Cómo IHG amplió la traducción de sitios web a 20 idiomas con Smartling

Overview

IHG Hotels & Resorts (IHG), líder mundial en hospitalidad, opera más de 6.800 hoteles en más de 100 países bajo 20 marcas reconocidas, entre ellas InterContinental Hotels & Resorts, Kimpton Hotels & Restaurants y Holiday Inn y Holiday Inn Express. Como parte de su expansión global, IHG buscó escalar la traducción de su sitio web a múltiples idiomas para mejorar la experiencia de los huéspedes, impulsar las reservaciones y atraer nuevos franquiciados. 

La página de inicio global de IHG, totalmente localizada en español, ofrece una experiencia de marca consistente en miles de propiedades al tiempo que admite actualizaciones en tiempo real a gran escala.

Desafiar

Como marca global, IHG enfrentó varios desafíos al escalar la traducción de su sitio web para brindar una experiencia localizada y fluida para su diversa audiencia internacional. Uno de los desafíos clave fue la necesidad de minimizar el esfuerzo manual en el proceso de traducción. Con frecuentes actualizaciones de contenido y un gran volumen de páginas para traducir, la intervención manual se volvió demasiado lenta e ineficiente.

Otra cuestión importante fue la necesidad de reducir la dependencia de los recursos técnicos. Los sitios internacionales de IHG requerían una gestión constante y los equipos técnicos estaban muy involucrados en la supervisión de las tareas de traducción. IHG necesitaba una solución que permitiera a los equipos comerciales gestionar el proceso de traducción de forma independiente, liberando recursos técnicos para el desarrollo futuro.

El costo de traducir todo el sitio web también fue una preocupación importante. Con un sitio tan grande y dinámico, los métodos de traducción tradicionales eran insostenibles. IHG necesitaba una combinación de traducción actualizada que les permitiera traducir a gran escala manteniendo los costos bajo control. Además, garantizar actualizaciones en tiempo real, mantener la coherencia de la marca y cumplir con los requisitos de cumplimiento local en todas las regiones fueron esenciales para brindar una experiencia de usuario localizada y de alta calidad en todo el mundo.

Soluciones

Para abordar los desafíos de traducción de IHG, la plataforma de gestión de traducción de Smartling se integró con el sistema de gestión de contenido (CMS) existente de IHG y la Red de Entrega Global (GDN), el proxy de traducción de Smartling. La GDN, al ser independiente del CMS, funcionó bien con las distintas fuentes de contenido de IHG, lo que les permitió respetar el contenido específico del hotel y al mismo tiempo identificar y corregir rápidamente las omisiones del inglés sobre la marcha. La flexibilidad de la GDN permitió una implementación sin problemas y garantizó que las traducciones y actualizaciones en tiempo real fueran posibles en todas las propiedades de IHG, independientemente de la fuente del contenido.

Un sitio web de IHG completamente localizada en portugués, que muestra cómo IHG apoya experiencias de usuario personalizadas en todos los mercados.

Smartling desarrolló motores de traducción automática personalizados específicamente para IHG, capacitados en su glosario y materiales relacionados con la hospitalidad. Estos motores se emplearon para contenido masivo, como descripciones de hoteles y páginas no críticas, lo que garantiza traducciones rápidas y mantiene la calidad. Para páginas de alta visibilidad, IHG empleó la traducción humana con inteligencia artificial de Smartling, que combina los beneficios de las traducciones de alta calidad con costos reducidos y tiempos de respuesta más rápidos.

Para agilizar aún más la retroalimentación y garantizar actualizaciones rápidas, IHG empleó un portal de tiquetes ServiceNow integrado con el equipo de servicios gestionados de Smartling. Los propietarios de hoteles podían enviar comentarios sobre la traducción directamente a través del portal, que luego eran revisados y abordados por el equipo de Servicios Gestionados. Las actualizaciones se enviaron en tiempo real en tiempo real y los tiquetes se resolvieron en tan solo cuatro horas. El bajo volumen de tiquetes indicó la eficacia de los motores capacitados y otros métodos de traducción implementados, minimizando aún más la necesidad de intervención manual.

Finalmente, IHG implementó la automatización de trabajos y flujos de trabajo a través de la plataforma de Smartling. Estas automatizaciones ahorraron tiempo significativo al permitir procesar traducciones en masa, al tiempo que conservaban la flexibilidad de adaptarlos a diferentes métodos de traducción a nivel de contenido o idioma. Este detalle garantizó que cada tipo de contenido pudiera tratar de manera diferente según sus necesidades, ya sea que requiriera traducción automática, validación humana o un modelo híbrido. El resultado fue un proceso más eficiente que equilibra costo, velocidad y calidad, sin sacrificar la flexibilidad.

A través de la plataforma de Smartling, IHG tradujo con éxito más de 600 millones de palabras a 20 idiomas, lo que les permitió escalar sus esfuerzos de traducción de sitios web de manera eficiente. Esta solución no solo mejoró la experiencia global del usuario , sino que también redujo los costos operativos, aumentó las reservaciones y mejoró el proceso de localización para los huéspedes internacionales de IHG.