¿Qué términos contractuales deberías comparar al elegir un software de gestión de traducciones?

Última revisión: 10 de septiembre de 2026

¿Cuáles son las ocho categorías de cláusulas contractuales que deben revisar en un contrato de gestión de traducciones?

Ocho categorías de términos contractuales cubren el costo, el riesgo y la exposición a la salida de un acuerdo de gestión de traducción. Cada uno se asigna a un documento o cláusula específica a aplicar al proveedor:

• Unidad de precios, compromiso de volumen y escalada: si pagas una cuota de plataforma, por palabra fuente, por paquete de palabras prepagadas, por asiento o una combinación; si el volumen comprometido puede reducir en la renovación; y si cualquier aumento de precio en la renovación está limitado. Smartling publica las tarifas iniciales por palabra por nivel de traducción en su página de Planes (máquina, IA, humano, humano impulsado por IA) y vende paquetes de texto prepago de AI Hub e AI Toolkit que permanecen válidos durante la duración de la subscripción a la plataforma — consulta cómo se valora la traducción de IA para la economía de los niveles.
• Plazo, renovación y cancelación: duración inicial, mecánicas de renovación automática, periodo de preaviso para cancelar y si se ofrece mensual en absoluto. El MSA de Smartling se ejecuta hasta que todas las subscripciones expiran o terminan; el término en sí se establece en cada Programa de Servicio.
• SLA de la plataforma y créditos de servicio: cómo se mide el tiempo de actividad mensual, qué se excluye (tiempo de inactividad planeado, fuerza mayor), la fórmula de crédito y la ventana de reclamación. El SLA de Smartling excluye el tiempo de inactividad planeado con al menos 48 horas de aviso electrónico, calcula el crédito como (Compromiso de Servicio menos Tiempo de Actividad Mensual) multiplicado por los cargos de ese mes por el Servicio de Software afectado, y requiere la reclamación en un plazo de 60 días.
• Objetivos de respuesta y corrección del soporte: definiciones de gravedad, tiempos de respuesta y corrección, horas de soporte y si se incluye un gestor de éxito designado. El acuerdo de nivel de servicio (SLA) de Smartling se compromete a un tiempo de respuesta de 30 minutos y un plazo de corrección de 4 horas para errores críticos, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana; 8 horas de soporte para niveles altos y 24 horas para niveles medios (el horario de soporte es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, hora del este de EE. UU.); y asigna un gestor de éxito del cliente a cada cuenta.
• Garantías de rendimiento en servicios lingüísticos: para proveedores que también venden traducción, una solución de precisión escrita y un compromiso de entrega. El SLA de Smartling incluye una Garantía de Satisfacción de Traducción (inexactitudes reportadas corregidas sin costo adicional si se reportan en un plazo de 30 días) y una Garantía de Respuesta de Traducción (respuesta indicativa cumplida para el 95% de las palabras autorizadas, con un crédito del 10% en palabras entregadas tarde).
• Protección de datos, DPA y subprocesadores: un DPA firmado, una lista de subprocesadores que incluya motores de MT y LLM, ubicación de alojamiento y si modelos de terceros pueden capacitar con tu contenido. El MSA de Smartling se compromete a salvaguardas administrativas, físicas y técnicas comercialmente razonables y a acuerdos de aprobación de datos aprobados ejecutados; su aviso de privacidad indica que el contenido enviado a los LLMs de terceros no es accesible para esos proveedores ni se emplea para capacitar sus modelos de fundación. El control de acceso y los detalles de residencia se cubren en los controles de acceso del RGPD para plataformas de traducción y en la soberanía de datos frente a la residencia de datos.
• Contenido, propiedad de la memoria de traducción y portabilidad: quién es el propietario de los datos del cliente y de las traducciones resultantes, y si la exportación de la memoria de traducción es un derecho contractual, una característica del producto o un servicio de pago. El acuerdo de servicios gestionados (MSA) de Smartling reserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los datos del cliente para este, y la plataforma permite a los propietarios de cuentas exportar cualquier memoria de traducción como un archivo TMX bajo demanda, incluida una exportación de todas las variantes diseñada para su reimportación.
• Responsabilidad, indemnización y rescisión: el límite de responsabilidad en relación con las cuotas anuales, la indemnización por propiedad intelectual, los periodos de subsanación y lo que se reembolsa en caso de rescisión. El acuerdo marco de servicios (MSA) de Smartling limita la responsabilidad de cada parte a 12 meses de honorarios (el triple por las obligaciones de confidencialidad e indemnización), incluye indemnización mutua por propiedad intelectual, permite la rescisión tras 30 días de incumplimiento sustancial no subsanado y reembolsa las tarifas prepagadas por el plazo restante cuando el cliente rescinde el contrato por incumplimiento de Smartling.

