Conoce a Lesley, la nueva directora de EMEA de Smartling

Matt Grech

Gerente de Marketing de Contenidos
Smartling

¿Te imaginas empezar un nuevo trabajo sin la oportunidad de conocer a ninguno de tus compañeros de trabajo?

Por supuesto, esa se ha convertido en la nueva realidad para mucha gente. Pero es realmente genial ver cómo los equipos aún pueden unirse y cómo podemos tener esas conexiones personales que impulsan una colaboración increíble.

Smartling ha dado la bienvenida recientemente a nuestra nueva directora de EMEA, Lesley Ronaldson. Con una experiencia única en ventas, probablemente la personalidad más increíblemente positiva con la que he tenido la oportunidad de interactuar, y una vibra dedicada en general, ¡Lesley ya ha estado haciendo olas!

Tuve el placer de conocer a Lesley muy bien con solo unas pocas llamadas, y aprendí no solo sus esperanzas y objetivos para Smartling, sino también su visión sobre la industria y las ventas en general.

Matt: Empecemos por el principio, ¡cuéntame un poco sobre tus antecedentes!

Lesley: Pasé dieciséis años trabajando con Dell y otros seis años en LinkedIn. Tengo tendencia a hacer las cosas a largo plazo y las relaciones son muy importantes para mí. ¡Me preocupo mucho por la gente!

¡Puedo decirles ahora mismo que estoy comprometido con Smartling durante los próximos cinco años!

Matt: ¡Es genial escuchar eso! Por supuesto, las cosas en este momento son un poco inusuales. Tengo mucha curiosidad, ¿cómo ha sido tu proceso de incorporación? ¿Cómo te has ido adaptando?

Lesley: Bueno, enseguida me di cuenta de que Smartling se compone de dos partes, el software y las personas.

Por supuesto, el software es importante, pero no sucedería sin las personas. ¡Y ahí es donde quería empezar!

De inmediato supe con quién quería hablar y con quién sería importante conectarme. Tuve una conversación increíble con Brian, y algo que dijo realmente me sorprendió.

Me dijo: "No voy a dejar que pienses en un número durante las primeras dos semanas".

Ahora, alguien que tiene más de dos décadas en ventas, ha estado dirigiendo personas durante casi 17 años y un profundo amor por los números y la superación, esto era realmente inusual para mí.

Pero, tengo que decir, felicitaciones a Brian. Me dio la libertad de hacer una llamada de Zoom con alguien y no saltar directamente a '¿cómo estuvo tu trimestre el año pasado?' o '¿dónde vas este año?'

En cambio, fue literalmente un simple '¿cómo estás? ¿Por qué trabajas en Smartling? Tenía muchas ganas de conocer a la gente, no los papeles.

Siempre me aseguré de hacer a todos la misma pregunta al final de nuestra llamada, y esa fue '¿qué necesitas de mí?'

Una de mis preocupaciones era que en una hora podría crear ese tejido conectivo a través de una llamada de Zoom.

Pero realmente me esfuerzo por hacer esa conexión personal, es una base muy importante. Así que durante el mes de mayo he estado implementando planes de desarrollo individuales para el equipo de EMEA y pasando una hora con cada persona para hacer un análisis DAFO de cómo podemos trabajar para lograr estos objetivos.

Esto me ha dado una visión increíble de los puntos fuertes del equipo, pero lo que es más importante, ¡en lo que Patrick y yo tenemos que centrarnos para levantar todos los barcos!

Matt: ¡Parece que realmente tuviste la oportunidad de conocer a cada uno y conectarte a nivel personal! ¿Ya tienes alguna anécdota divertida sobre el equipo?

Lesley: Realmente trato de establecer el marco adecuado para que la gente confíe en mí. Realmente me preocupo por las personas con las que trabajo, y cualquiera que haya trabajado conmigo lo sabrá. Y así, con la oportunidad de conocer a tantas personas tan de cerca, ¡realmente me siento como si fuera parte de la familia Smartling!

Incluso mi primer cara a cara con Jack, eran las 6 de la mañana donde estaba y preguntó si podía hacer el desayuno mientras conversábamos.

Podía escucharlo como si estuviera rompiendo huevos y batiendo, y para mí eso fue realmente increíble, mostrando que todos somos humanos. Todos podemos relacionarnos entre nosotros a nivel personal, ¡y la conversación que tuvimos fue realmente abierta y honesta!

Matt: ¡Creo que ya has respondido a mi pregunta! Pero, ¿qué has aprendido o visto en Smartling que te haya sorprendido más?

Lesley: ¡Oh, mucho! Creo que un gran ejemplo es el de todos los equipos que tuvimos hace un tiempo. Me encanta que Jack respondiera a las preguntas sin relleno, sin capa de azúcar, simplemente abierto, honesto y directo.

Y lo que más me impresionó, nunca antes había visto a un CEO hacer esto, fue cambiar uno de nuestros valores de marca allí mismo durante nuestra reunión de empresa.

Hacer eso, y hacerlo de la manera en que él lo hizo, simplemente me encantó. Realmente resalta la agilidad y capacidad de respuesta que se refleja en todo Smartling.

Matt: Desde que entraste en una industria completamente nueva, estoy seguro de que has estado aprendiendo constantemente. Y la traducción es una industria un poco interesante, ¡no muchos son totalmente conscientes de lo grande que puede ser! ¿Qué es lo que más te ha sorprendido de la traducción?

