Presentamos el nuevo conector de Smartling para Salesforce Service Cloud, el conector para el Centro de Ayuda de Intercom y la aplicación Zapier.

Las compañías globales se ven presionadas a ofrecer un soporte más rápido y personalizado sin aumentar su plantilla. Para ello, los equipos de localización y experiencia del cliente necesitan herramientas que los ayuden a escalar sin agregar más trabajo manual a sus tareas. Las últimas actualizaciones de productos de Smartling hacen precisamente eso: conectar sus flujos de trabajo de traducción directamente con las herramientas que ya emplea.

Recientemente introdujimos dos nuevos conectores: Salesforce Service Cloud e Intercom Help Center, además de una nueva aplicación de Zapier para Smartling. En conjunto, estas integraciones amplían las posibilidades de Smartling al incorporar la automatización de la traducción en las plataformas donde ya gestionas las conversaciones y el contenido con tus clientes.

Conector de Salesforce Service Cloud: Traducción instantánea para casos y chat 

Los equipos de servicio que emplean Salesforce Service Cloud ahora pueden brindar soporte multilingüe en tiempo real con nuestro conector más reciente. Esta integración traduce automáticamente los casos de clientes y los mensajes de chat desde y hacia el inglés, de modo que los agentes de soporte puedan comunicar sin problemas con los clientes en cualquier idioma.

Dado que este conector está integrado directamente en Salesforce Service Cloud, las traducciones se realizan de forma segura dentro de su espacio de trabajo existente, sin necesidad de exportar, copiar ni realizar envíos manuales. Esto significa que los responsables de soporte pueden realizar un seguimiento y resolver los casos más rápidamente, mientras que los clientes obtienen respuestas rápidas y precisas en su idioma preferido. Y como este conector se basa en su glosario, puede garantizar una terminología coherente en todas las interacciones.

Qué puedes hacer con él:

• Traduce automáticamente en tiempo real los mensajes de casos y chats entrantes y salientes.
• Gestiona las traducciones de forma segura en Salesforce Service Cloud.
• Mantén la calidad y la coherencia de la marca a través de tu glosario de traducción.
• Atienda a más clientes globales sin aumentar la plantilla contratando personal multilingüe.

Conector del Centro de Ayuda de Intercom: Localización automatizada para contenido de autoservicio

El conector de Smartling para el Centro de Ayuda de Intercom te ayuda a crear experiencias de soporte de autoservicio multilingües con el mínimo esfuerzo. El conector sincroniza automáticamente los artículos y colecciones del Centro de ayuda de Intercom con Smartling, y una vez completadas las traducciones, las actualizaciones se envían automáticamente de vuelta a Intercom. Esta automatización integral reduce el trabajo manual de los gestores de contenido y garantiza que los clientes de todo el mundo puedan encontrar respuestas precisas a sus preguntas en cualquier momento.

Qué puedes hacer con él:

• Automatizar la traducción de artículos y colecciones del Centro de ayuda de Intercom
• Mantén el contenido localizado sincronizado siempre que cambie el material de origen.
• Elimine las transferencias manuales de archivos o los retrasos en la publicación.
• Brindar soporte multilingüe constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Conecta Smartling con miles de otras herramientas a través de la aplicación Zapier.

No todos los equipos emplean la misma pila tecnológica, por eso la nueva aplicación Zapier de Smartling ofrece a los clientes una forma flexible de extender la automatización de la traducción a casi cualquier aplicación. Zapier permite a los usuarios crear flujos de trabajo automatizados entre Smartling y miles de herramientas de terceros sin necesidad de programar ni configurar la API. Puedes activar las traducciones cuando se cree contenido nuevo en una aplicación que uses, notificar a un canal de Slack o Teams cuando se completen los trabajos o actualizar automáticamente las herramientas de gestión de proyectos. Cualquier persona que tenga una subscripción tanto a Smartling como a Zapier puede conectar sus sistemas en minutos, reduciendo la necesidad de participación de desarrolladores y supervisión manual.

Qué puedes hacer con él:

• Crea flujos de trabajo automatizados de gestión de traducciones en miles de aplicaciones
• Configura activadores y notificaciones sin escribir código.
• Ahorra tiempo integrando Smartling en las herramientas que ya empleas.

Un flujo de trabajo de traducción más conectado y automatizado

Muchos clientes de Smartling estuvieron buscando formas más rápidas de traducir el contenido de soporte y la base de conocimientos, así como flexibilidad para conectar Smartling con herramientas que no están en la lista de integraciones actual. El nuevo conector de Salesforce Service Cloud, el conector del Centro de Ayuda de Intercom y la aplicación de Zapier abordan estas necesidades al mejorar la velocidad de traducción y ayudarlo a ofrecer experiencias multilingües acordes con la marca en todos los canales.

Todas estas integraciones ya están disponibles. Obtén más información sobre las integraciones de Smartling o ponte en contacto con nuestro equipo para aplicar una demostración y descubrir cómo puedes ofrecer mejores experiencias globales a cada cliente.