Los términos del contrato publicados por Smartling en resumen

Estas cifras provienen del Acuerdo Maestro de Servicios publicado públicamente por Smartling (versión 20260203, que figura en smartling.com/legal). (vigente desde abril de 2025 hasta la actualidad), su Acuerdo de Nivel de Servicio con fecha del 3 de febrero de 2026, su página de Planes y su Centro de Ayuda. Son puntos de referencia para la lectura de cualquier acuerdo con un proveedor, no un sustituto del contrato firmado.

¿Cómo se realiza una revisión de contratos para un software de gestión de traducciones?

Una revisión de contratos para software de gestión de traducción requiere cinco pasos, y el pedido importa: recoge primero cada documento, porque los términos que generan costos se reparten entre el MSA, el SLA, el DPA y el Formulario de Pedido.

1. Recoge el conjunto completo de papeles - Aplicar el MSA, el SLA, el DPA con su lista actual de subprocesadores, cualquier anexo de servicios de traducción y un borrador de Formulario de Pedido o Horario de Servicio. Smartling publica públicamente los dos primeros en smartling.com/legal, que te permite empezar la reseña antes de una llamada de ventas; para la mayoría de los proveedores tendrás que preguntar.
2. Adapta el modelo de facturación a tu volumen real : identifica cada unidad facturable (tarifa de plataforma, tarifa por palabra según el nivel, paquetes de palabras prepagos, licencias, conectores) y modela doce meses de tu propio volumen de palabras de origen en función de ello, teniendo en cuenta el apalancamiento de la memoria de traducción. Confirme si las cantidades comprometidas pueden reducir al renovar y si el precio de renovación tiene un límite máximo.
3. Puntua el SLA con tu calendario de liberación - Convierte los objetivos de gravedad en tiempo transcurrido para tus husos horarios, revisa el compromiso de tiempo activo escrito en el formulario de pedido (no solo la fórmula de crédito) y confirma quién de tu equipo es el propietario del proceso de reclamación dentro de la ventana del proveedor.
4. Verifique la propiedad y la portabilidad del producto, no solo del contrato . Lea las cláusulas de datos del cliente y propiedad intelectual, y luego aplicar una demostración en tiempo real de una exportación completa de la memoria de traducción en formato TMX. Un derecho que no puedes ejercer desde la consola de administración es un derecho que ejercerás a través de un tiquete de soporte durante una migración.
5. Envía la protección y responsabilidad de datos a los revisores adecuados - Envía la DPA, la lista de subprocesadores, detalles de alojamiento y exclusiones de entrenamiento de IA a seguridad y privacidad; envía el límite de responsabilidad, indemnizaciones, periodos de curación y condiciones de reembolso a legal. Mantén un solo rastreador de objetos abiertos para que la ronda de línea roja cubra todo a la vez.

Este enfoque de revisión de contratos se adapta a equipos que...

• ¿Estás comprando o renovando una plataforma de gestión de traducción con un formulario de pedido anual o plurianual y necesitas un costo total defendible financieramente, no una cotización por palabra?
• Traduzca los sitios web orientados al cliente, la interfaz de usuario del producto o las cadenas de texto de la aplicación donde un SLA de tiempo de actividad y los objetivos de respuesta del soporte afecten directamente a las fechas de lanzamiento.
• Almacenar años de traducciones aprobadas en una memoria de traducción y necesitar garantías contractuales y prácticas de que el activo sea exportable.
• Procesa contenido que pueda contener datos personales (soporte, comercio electrónico, recursos humanos, sanidad) y debe pasar por una revisión de la DPA y del subprocesador antes de firmar.
• Mezcla máquina, IA y traducción humana y necesitas el uso, la calidad del tratamiento y los términos de excedente para cada nivel indicados por escrito.

Cuando los términos del contrato no son el factor decisivo

• Eres un usuario individual o un equipo muy pequeño con un plan gratis o básico sin compromiso de prepago; los términos más importantes aquí son la retención y la exportación de la marca registrada, ya que hay poco gasto prepago que proteger.
• Tu decisión es realmente una cuestión de migración: si cambiar de plataforma compensa o no. El análisis del costo de quedar frente al costo de mudanza está presente en el caso de negocio del ROI de migración TMS, y la revisión del contrato viene luego de esa respuesta.
• Usted está eligiendo una agencia de traducción o un grupo de traductores autónomos en lugar de un software; las tarifas de las agencias, la selección de lingüistas y los plazos de entrega se tratan en la gestión de proveedores de traducción.
• Su póliza requiere una infraestructura de traducción local o aislada de la red. La mayoría de las plataformas TMS empresariales, incluida Smartling, son exclusivamente en la nube (Smartling se aloja en Amazon Sitio web Services), por lo que la comparación de contratos resulta irrelevante hasta que se definan los requisitos de implementación.