Lesley: Realmente todo vuelve a la gente. He aprendido que la traducción no es solo un simple proceso de escribir un texto y lanzarlo a una máquina para que lo traduzca, sino que hay mucho más detrás.

Aparte del hecho de que tenemos la mejor tecnología en el negocio. También he aprendido lo que puede ser la traducción personal. Puedo decir esto, ¡preferiría tener a un hablante nativo trabajando en mis traducciones!

Matt: ¿Qué tiene de diferente Smartling en comparación con otras marcas? ¿Qué nos ayuda a diferenciarnos?

Lesley: Mover el mundo con palabras fue una de las cosas más hermosas que he visto, y realmente hace que la traducción sea más personalizada. Le quita esa imagen de un motor.

¡Y Smartling es mucho más que sólo traducción! Podemos integrarnos con su pila tecnológica, trabajamos directamente con traductores, podemos brindar información sobre el contenido y orientación estratégica.

Las personas son mi pasión, y cuando trabajas para una empresa de tecnología, realmente no siempre piensas en ese lado tecnológico. Pero pasé una hora con Max, nuestro director de tecnología, ¡y era tan apasionado! Es decir, ¡un equipo de 62 ingenieros! Eso es simplemente increíble. Y con una empresa tan unida podemos tener un contacto directo entre los equipos.

Y solo desde el punto de vista de la marca, cuando entras en el sitio web de Smartling, la sensación es muy actual. ¡Le habla a mi generación! Había algo realmente fresco e innovador en nuestro sitio web que realmente me llamó la atención.

Los colores, la marca, el mensaje, todo junto como un paquete completo realmente ayuda a resaltar cuánto se destaca Smartling.

Matt: Bueno, ¡ahora eres parte de esa familia! Tengo curiosidad por saber, con toda tu increíble experiencia, ¿qué tienes planeado para el equipo?

Lesley: Quiero hacer de EMEA una máquina. Quiero que seamos un equipo de ventas de alta ejecución, que supere el rendimiento para ofrecer la mejor experiencia a los clientes de Smartling y que nos aseguremos de que el mensaje y la marca sean coherentes.

Estoy impresionado por el equipo de marketing, ¡no puedo creer lo mucho que hace Adrian! En nuestro primer encuentro cara a cara, hicimos un pequeño pacto: siempre seríamos honestos el uno con el otro.

Ya sabes, si algo no funciona lo diremos. Y desde entonces, hablamos todos los días en Slack. Comparto con él mis objetivos y resultados clave para fomentar realmente un fuerte vínculo entre ventas y marketing para crear un equipo increíble.

Obviamente quiero hacer crecer la organización, pero es muy importante que reconozca el trabajo estelar sobre el que estoy construyendo. No quiero entrar y cambiar la magia que Patrick ha creado. EMEA definitivamente es una familia, y quiero asegurarme de que encajo en esta familia. Quiero ayudar a que pasen del gran lugar en el que están, a ser absolutamente brillantes.

Y quiero asegurarme de que cada persona sienta que desempeña un papel importante en todo lo que hacemos. Porque a menudo, en una sala de ventas, cuando llegan los grandes acuerdos y todo el mundo está golpeando el gong y chocando los cinco, a veces podemos olvidarnos de esos héroes silenciosos en la parte de atrás. Desde SA hasta SC y CSM, ¡todos jugarán algún papel en el acuerdo!

Quiero asegurarme de que todos estemos alineados hacia el mismo objetivo. No sólo quiero saber los números del año. Quiero asegurarme de que cada persona en esa oficina también conozca los números, para que podamos ejecutar con confianza y autoridad.

Matt: Si hubiera un consejo que quisieras transmitir a tus colegas, amigos y equipo, ¿cuál sería?

Lesley: Busca comprender. Aprendí que de un vicepresidente de LinkedIn era un líder muy inspirador con experiencia en la enseñanza. Siempre decía que hay que buscar entender.

Incluso esa persona con la que te acercas, podría estar teniendo un día terrible, podría tener una pareja enferma, o un hijo enfermo, o preocupado por su carrera.

Se trata de todo el efecto mariposa y simplemente de ser un mejor ser humano. Se produce en cascada.

Si fuiste grosero conmigo en esta llamada, sé que no dijiste: '¡Voy a ser horrible con ella!' Sé que hay algo detrás, y podría decir 'oye, escucha, pareces estar mal, ¿está todo bien?'

¡Nadie se levanta por la mañana y dice que voy a molestar a alguien hoy!

Matt: Eso es realmente asombroso, y es una idea muy importante para recordar. ¡Nunca se sabe por lo que ha pasado otra persona! No quiero volver al cliché, pero tengo mucha curiosidad, ¿cómo incorporas toda esta idea de buscar entender en tu estrategia de ventas?

Lesley: Oh, de inmediato, escuchar para mí es la mayor habilidad.

Quieres que el cliente sienta que lo has escuchado activamente y que lo entiendes. Desea convertirse más en un socio consultor en su viaje de transacción.

Y siempre se trata de entender de dónde vienen. ¿Por qué te pusiste en contacto con Smartling? ¿Por qué atendieron esta llamada hoy? ¿Qué esperabas obtener de esta llamada? En una escala del 1 al 10, ¿dónde dirías que está tu comprensión de la traducción?

Si escuchas que es un cuatro, podrías pensar "¡Lo tengo!", pero si es un 10, entonces podrás adaptar tu enfoque.

Así que creo que realmente se trata de buscar comprender en todos los niveles.

¡Gracias, Lesley!