio en el mercado objetivo. Si no lo hay, la localización solo desperdicia tiempo y recursos.

Si hay demanda, querrá entender cómo se ve esa demanda: ¿Qué buscan los consumidores en su mercado objetivo y cómo preferirían comprar su producto o servicio? Por lo tanto, la investigación de mercado es crucial. La realización de encuestas y el estudio de los comentarios de los clientes existentes, las tendencias del mercado y las tendencias específicas del sector y la región le ayudarán a obtener información que guiará su estrategia de localización .

Además, es importante tener en cuenta las diferentes regulaciones y requisitos legales. Daniel Chabert, CEO y cofundador de Purple Fire, dice: "Las compañías intentan replicar un modelo exitoso de un país a otro sin tener en cuenta ninguna de las estipulaciones legales que lo acompañan. Puede generar problemas importantes en el futuro, por lo que es importante investigar a fondo cada mercado antes de lanzar su producto".

Considere las leyes de protección al consumidor, las regulaciones de privacidad de datos y las reglas de propiedad intelectual. Estados Unidos tiene un requisito fiscal llamado "impuesto al consumo" sobre las compras de comercio electrónico . Por lo tanto, cerciorar de consultar a un abogado local antes de localizar sus materiales. 

2. LOCALIZA TU PRESENCIA DIGITAL

Asociar con un proveedor de servicios lingüísticos especializado en servicios de localización de comercio electrónico como Smartling para localizar todos sus canales digitales, por ejemplo, su sitio web de comercio electrónico, cuentas de redes sociales, campañas de marketing por email, centro de ayuda y otros materiales de atención al cliente . Estos canales actúan como puntos de contacto y juegan un papel muy importante en la conversión y la retención. También garantiza que sus mensajes sean coherentes independientemente del idioma o el canal, lo que aumenta la confianza y el conocimiento de la marca.

Es importante tener en cuenta que no basta con traducir el texto. Querrá tener en cuenta las convenciones lingüísticas, las diferencias culturales y los matices regionales de sus grupos de clientes para ofrecer una experiencia óptima al cliente. Eso incluye la adaptación de las convenciones de nomenclatura, los formatos de fecha, los formatos de moneda y los métodos de pago.

También puede significar elegir que parte del contenido pase por un flujo de trabajo de transcreación para permitir una forma de traducción más creativa en la que su estilo, tono e intención se incorporen en mayor medida. La transcreación es particularmente útil para la redacción creativa y el material de marketing donde una traducción estricta no tendría el mismo impacto emocional. (La herramienta de transcreación de Smartling se creó específicamente para facilitar este tipo de traducción a escala).

Finalmente, invertir en esfuerzos deoptimización de motores de búsqueda (SEO) multilingües puede mejorar su presencia de búsqueda a nivel mundial. Como los clientes tienden a buscar empleando frases en su idioma nativo, la incorporación de términos de búsqueda traducidos y localizados en sus sitios web aumenta su visibilidad en los motores de búsqueda. Eso, a su vez, permite a los clientes encontrar sus productos en línea más fácilmente.

3. LOCALIZA LA EXPERIENCIA DE USUARIO COMPLETA

Luego de localizar sus materiales de marketing y la copia del sitio web, cerciorar de optimizar también la experiencia del usuario de su tienda de comercio electrónico.

• Impuestos de envío e importación: Los gastos de envío y los impuestos cambian en función de la ubicación del remitente y del destinatario. Por ejemplo, países como la India tienen requisitos fiscales del GST. Asegúrate de que se muestre por separado para que el cliente no quede sorprendido.
• Experiencia de pago : Localice la moneda y asegúrese de que los métodos de pago específicos de la región estén disponibles. Por ejemplo, países como Alemania prefieren Sofort.

• Personalización del producto: Traducir descripciones e información de productos, reseñas, mediciones, etc. Además, ofrezca productos populares a nivel regional para una mejor experiencia.
• Optimización del inventario local: Muchos consumidores se han acostumbrado a los plazos de entrega rápidos. Por lo tanto, asegúrese de que el período de entrega sea preciso y se base en niveles de inventario en tiempo real.
• Elementos de la interfaz de usuario (UI): Optimiza elementos como los botones de llamada a la acción (CTA), la barra de navegación, las listas desplegables, las opciones de menú y los mensajes de error. Tenga en cuenta la expansión y contracción del texto en función de la idioma traducción.

Las integraciones entre su software de comercio electrónico y su sistema de gestión de traducciones pueden ayudarlo a hacerlo sin problemas. Por ejemplo, aquellos que usan Shopify como su plataforma de comercio electrónico pueden aprovechar el conector Shopify de Smartling para enviar rápidamente contenido de Shopify directamente a Smartling para su traducción. Y dado que Smartling proporciona un contexto visual, sus traductores pueden ver exactamente dónde aparecerá el texto en su página y ajustar sus traducciones para una mayor resonancia con su público objetivo.

4. PROBAR, ITERAR Y FINALIZAR

Probar el sitio web y la tienda de comercio electrónico localizados garantiza que todo sea preciso. Puede realizar pruebas A/B de cada elemento y realizar los ajustes necesarios para maximizar las conversiones. Esto es lo que puede verificar:

• Traducción
• Ortografía
• Enlaces
• Proceso de pago
• Personalización de productos
• Resonancia cultural
• Participación en la página
• Colocación de elementos de la interfaz de usuario 

Tampoco se olvide de sus usuarios móviles. Los consumidores usan sus teléfonos para investigar productos, verificar precios y ofertas, probar experiencias de realidad aumentada y comprar productos. Además, se espera que las ventas minoristas de comercio móvil representen el 59% de las ventas minoristas de comercio electrónico en 2025. Por lo tanto, considere verificar que la experiencia móvil para sus mercados objetivo esté localizada y optimizada para reducir la fricción y maximizar las conversiones.

Tenga en cuenta que este es un proceso, no un proyecto de una sola vez. Querrá revisar periódicamente sus análisis e iterar para asegurarse de que nada obstaculice las conversiones.

Cómo localizar su sitio de comercio electrónico con Smartling

Está perdiendo una gran oportunidad si la localización del comercio electrónico no es un elemento de su estrategia de comercialización. Lalocalización de comercio electrónico le permite ampliar su alcance a nuevos mercados, lo que puede conducir a un aumento de las ventas y los ingresos.

Cuando se hace bien, también proporciona una experiencia de cliente perfecta para los compradores en línea en los mercados internacionales, lo que puede conducir a clientes habituales y lealtad a la marca.

¿No estás seguro de por dónde empezar? Smartling puede ayudar. Con las soluciones de localización de comercio electrónico y el sistema de gestión de traducciones de Smartling, las compañías de comercio electrónico pueden centralizar todas las traducciones, mantener la coherencia de la marca y optimizar los procesos de marketing, descripciones de productos y contenido de soporte.

Smartling también ofrece una serie de integraciones con plataformas de atención al cliente , como Zendesk, ServiceNow y Salesforce Knowledge, que pueden ayudar a una marca a satisfacer las necesidades de audiencias globales, proporcionar soluciones para problemas relacionados con el producto y generar confianza en la marca.

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