Mejorar la experiencia del usuario en su sitio web: Guía definitiva para marcas globales

La experiencia del usuario (UX) puede hacer o deshacer el impacto de un sitio web en la participación y las conversiones. Más allá de las imágenes atractivas, una experiencia en línea intuitiva y sin fricciones motiva a las audiencias a interactuar con el contenido y convertirse en visitantes habituales.

Para las empresas globales, el desafío de una experiencia de usuario fluida es aún mayor. Tienen que ofrecer experiencias de sitio web coherentes y de alta calidad que atraigan a clientes de diversos idiomas, culturas y regiones. 

Esta guía explorará cómo mejorar la experiencia del usuario en los sitios web y recomendará las mejores prácticas de UX, como las estrategias de localización, para respaldar el crecimiento sostenible en todo el mundo.

¿Qué es la experiencia de usuario y por qué es esencial para las empresas?

La experiencia de usuario se refiere a la experiencia general que alguien tiene al interactuar con el sitio web, la aplicación u otra plataforma de una empresa. Incluye la facilidad de navegación y la accesibilidad a la información. Mejorar la experiencia del usuario significa cumplir con las expectativas únicas de los usuarios y, al mismo tiempo, facilitar la búsqueda de lo que necesitan y la conversión.

La implementación de las mejores prácticas de UX puede ayudar a las empresas a:

• Aumentar las conversiones: Un buen diseño de UX agiliza la navegación y simplifica las interfaces de usuario para que los visitantes puedan realizar acciones, como realizar una compra o suscribirse a un boletín.
• Impulsa la retención de clientes: Anima a los visitantes y clientes habituales a encontrarte con ellos con experiencias fluidas e intuitivas en cada punto de contacto.
• Mejorar el SEO: Los motores de búsqueda dan prioridad a los sitios web que brindan una experiencia fácil de usar, recompensándolos con clasificaciones más altas y una mejor visibilidad en los resultados de búsqueda.
• Reducir las tasas de rebote: Atraiga a los usuarios con un diseño llamativo, contenido informativo y diseños intuitivos, aumentando su tiempo en el sitio y las vistas de página por visita.

Cómo mejorar la experiencia del usuario: 6 formas de crear un mejor viaje digital

Las estrategias de optimización de la experiencia del usuario deben satisfacer sus objetivos comerciales únicos y las necesidades de la audiencia, ya sea que desee aumentar la velocidad de carga de la página o traducir mensajes para audiencias globales. Comience con estas mejores prácticas y técnicas para mejorar la experiencia del usuario:

1. Mejorar la capacidad de respuesta móvil

Para llegar a los usuarios a través de dispositivos, asegúrese de que su sitio web se cargue rápidamente y se muestre sin problemas en todos los tamaños de pantalla. Las plantillas optimizadas para dispositivos móviles y las interfaces táctiles mejoran la participación y la navegación móviles.

Los diseñadores de sitios web también deben tener en cuenta las necesidades únicas de los usuarios móviles. Por ejemplo, colocan menús de navegación en la parte inferior de la pantalla donde los pulgares pueden alcanzarlos fácilmente.

2. Mejorar la accesibilidad para cumplir con los estándares internacionales 

Cumple con estándares como las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) para maximizar la accesibilidad de tu sitio. Las WCAG establecen requisitos para detalles como la navegación con el teclado y el texto alternativo de las imágenes para llegar mejor a los usuarios con discapacidades. Los diseñadores también pueden aumentar el contraste entre el texto y los fondos para aumentar la legibilidad para los visitantes con discapacidades visuales.

3. Proporcionar contenido localizado para cada público objetivo

El contenido localizado que coincide con las preferencias lingüísticas y culturales de los visitantes globales promueve la confianza y fomenta las ventas. Sin embargo, requiere una gestión cuidadosa del contenido multilingüe en los canales web, móviles y de aplicaciones. Afortunadamente, Smartling se integra con plataformas CMS populares como Contentful para agilizar este proceso y mantener la coherencia de la marca en varios idiomas. 

También puede utilizar la Red de Entrega Global (GDN) de Smartling , un proxy de traducción de sitios web, para traducir contenido de forma rápida y automática a los idiomas preferidos de los clientes. A medida que actualiza su sitio en su idioma, la GDN detecta y traduce automáticamente el contenido nuevo para que sus usuarios globales siempre reciban la experiencia de usuario más actualizada.