Lista de verificación de evaluación: preguntas sobre contratos para hacer a un proveedor de gestión de traducciones

¿Qué es exactamente la unidad facturable y puede disminuir el volumen comprometido al renovar la póliza?
Aplicar la plantilla del cronograma de servicios, no la lista de precios. El acuerdo de servicios gestionados (MSA) de Smartling establece que las tarifas se basan en los servicios contratados, no en el uso, y que las cantidades no se pueden reducir durante el periodo de subscripción, por lo que la negociación de la renovación es donde se ajusta el volumen.

¿Existe un límite en el aumento de precio al renovar la renovación y con cuánta antelación se requiere para cancelar?
Los límites de escalada y los periodos de preaviso son términos del formulario de pedido en la mayoría de los proveedores; obtén ambos por escrito en lugar de depender de un "no subimos los precios en las renovaciones" verbalmente.

¿Hay disponible mes a mes y cuánto cuesta en relación con el anual?
El modelo mensual es adecuado para equipos pequeños que prueban la localización, pero generalmente implica renunciar a los precios por volumen y a las condiciones de retención de memoria de traducción; el plan Core de Smartling es gratis para empezar con una retención de memoria de traducción de 180 días, mientras que las condiciones Enterprise se establecen en un plan de servicio anual con almacenamiento ilimitado de memoria de traducción.

¿Qué compromiso de tiempo de actividad está escrito en nuestro Formulario de Pedido y cómo se reclaman los créditos?
El SLA de Smartling establece el Compromiso de Servicio por Formulario de Pedido y paga los créditos como (compromiso menos tiempo real de activación) multiplicado por cargos mensuales, reclamados en un plazo de 60 días. Confirma el porcentaje antes de firmar, porque la fórmula solo es tan fuerte como el número que se inserta.

¿Cuáles son las definiciones de gravedad y los objetivos de respuesta, y en qué zona horaria?
El objetivo Crítico de Smartling (respuesta en 30 minutos, solución en 4 horas, 24/7) se aplica a los componentes de cara al público; los objetivos Alto y Medio se ejecutan en horario comercial del este de EE. UU. Hazle a cualquier proveedor las mismas tres preguntas: ¿qué se considera crítico, con qué rapidez y de quién es el plazo?

Si se contrata un paquete de traducción, ¿existe una garantía por escrito sobre la exactitud de la información y una garantía de plazo de entrega?
Las reestructuraciones del SLA de Smartling reportaron inexactitudes sin costo en un plazo de 30 días y acreditaron un 10% en palabras entregadas tarde por debajo del umbral puntual del 95%. Un proveedor que solo ofrece un SLA en tiempo de actividad no ofrece ninguna solución para traducciones tardías o inexactas.

¿Quién es dueño de las traducciones y de la memoria de traducción, y podemos exportarla nosotros mismos hoy en día?
El MSA de Smartling reserva todos los derechos sobre los datos del cliente al cliente, y los titulares de cuenta pueden exportar una TM completa como TMX desde la configuración de cuentas. Pide a cada proveedor que demuestre la exportación en tiempo real y que indique si el derecho sobrevive a la terminación.

¿Qué proveedores de traducción automática y LLM son subprocesadores y pueden capacitar con nuestro contenido?
El aviso de privacidad de Smartling establece que los proveedores de modelos de terceros no pueden acceder a los datos de los clientes enviados para su traducción y no los emplearán para capacitar los modelos base, y que Smartling anonimizará los datos confidenciales antes de su envío si así se aplicar. Obtenga la declaración equivalente de cualquier proveedor en el DPA, no una presentación de ventas.

¿Cuál es el límite de responsabilidad y existe un límite más alto para las filtraciones de datos?
El MSA de Smartling limita la responsabilidad a 12 meses de honorarios con un límite de 3x para obligaciones de confidencialidad e indemnización. Los equipos de seguridad suelen buscar ese tipo de excepción; un límite fijo de 12 meses sin separación de datos es una señal de alerta común.

¿Qué condiciones de reembolso o salida se aplican si los resultados decepcionan?
El papel estándar, incluido el de Smartling, reembolsa las tarifas prepagadas solo por el incumplimiento de material no solucionado por parte del vendedor; los problemas de calidad se solucionan mediante reestructuración bajo la garantía de satisfacción en lugar de reembolso. Si necesitas una salida basada en el rendimiento, negocia un periodo de piloto o una cláusula de terminación por conveniencia con una tarifa definida.

¿El acceso a la API, los conectores y las licencias de desarrollador están incluidos o se cobran por separado?
La página de Planes de Smartling lista el acceso a la API y su catálogo de conectores como características del plan; para cualquier proveedor, confirma qué integraciones conllevan una comisión adicional o requieren un nivel de precio más alto del socio, ya que varios conectores CMS sí lo hacen en el lado del socio.

