Integraciones

Asistencia al cliente

Salesforce Service Cloud

Obtén traducciones en tiempo real para los casos de Salesforce Service Cloud y el chat mejorado con el conector preconfigurado de Smartling. Esta integración permite la comunicación multilingüe instantánea entre clientes y agentes
soporte, garantizando la mejor experiencia posible
el cliente.Con la integración llave en mano de Smartling, traduzca sin esfuerzo los artículos de Salesforce Knowledge y ofrezca soporte de autoservicio en el idioma de cada cliente. Transforme su base de conocimientos en un poderoso motor de satisfacción y éxito del cliente.

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Características principales

Obtén traducciones en tiempo real para Casos y Chat Mejorado

Traduzca sin problemas casos y mensajes de chat: Smartling traduce instantáneamente los mensajes empleando su motor de traducción automática o de IA preferido, lo que permite que tanto los agentes como los usuarios finales se comuniquen en sus idiomas preferidos para obtener una asistencia más rápida y de primera clase.
Resuelva los problemas de atención al cliente más rápidamente: Los equipos de atención al cliente ya no necesitan esperar a que se realicen lentas traducciones manuales para poder ayudar a sus clientes. Gracias a las traducciones en tiempo real de los mensajes entrantes y salientes, los equipos de soporte pueden atender a los clientes de inmediato.
Mantenga seguros los datos de sus clientes a nivel global: Integre Smartling directamente en Salesforce Service Cloud para obtener soporte multilingüe seguro, transparente y sin interrupciones.

Traducir artículos de conocimiento

Ahorre tiempo con flujos de trabajo automatizados: Optimice la traducción de sus artículos de Knowledge con la sincronización automatizada de contenido entre Salesforce y Smartling. Además, obtén cotizaciones instantáneas y autorización de trabajo.
Mantén todos tus artículos actualizados: Smartling detecta los cambios en artículos traducidos previamente y te ofrece la opción de automatizar el reenvío a Smartling para su traducción.
Realice un seguimiento del progreso de la traducción en tiempo real: Controle cada traducción con filtros de contenido robustos y actualizaciones de estado claras, para que siempre sepa qué está en progreso y qué está completo.

Demostración del conector de Salesforce Service Cloud

Acerca de Salesforce

Salesforce es la tecnología líder mundial en gestión de relaciones con el cliente, que lo ayuda a construir y mejorar sus relaciones con los clientes. Y estamos ayudando a organizaciones de todos los tamaños a unificar sus datos y reinventar su negocio para el mundo de la IA con Agentforce, proporcionando agentes de IA autónomos que actúan en nombre de sus empleados y clientes.