4. Incorpora pruebas sociales y testimonios

Los testimonios y las reseñas generan credibilidad y confianza. Si te estás expandiendo globalmente, recuerda presentar experiencias de usuario reales que reflejen la cultura local y el idioma de cada público objetivo. Esta personalización anima a los usuarios a interactuar y convertirse, ya que pueden ver a las personas con las que se relacionan beneficiándose de su producto y utilizándolo en contextos familiares.

5. Crea un proceso de pago fácil de usar

Un proceso de pago fluido e intuitivo impulsa las ventas y minimiza el abandono del carrito. Simplifique y rellene automáticamente los formularios, ofrezca las opciones de pago preferidas de los clientes y proporcione instrucciones claras para realizar una compra. Además, muestre claramente insignias de seguridad y términos y condiciones transparentes para garantizar a los clientes que su información confidencial está segura.

6. Pruebe e itere regularmente

Realice pruebas continuas para recopilar análisis de usuarios, identificar obstáculos de UX y detectar oportunidades de mejora. A continuación, utiliza estos hallazgos para optimizar continuamente tu sitio. Satisfacer las expectativas y comportamientos dinámicos de los clientes mantiene tu experiencia de usuario fresca y competitiva para que puedas aumentar tu audiencia y recompensar a los clientes leales.

Preguntas frecuentes

¿Cómo impacta la UX en el posicionamiento SEO?

La experiencia de usuario afecta significativamente a las clasificaciones de SEO porque los motores de búsqueda dan prioridad a los sitios web que ofrecen tiempos de carga rápidos, navegación intuitiva y contenido atractivo, sellos distintivos de una buena experiencia de usuario. Cuando los usuarios permanecen más tiempo e interactúan más, las métricas como la tasa de rebote y la participación mejoran. Esto le dice a los motores de búsqueda que el sitio es de alta calidad y relevante, lo que puede conducir a clasificaciones más altas.

¿Cómo puedo recopilar comentarios de los usuarios para mejorar la experiencia de usuario?

Recopile comentarios de los usuarios a través de pruebas de usabilidad, encuestas en línea y widgets de comentarios en su sitio. Las encuestas y los widgets permiten a los usuarios compartir rápidamente sus opiniones durante o después de su visita, mientras que las pruebas de usabilidad proporcionan métricas e información sobre cómo interactúan con tu sitio. También puedes usar mapas de calor para ver qué elementos y áreas de tu diseño generan más participación.

¿Con qué frecuencia debo actualizar el diseño de UX de mi sitio web?

Supervise y modifique el diseño de UX de su sitio web con frecuencia para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los usuarios y las tendencias de diseño. Por ejemplo, puede realizar una actualización importante cada dos años, pero realizar actualizaciones más pequeñas e incrementales en función de los comentarios continuos de los usuarios y las métricas de participación. Revisar y ajustar regularmente su experiencia de usuario garantiza un sitio web de alto rendimiento que ofrece mayores conversiones y ROI.

Optimiza la experiencia del sitio web para tu audiencia global con Smartling

Cuando los sitios web son intuitivos, rápidos y personalizados según las necesidades de los usuarios, aumentan la participación y convierten a los visitantes únicos en clientes recurrentes. Pero para que esto suceda, las marcas deben tratar la experiencia de usuario como un proceso en evolución, analizando y adaptando constantemente su presencia digital para cumplir con las expectativas cambiantes. 

Optimizar la experiencia de usuario para audiencias diversas y globales es particularmente desafiante. Ahí es donde Smartling puede ayudar. El proxy de traducción de sitios web de Smartling, The Global Delivery Network (GDN), ofrece la forma más rápida y rentable de lanzar y gestionar experiencias web multilingües a escala. La GDN facilita la entrega de contenido localizado a sus usuarios globales sin un mayor esfuerzo manual.

Por ejemplo, ePlaneAI aprovechó la GDN para que su aplicación estuviera disponible en 10 idiomas diferentes.

"Tener Smartling como solución de traducción hace que la traducción de nuestra aplicación web sea muy fácil y muy rápida de manejar para mí", dijo Oleh Henaliuk, Jefe de Gestión de Proyectos y Análisis de Negocios de ePlaneAI. "Las páginas nuevas se pueden traducir en menos de 15 minutos y ahora solo tengo que pensar en la traducción como mantenimiento, en lugar de como una tarea manual que requiere mucho tiempo".

Lea el estudio de caso de ePlaneAI para obtener más información sobre cómo la GDN de Smartling ayuda a las empresas a expandir su alcance global.