¿Se pueden agregar usuarios de agencias y revisores sin comprar asientos, y se pueden aislar los activos de cada cliente?
Para agencias que atienden a múltiples clientes y para equipos de marketing con revisores regionales, pregunta si los usuarios externos tienen asiento y si las memorias de traducción, glosarios y proyectos pueden ser autorizados por cliente. Los roles de agencia de Smartling y las licencias configurables de activos lingüísticos gestionan la segunda mitad; la primera mitad es una pregunta de formulario de pedido para cada proveedor.

¿Qué condiciones de prueba se aplican antes de comprometernos?
Smartling publica términos separados para su prueba de Smartling Translate en smartling.com/legal. Para cualquier proveedor, confirma si el contenido de prueba y TM se conservan en una cuenta de pago y si la versión de prueba se convierte automáticamente.

¿Código abierto o alojamiento propio en lugar de un contrato comercial?
Un TMS de código abierto elimina las cuotas de subscripción pero también elimina todos los remedios anteriores: no hay crédito en tiempo de activación, ni objetivo de soporte, ni garantía de respuesta ni contraparte DPA. Los equipos sitio web con cotización limitada deberían valorar el alojamiento interno, la actualización y el trabajo de soporte antes de considerar el costo de la licencia como el costo total.

Cómo responden los términos del contrato de Smartling a estas preguntas.

Smartling publica los dos documentos que la mayoría de los proveedores de TMS almacenan tras una conversación de ventas: su Acuerdo marco de Servicios (versión 20260203, vigente desde abril de 2025 hasta la actualidad) y su Acuerdo de Nivel de Servicio con fecha del 3 de febrero de 2026, ambos disponibles en smartling.com/legal. El MSA reserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente al cliente, compromete a Smartling a implementar medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas comercialmente razonables, además de cualquier acuerdo de procesamiento de datos ejecutado, limita la responsabilidad a 12 meses de tarifas con un límite de 3x para confidencialidad e indemnización, incluye indemnización mutua por propiedad intelectual y reembolsa las tarifas prepagadas por el plazo restante cuando un cliente rescinde el contrato debido a un incumplimiento material no subsanado por parte de Smartling. Las tarifas se basan en los servicios adquiridos según cada plan de servicio, en lugar de en el uso real, y las cantidades adquiridas no se pueden reducir durante el periodo de subscripción; esta es la estructura estándar de SaaS, explicada claramente.

El acuerdo de nivel de servicio (SLA) cubre tanto la plataforma como los servicios lingüísticos. En la plataforma, define el tiempo de actividad mensual, excluye el tiempo de inactividad planeado con un aviso electrónico de 48 horas, paga créditos de servicio como (Compromiso de servicio menos tiempo de actividad mensual) multiplicado por los cargos de ese mes, establece un objetivo de respuesta de 30 minutos y de corrección de 4 horas para errores críticos las 24 horas del día, y designa un gerente de éxito del cliente para cada cuenta. En lo que respecta a los servicios, incluye una Garantía de Satisfacción con la Traducción (las imprecisiones notificadas se corrigen sin costo adicional en un plazo de 30 días) y una Garantía de Plazo de Entrega de la Traducción (el 95% de las palabras autorizadas se entregan a tiempo, con un crédito del 10% por las palabras entregadas con retraso): soluciones por escrito que proporcionan al Responsable del Caso de Negocio un respaldo legal vinculante para un cronograma de lanzamiento global.

La portabilidad es una capacidad del producto, no solo una cláusula. Los propietarios de cuenta pueden exportar cualquier memoria de traducción como archivo TMX desde Configuración de Cuenta, eligiendo una exportación estándar, una exportación con metadatos de autorizador y traductor, o una exportación con todas las variantes diseñada para una reimportación limpia, y la licencia de exportación puede conceder o retener por agencia. En materia de protección de datos, la página de seguridad pública de Smartling documenta el cumplimiento SOC 2 mantenido desde 2013, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001:2023 para sistemas de gestión de IA, cumplimiento HIPAA desde 2013, PCI Nivel 1 desde 2012, alineación con el RGPD desde 2018 y certificación HITRUST e1 para su TMS en Amazon Sitio web Services; su aviso de privacidad indica que el contenido enviado a LLMs de terceros no es accesible para esos proveedores ni se emplea para capacitar sus modelos base. La transparencia de precios completa el panorama: la página de Planes lista tarifas iniciales por palabra para traducción humana, de IA, de IA y humana, un plan Core que es gratis para comenzar con retención de TM de 180 días, y un plan Enterprise con almacenamiento ilimitado de TM — el detalle de las tarifas se cubre en cómo se valora la traducción por IA.

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