6 formas de demostrar el ROI de la localización impulsada por IA

Perspectivas de Summer Zhao, gerente de localización global de Zoom, y Bryan Murphy, director ejecutivo de Smartling

A medida que la inteligencia artificial remodela los flujos de trabajo en todas las compañías, los equipos de localización se enfrentan a un nuevo tipo de presión: mostrar su impacto o arriesgar a perder la cotización. Los equipos ejecutivos de hoy quieren saber cómo la localización impulsa el crecimiento, la eficiencia y los resultados comerciales. La responsabilidad recae en los equipos de localización para establecer la conexión entre el importante trabajo que realizan y el éxito de su compañía en general.

En la segunda sesión de la serie AI Translation 101 de Smartling, el CEO Bryan Murphy se sentó con Summer Zhao, gerente de localización global de Zoom, para analizar el ROI en la era de la IA y cómo los equipos de localización pueden demostrar el valor de su trabajo. Desde la alineación con las partes interesadas hasta la selección de las métricas correctas, cubrieron los movimientos clave que todo líder de localización debería hacer en este momento.

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1. Lidere con impacto, no solo con eficiencia

La IA elevó el listón de lo que se espera de los equipos de localización. Si bien el ahorro de tiempo y la reducción de costos son los principales puntos de venta de la traducción de IA, los equipos ejecutivos de hoy quieren más: específicamente, quieren pruebas del impacto comercial, como el crecimiento de los ingresos en nuevos mercados y mejores experiencias para los usuarios globales. Ahí es exactamente donde entra en juego el ROI.

Bryan señaló que las oportunidades para aprovechar la IA para escalar el crecimiento de la compañía están impulsando el interés a nivel de junta directiva en la localización, pero con esa mayor visibilidad vienen mayores expectativas. Los líderes quieren saber no solo cuánto contenido se está traduciendo, sino también cómo se está desempeñando en el mercado. Para abordar esto, los equipos pueden considerar compartir de manera proactiva métricas de rendimiento como conversiones e ingresos atribuidos (en lugar de métricas más operativas como el tiempo de respuesta).

Summer reforzó el punto: para obtener una inversión continua, la localización debe mostrar cómo impulsa resultados estratégicos como lanzamientos más rápidos y participación global del cliente, no solo eficiencia operativa.

2. Adelántate a los obstáculos

Demostrar el ROI rara vez es simple, especialmente en la localización, donde el impacto suele ser indirecto. Summer mencionó tres desafíos comunes:

• Atribución: El éxito de la localización aparece en las métricas de otros equipos, en los KPI de ventas como los ingresos o en las medidas de éxito de los clientes como las tasas de retención. Este impacto indirecto hace que sea difícil aislar cómo la localización contribuye al éxito del negocio.
• Aislamiento de datos: Las métricas a menudo se distribuyen entre herramientas y equipos. Se necesita esfuerzo para crear una vista unificada de sus datos que ilustre cómo los diferentes equipos contribuyen a los objetivos generales de la compañía, pero vale la pena comprender cómo los diferentes equipos se apoyan entre sí.
• Alfabetización en localización: Si los equipos ven la localización como "solo traducción", es menos probable que la prioricen o ayuden a rastrear su valor. Es importante replantear la localización como un facilitador del crecimiento que respalde la expansión, la velocidad y la experiencia del cliente.

Consejo profesional: Comience con una auditoría donde residen sus datos. La alineación de los sistemas, incluso manualmente, fortalecerá su capacidad para conectar la localización con resultados comerciales más amplios.

3. Realice un seguimiento de las métricas que son importantes para el negocio

Cuando se trata de demostrar el ROI de los esfuerzos de localización, las métricas más convincentes son las vinculadas al crecimiento del negocio, no la cobertura o el volumen del idioma.

Summer describió los puntos de datos que resuenan constantemente con el liderazgo:

• Ingresos y crecimiento del mercado: Ingresos internacionales, conversión por local, adquisición de nuevos usuarios en los mercados globales
• Velocidad de comercialización: Es hora de lanzar en nuevas regiones, qué tan rápido escala el contenido en todos los idiomas
• Eficiencia operativa en contexto: El ahorro de tiempo y costos puede fortalecer su caso, pero solo cuando respaldan objetivos más amplios como escala, agilidad o productividad del equipo.

Bryan enfatizó la importancia de enmarcar los resultados en términos que resuenen con los equipos ejecutivos: crecimiento, velocidad y escala. Al hablar con el alta dirección, los líderes de localización deben centrar en métricas que reflejen el impacto comercial, no solo en la eficiencia interna.

Summer dio vida a ese punto con un ejemplo de campaña de marketing, donde el contenido japonés localizado superó a la versión en inglés en participación, una prueba clara de cómo la localización puede generar resultados comerciales medibles.

4. Gana aceptación hablando el idioma de tus colegas

La alineación multifuncional comienza con la participación de la localización desde el principio, durante la planeación estratégica, no solo durante la ejecución.

Summer explicó que su equipo ahora incorpora la localización en las sesiones de planeación y estrategia de la hoja de ruta, en lugar de esperar hasta que se finalice el contenido. ¿La clave para que los equipos que no son de localización se sumen a la localización? Deje de lado la jerga de la industria (¡mantenga las menciones de MQM y LQA internas en las reuniones de su equipo de localización!) y conectar directamente a los KPI de otros departamentos.

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5. Comience de manera inteligente con IA y mida todo

Para los equipos que exploran la localización de IA, no intenten hervir el océano. En lugar de:

• Comience con contenido de soporte o documentación interna
• Construya una línea de base: compare los flujos de trabajo tradicionales con los de IA
• Usar un marco de calidad para realizar un seguimiento del progreso
• Elija una métrica de éxito clara para destacar el ROI

El equipo de Summer comenzó con comparaciones A/B simples: seguimiento del tiempo de respuesta, el costo por palabra y el esfuerzo de edición de los flujos de trabajo de IA en comparación con la traducción humana tradicional. Cuando los resultados mostraron claras victorias a favor de la IA, su adopción de nuevas tecnologías se aceleró.

Aquí hay otro ejemplo: Gemini logró tiempos de respuesta 2 veces más rápidos al reemplazar la traducción solo para humanos con IA + flujo de trabajo humano en el bucle.

6. Haz del éxito un objetivo compartido

La localización no impulsa el impacto comercial en el vacío. Lo hace en asociación con equipos como marketing, producto, legal y soporte, por lo que la alineación entre departamentos es fundamental.

Summer enfatizó que las métricas de éxito deben compartir. Cuando la localización ayuda a otros equipos a alcanzar sus objetivos, se gana su lugar como motor de crecimiento estratégico.

Bryan agregó que la IA se está convirtiendo en un poderoso facilitador de esta alineación. Abre la puerta para que la localización funcione a un nuevo nivel de escala y visibilidad. 

La conclusión

Demostrar el ROI de la localización ya no es opcional, es la base para el éxito a largo plazo de los equipos de localización en la era de la IA. Ya sea que recién esté comenzando o escalando, el libro de jugadas es claro:

✅ Mide lo que importa

✅ Alinear con los resultados comerciales

✅ Comience poco a poco con IA, pruebe y expanda

✅ Hacer del ROI un lenguaje compartido entre los equipos

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