No se puede gestionar lo que no se puede medir. En esta serie de tres partes, exploraremos los datos que se necesitan desesperadamente para mejorar las estrategias modernas de gestión de traducciones.

La velocidad parece ser la métrica de traducción más fácil de entender. A diferencia de la calidad o el costo, no se necesita fluidez lingüística o financiera para ofrecer una opinión calificada. Cualquier persona de la empresa puede saber si su contenido localizado se lanzó a tiempo.

Pero confirmar si lo hizo o no es menos importante que determinar por qué o por qué no.

Porque mientras que la primera respuesta ofrece un informe reactivo sobre un evento aislado, la segunda respuesta revela información predictiva sobre un proceso recurrente. Y solo uno de esos dos ayuda a dar forma al progreso futuro.

Esta lógica no pasa desapercibida para los gestores de localización modernos. Siempre quieren saber qué culpable podría poner en duda su próxima fecha límite de traducción. Pero cuando llega el momento de identificar a un sospechoso, a muchos les faltan los datos que necesitan para hacer un juicio informado.

Una investigación imperfecta

Una sola página web localizada suele ser el producto de una docena de esfuerzos individuales.

Los propietarios de contenido (y posiblemente los desarrolladores web) tienen que recopilar y enviar su texto a la cola de traducción. Los gerentes de proyectos tienen que priorizar las tareas y reclutar proveedores. Las agencias tienen que asignar lingüistas y devolver su trabajo terminado. Los revisores tienen que validar la calidad y expresar cualquier inquietud. Finalmente, los gerentes de proyecto (y posiblemente los desarrolladores) tienen que programar el contenido aprobado para su carga.

Cuando todas estas partes interdependientes están unidas por nada más que una cadena suelta de hojas de cálculo y correos electrónicos, la única evidencia disponible para el análisis es un rastro irregular de marcas de tiempo. Como resultado, es casi imposible identificar objetivamente los eslabones más débiles dentro de la cadena.

¿Cuánto tiempo tuvo que dedicar el traductor a buscar en un glosario? ¿El editor español es siempre más rápido que el editor francés? ¿Cuándo vio realmente el revisor el documento y comenzó su trabajo?

Nadie lo sabe con seguridad. Y esta falta de transparencia se vuelve especialmente problemática cuando los ejecutivos señalan la lenta velocidad de traducción como una amenaza para el éxito general del negocio.

Al no haber datos claros para distinguir a los culpables, las acusaciones partidistas llenan el vacío antes reservado para el análisis razonado. Las agencias de traducción son señaladas como chivos expiatorios, los gerentes de proyectos son enfrentados con los desarrolladores y las partes interesadas comerciales son culpadas por la falta de compromiso.

El aumento de las luchas internas y el declive de la moral solo dañan aún más el rendimiento del equipo, lo que lleva a los gerentes a reemplazar a los proveedores o relajar los plazos en un esfuerzo por devolver la paz a la tribu.

Mientras tanto, el delincuente original que causó este caos sigue prófugo.

Una única fuente de verdad

Para eliminar las ineficiencias de la traducción es necesario tener una perspectiva detallada de toda la actividad subyacente. Si queremos separar la verdad de la sospecha, es necesario entender el proceso tan profundamente como su producto.

Incluso si pudieras examinar retroactivamente todos los correos electrónicos y construir un caso creíble sobre el retraso en la entrega de una página web en particular, esa no es una táctica que puedas replicar en un sitio web de 250,000 palabras traducido a cuatro idiomas. La única estrategia escalable es implementar máquinas que puedan hacer lo que usted quiera.

Un sistema de gestión de traducciones basado en la nube tiene todas las credenciales adecuadas para el trabajo. Centraliza la actividad del equipo para garantizar la visibilidad, asocia los datos con cada acción y facilita un análisis sofisticado.

Con estos nuevos conocimientos de investigación en su arsenal, de repente se revelan líneas de investigación completamente nuevas.

¿Quiénes son sus traductores más rápidos y más lentos? ¿Qué tipos de contenidos tardan más en completarse? ¿Qué paso del flujo de trabajo tiende a ser el mayor obstáculo?

Las respuestas resultantes finalmente crearán un conjunto objetivo de puntos de referencia a partir de los cuales trabajar. En lugar de lamentarse por el tiempo que puede tardar un trabajo, puede ver que el contenido similar suele completarse en 58,6 horas y planificar en consecuencia. En lugar de preocuparte por una fecha límite de alta prioridad, puedes cambiar a tu traductor más rápido para que se encargue de la tarea especial.

Estas capacidades predictivas por sí solas pueden devolver una buena dosis de cordura a las operaciones del equipo, pero el valor final de los datos es el poder de empezar a dar forma al futuro que se ve.

Establecer gradualmente plazos más agresivos para el contenido manejado por sus flujos de trabajo más rápidos. Eliminar estratégicamente los pasos del flujo de trabajo que no agregan suficiente valor para justificar el tiempo invertido. Confrontar con confianza a los proveedores con evidencia de sus comparativamente lentos tiempos de respuesta.

Estas son las decisiones de orden superior basadas en datos que los equipos de traducción deben empezar a tomar si quieren ofrecer resultados espectaculares.

Más información

A veces, la única manera de entender algo es verlo por uno mismo. Háganos saber qué respuestas está buscando y configuraremos una demostración diseñada específicamente para sus necesidades.