¿Qué sistemas de gestión de traducción funcionan mejor para agencias y LSP que gestionan el trabajo con clientes?

Última revisión: 9 de septiembre de 2026

¿Qué características de TMS son las más importantes para el trabajo de localización orientado al cliente?

Las funcionalidades más importantes para el trabajo de cara al cliente son aquellas que permiten a una agencia operar dentro de la cuenta del cliente sin perder su propia perspectiva del negocio. Seis capas, en orden de evaluación:

• Roles de usuario específicos de la agencia : Smartling define siete roles de usuario, tres de los cuales están diseñados para el lado del proveedor: Propietario de la cuenta de la agencia (el gerente de proyecto del proveedor de servicios lingüísticos que asigna el trabajo y es el contacto del cliente para tarifas y facturación), Gerente de recursos de traducción (un lingüista principal que puede asignar y traducir) y Recurso de traducción (el traductor, editor o revisor). La separación de roles es lo que permite que un único inicio de sesión preste servicio a varios clientes sin que exista visibilidad entre ellos.
• Una vista de empleos entre cuentas — El Panel de Trabajo Smartling para Propietarios de Cuentas de Agencia lista los trabajos de todas las cuentas de clientes en un solo lugar, con filtros preestablecidos para En Riesgo, Vencimiento Pronto, Trabajos Atrasados, Asuntos Abiertos, Requerir Asignación y Enviados, y exportaciones a CSV. Esto sustituye la hoja de cálculo de estado por cliente.
• Revisión del cliente dentro del flujo de trabajo : los flujos de trabajo de Smartling pueden incluir un paso para la revisión interna del cliente luego de los pasos de traducción y edición de la agencia, de modo que las ediciones del cliente se almacenen en la memoria de traducción y la agencia pueda ejecutar un reporte de cambios de cadenas para ver exactamente qué modificó el cliente.
• Activos de consistencia compartidos con el cliente — glosarios, guías de estilo y memoria de traducción son propiedad de la cuenta del cliente; Los titulares de cuentas pueden conceder a una agencia licencia de Gestión Lingüística de Activos para que la agencia los mantenga en nombre del cliente en lugar de conservar una copia paralela.
• Reportes de calidad de factura — El reporte Smartling Word Count desglosa el trabajo por cuenta, proyecto, recurso de traducción, agencia, idioma objetivo, paso del flujo de trabajo, nivel difuso, palabras fuente y palabras ponderadas, y descargas como CSV. Las agencias pueden usarlo para cualquier cosa en la que trabajó su equipo.
• Seguridad que el equipo de compras del cliente aceptará : Smartling mantiene las certificaciones SOC 2 (desde 2013), HIPAA (desde 2013), PCI Nivel 1 (desde 2012), cumplimiento con el RGPD, HITRUST e1 y las certificaciones ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 e ISO/IEC 42001:2023. Para una agencia, las certificaciones TMS del cliente se convierten en la respuesta de la agencia al cuestionario de seguridad del cliente.

Gestión de clientes en un TMS: los números

¿Cómo integra una agencia a un nuevo cliente y a sus lingüistas en un sistema de gestión de traducción (TMS)?

La incorporación de un nuevo cliente en Smartling sigue un proceso de ocho pasos que el Centro de ayuda documenta para los propietarios de cuentas de agencia; los pasos que se describen a continuación lo resumen en los cinco que determinan la rapidez con la que se envía el primer trabajo.

