Slack está dando grandes pasos en la localización

Slack está haciendo grandes avances en materia de localización. El mes pasado, Slack escribió sobre cómo localizan su plataforma para aumentar la accesibilidad global de su marca. El artículo deja claro que la marca defiende sus valores fundamentales a medida que se expande globalmente. Su equipo de localización tiene la responsabilidad de garantizar que esta expansión se conecte sin problemas con usuarios de todo el mundo. Después de todo, un buen producto localizado resulta nativo para el usuario. En primer lugar, el artículo comienza ofreciendo al lector la posibilidad de traducir la publicación al francés, alemán, español y japonés. ronda de aplausos

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Cuando una empresa pasa de un idioma a principios de 2017 a cinco, se necesita una estrategia robusta y escalable. Junto con una estrategia de localización, es crucial contar con socios estratégicos en este esfuerzo. Estamos felices de ser uno de esos socios.

Dejaremos que Anca Greve, directora de localización de Slack, nos explique más:

¿Por qué es importante la localización?
La localización genera confianza con nuestros clientes en un idioma que entienden, con referencias culturales que les son familiares. Para localizar con éxito, sabíamos que teníamos que adaptar la voz de Slack a otras culturas. Y aunque gran parte de la localización es traducción, hay otras consideraciones, como el hecho de que nuestros usuarios globales han crecido con ciertas costumbres y una cierta visión del mundo. Los comentarios ingeniosos que hacemos, las anécdotas que empleamos, las referencias a un idioma familiar: este es el tipo de cosas en las que somos más reflexivos para generar confianza con nuestros usuarios globales.

Dan Cobe, jefe del equipo de éxito del cliente, explica: "Slack se mantuvo firme a la hora de mantener su voz de marca lúdica e ingeniosa en su producto localizado. Evaluamos a unos 10-12 lingüistas para cada uno de sus cuatro idiomas, antes de encontrar cuatro por idioma con los que estuvieran satisfechos. Slack también tiene guías de estilo extremadamente detalladas específicas para cada idioma. Finalmente, crearon un entorno de Slack para comunicarse directamente con los lingüistas. No solo facilita la comunicación, sino que también garantiza que los lingüistas estén familiarizados con el producto y la voz de la marca de Slack (matar dos pájaros de un tiro)".

Anca continúa insistiendo en el punto principal, que la localización es clave para el crecimiento global y la identidad de marca:

El equipo de localización valora mucho la misión de Slack, así como los valores de nuestra empresa, porque nos han ayudado a sentar las bases de la calidad en la localización y a guiar nuestras decisiones en torno a la formalidad, la voz y el tono, y la inclusión. Gran parte de nuestro trabajo aún queda por delante, a medida que continuamos escalando, pero creemos que un producto bien localizado significa que se conecta a la perfección con nuestros usuarios y sus vidas laborales, sin importar dónde se encuentren.

Le pedimos a Dan que nos contara cómo Smartling ayudó a Slack a ponerse en marcha rápidamente con la localización como clave integral para el crecimiento:

“Creo que podemos señalar cómo la automatización de Smartling les permite escalar rápidamente. Lanzaron su producto (y centro de ayuda, aunque era un volumen mucho menor) en cuatro idiomas en cuestión de meses, porque mejoramos drásticamente su proceso. Tenemos una integración API para su producto que permite a sus desarrolladores enviar sin problemas nuevo contenido fuente y recuperar traducciones”.

Cobe explica y continúa profundizando en los detalles de cómo escalan: "El conector de Zendesk envía automáticamente las traducciones a la ubicación correcta en su instancia de Zendesk y vuelve a enviar automáticamente el contenido de origen actualizado de los artículos que ya se han traducido. Requieren muy pocas tareas manuales (aparte del equipo de localización que empaqueta el contenido en trabajos) para devolver las traducciones a la ubicación deseada. Esto les ayudó a escalar desde el punto de vista del volumen de contenido, y también les ayudará a escalar con nuevos idiomas cuando llegue el momento".

A medida que Slack continúa sacudiendo el mundo de todos (en 100 países y creciendo) aquí en Smartling, esperamos ayudar al equipo de localización a crecer en aún más mercados e idiomas. Después de todo, Slack está creando la plataforma que conecta a los equipos con las aplicaciones, los servicios y los recursos que necesitan para realizar su trabajo. Vamos a hacer el trabajo. No importa dónde te encuentres.

Foto de Park Troopers en Unsplash Por: Kristin Donaldson (Agradecimientos especiales a Anca Greve y Dan Cobe)