1. Acuerde el flujo de trabajo con el cliente : cada flujo de trabajo de Smartling necesita un paso de traducción; la mayoría de los proyectos con clientes incluyen un paso de edición por parte de la agencia y un paso de revisión por parte del cliente. Decida con el cliente si los trabajos se asignan a lingüistas específicos o si los reclaman lingüistas cualificados, ya que el cliente habilita esa configuración en cada paso del flujo de trabajo.
2. Active la cuenta de la agencia e invite al equipo : el cliente aplicar el acceso del propietario de la cuenta de la agencia; a continuación, la agencia crea cuentas gratis de recursos de traducción para cada lingüista, seleccionando sus pares de idiomas y pasos del flujo de trabajo en el momento de la invitación, de modo que el acceso esté limitado desde el primer día.
3. Establecer fechas de entrega y notificaciones — El cliente establece la fecha límite general del trabajo; la agencia puede agregar fechas de entrega por paso del flujo de trabajo para que coincidan con su SLA, y las notificaciones por email avisan a los lingüistas cuando llegan nuevas tareas.
4. Realizar controles de calidad que el cliente pueda ver — los lingüistas trabajan en la herramienta CAT con contexto visual, controles de calidad y el glosario y guía de estilo del cliente; la agencia realiza un reporte de Cambios de Cadena tras la revisión del cliente para conocer las preferencias del cliente en lugar de adivinar.
5. Factura del reporte de Recuento de Palabras — Al final del periodo, el Propietario de la Cuenta de la Agencia descarga el reporte de Recuento de Palabras para el rango de fechas seleccionado, que lista las palabras ponderadas por cliente, idioma y paso, y agrega tarifas de la agencia y honorarios de gestión de proyectos para producir la factura.

Este modelo encaja con agencias y LSP que...

• Ofrecemos nuestros servicios a clientes empresariales que ya poseen o están adquiriendo un sistema de gestión de transporte (TMS) y desean que sus proveedores trabajen dentro del mismo en lugar de exportar archivos.
• Gestiona varias cuentas de clientes a la vez y necesitas una vista de empleos con filtros de En Riesgo y Trabajos Tardíos en lugar de una hoja de cálculo por cliente.
• Factura por palabras ponderadas y niveles difusos y quiere que la copia de seguridad del conteo de palabras venga del mismo sistema que rastreó el trabajo.
• Necesito que los revisores de clientes aprueben las traducciones dentro de un paso de flujo de trabajo para que sus ediciones alimenten la memoria de traducción.
• Responder a los cuestionarios de seguridad de los clientes y preferir destacar las certificaciones SOC 2, ISO 27001 y HITRUST e1 de la plataforma en lugar de crear un conjunto de controles paralelo.

Cuando esto puede no ser la prioridad adecuada

• Agencias cuyos clientes envían trabajos documentales puntuales por email y no tienen TMS propio; un modelo de plataforma propiedad del cliente asume que el cliente tiene la cuenta.
• Equipos cuya verdadera pregunta es cómo asignar trabajos a los lingüistas (asignación automática frente a solicitud, recordatorios de trabajos inactivos); esto se aborda en cómo funciona la asignación de traductores en un TMS moderno.
• Equipos que comparan capacidades completas de la plataforma como conectores, formatos de archivo y reglas de automatización en lugar de la capa orientada al cliente; consulta las mejores plataformas de gestión de proyectos de traducción comparadas.
• Los responsables se centraron en la dotación de lingüistas, la comparación de tarifas y las tendencias de calidad por lingüista; ver cómo gestionar y dotar de personal a un equipo de traducción.

Lista de verificación de evaluación: preguntas que debes hacer antes de elegir un TMS para trabajo con clientes

¿La plataforma tiene un rol dedicado a la agencia o los proveedores tienen una cuenta de usuario genérica?
Busca un puesto como el de Responsable de Cuenta de Agencia de Smartling, que puede agregar y asignar sus propios lingüistas, pero que solo ve los pasos del flujo de trabajo y los idiomas que el cliente autorizó.

¿Puede la agencia ver todos los trabajos de los clientes en una sola vista, filtrados por riesgo y fecha de entrega?
Un panel de control de trabajos multi-cuenta con filtros para trabajos en riesgo, próximos a vencer y atrasados, y la posibilidad de exportar a CSV, marca la diferencia entre gestionar diez clientes y gestionar diez hojas de cálculo.

¿Pueden los clientes revisar y aprobar dentro del flujo de trabajo, y puede la agencia ver qué cambios realizaron?
Confirme que existe un paso de revisión del cliente y que un reporte como el reporte de cambios de cadena de Smartling muestra a la agencia cada edición realizada por el cliente.

¿El reporte de recuento de palabras admite la facturación por niveles difusos y palabras ponderadas?
Pregunte si el reporte desglosa la información por cuenta, idioma, paso del flujo de trabajo, desglose general, palabras de origen y palabras ponderadas, y si la agencia puede descargarlo para su propio trabajo.

¿Quién posee el glosario, la guía de estilo y la memoria de traducción, y puede la agencia mantenerlos?
En un modelo propiedad del cliente, el cliente es propietario de los activos; confirmar que la plataforma puede conceder a la agencia licencia de Gestión Lingüística de Activos para que la terminología se mantenga consistente sin una copia paralela.

¿El precio es por usuario, por palabra o por subscripción? ¿Cuánto cuesta agregar lingüistas?
Las cuentas de lingüistas y revisores inteligentes son gratis de crear, por lo que la plantilla de agencias no determina el costo de la plataforma; lo hace la subscripción del cliente. Compáralo con las herramientas por asiento, donde cada reseñador agregado es una línea de línea.

¿Qué certificaciones posee la plataforma y puede ser aceptada por el equipo de compras del cliente?
Las certificaciones SOC 2, ISO 27001, HITRUST e1 y el cumplimiento del RGPD son las que se aplicar con mayor frecuencia; un sistema de gestión de transporte (TMS) en la nube que las incluya en sus archivos acorta el proceso de revisión de seguridad de la propia agencia.

¿En la nube o en las instalaciones?
Un sistema de gestión de traducción en la nube permite a los lingüistas de la agencia iniciar sesión desde un navegador sin necesidad de instalar nada; las implementaciones locales trasladan la instalación y la gestión del acceso a la agencia y ralentizan la incorporación de clientes.

Cómo Smartling apoya a agencias y LSPs en la gestión de cuentas de clientes

Smartling se basa en una cuenta propiedad del cliente en la que trabajan las agencias. El rol de Propietario de Cuenta de la Agencia, un rol de plan empresarial añadido por el Customer Success Manager del cliente, permite a un gestor de proyecto LSP agregar traductores y revisores, asignarlos a pasos y lenguajes del flujo de trabajo, y actuar como contacto del cliente para tarifas y facturación. Los gestores de recursos de traducción pueden asignar trabajo y traducir, y las cuentas de recursos de traducción para lingüistas pueden crear libremente sin necesidad de instalar software.

El Panel de Empleos para Propietarios de Cuentas de Agencias muestra los trabajos de cada cuenta de cliente en una lista, hasta 500 por página, con filtros preestablecidos para Empleos de Mi Agencia, En Riesgo, Vencimiento Pronto, Trabajos Atrasados, Asuntos Abiertos, Asignación Requerida, Próximas y Enviadas, además de fechas de entrega por tarea, estimaciones difusas para cualquier paso a que la agencia pueda acceder, Adjuntos de Empleo para archivos de referencia de clientes y exportación de CSV. Los datos se actualizan automáticamente cada tres horas.

Para garantizar la revisión y la coherencia por parte del cliente, los flujos de trabajo pueden incluir un paso de revisión por parte del cliente luego de los pasos de traducción y edición de la agencia; los revisores trabajan en modo de revisión, y la extensión de Chrome In Site Review (Beta) permite a los revisores con acceso a los pasos del flujo de trabajo editar las traducciones en contexto en un sitio web en tiempo real. El reporte String Changes muestra a la agencia cada edición que realizó un cliente, y los clientes pueden ejecutar el Linguistic Quality Assurance (LQA) para obtener comentarios puntuados. Los clientes pueden otorgar a la agencia Linguistic Asset Management licencia para mantener glosarios, guías de estilo y memorias de traducción.

Para la facturación, el reporte de Conteo de Palabras lista las palabras fuente y las palabras ponderadas por cuenta, proyecto, lingüista, agencia, idioma, paso del flujo de trabajo y nivel difuso, y se descarga como CSV como base para las facturas. Las Tarjetas de Tarifas tienen tarifas por palabra o por hora por agencia o lingüista, por lo que las estimaciones de costos se calculan automáticamente. En materia de seguridad, Smartling posee certificaciones SOC 2, HIPAA, PCI Nivel 1, HITRUST e1, e ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 e ISO/IEC 42001:2023, y cumple con el RGPD, con datos de clientes alojados en Amazon Sitio web Services.

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