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Reutilizar una evaluación heredada del proveedor al buscar proveedores de traducción es una práctica habitual, pero probablemente sea hora de actualizar ese proceso. Llámalo una solicitud de propuesta (RFP), una comparación de proveedores o una revisión de renovación: es el documento que envías a los proveedores preguntando cómo gestionarían tu trabajo de traducción y cuánto costaría, y empezar desde el anterior ahorra tiempo.
En muchos casos, el problema es que el mercado cambió más rápido que ese documento. El auge de la inteligencia artificial (IA) cambió lo que separa a un proveedor de otro, y un documento escrito antes de ese cambio no planteará las preguntas que ahora más importan.
También dejó de ser un documento de un solo equipo. Marketing es dueño de las campañas y de la voz de la marca que deben llegar igual en todos los mercados, el producto es dueño de lo que se envía en la app, el soporte del centro de ayuda y el cumplimiento de normativa es dueño de todo lo que conlleva riesgos regulatorios. La localización puede llevar a cabo el proceso, pero las respuestas de ese documento son importantes para muchos interesados.
Para tener una idea de por dónde empezar, los equipos suelen recurrir a la investigación independiente de analistas. The Forrester Wave™: Servicios de localización, tercer trimestre de 2026 es un ejemplo. En él, Forrester señala que "la traducción por IA facilitó la generación de contenido multilingüe, pero más difícil de gobernar y de confiar." El reporte también señala que "el mercado está divergiendo entre proveedores que emplean IA para redefinir lo que un LSP puede hacer frente a aquellos que la usan principalmente para mejorar servicios ya establecido." LSP es la abreviatura de la industria para referir a un proveedor de servicios lingüísticos.
Los resultados muestran cómo se evaluó a 11 proveedores según 27 criterios. Esto puede resultar útil para elaborar preguntas que dirigir a los proveedores de tu lista preseleccionada. De hecho, el reporte señala: "Consideramos que esta evaluación es solo un punto de partida y animamos a los clientes a que consulten las evaluaciones de productos y adapten las conclusiones en función de sus prioridades".
Aquí tienes cinco de esos criterios que creemos que merece la pena incluir en tu próxima evaluación, junto con preguntas que recomendamos hacer.
1. Definición y evaluación de la calidad
La mayoría de las evaluaciones piden a los proveedores que describan su proceso de calidad. Sin embargo, la pregunta más reveladora es qué ocurre antes de que se mueva una sola palabra.
Pregunta: ¿Cómo nos pondremos de acuerdo sobre qué constituye un buen aspecto para cada tipo de contenido, y qué sucede cuando no estemos de acuerdo?
Una página de destino y una cláusula de exención de responsabilidad de la garantía no comparten el mismo estándar de calidad. Un proveedor que los trate por igual puede atender en exceso a uno y de forma insuficiente al otro. Buscas un proveedor que te ofrezca un marco de trabajo y te explique cómo aplicarlo.
2. Orquestación de flujos de trabajo y aceleramiento de la IA
Una campaña que necesita lanzar en doce idiomas a la vez solo es tan rápida como su entrega más lenta. Las partes que merece la pena preguntar no son las que funcionan bien cuando todo va bien, sino las que dependen de que alguien recuerde mover un archivo, aprobar un paso o notar que algo se atascó.
Pregunta: Cuéntanos qué ocurre entre que el contenido esté listo y el contenido esté disponible en todos los mercados. ¿Cuáles de esos pasos se ejecutan por sí solos y cuáles esperan a una persona?
La respuesta sincera distingue a los proveedores y te ayuda a comprender qué se necesita para lanzar una campaña global dentro del plazo establecido.
3. Selección de modelos, pruebas y personalización
Esta es una pregunta que muchos equipos no pueden responder sobre su configuración actual. ¿Qué modelo tradujo las notas de lanzamiento del trimestre pasado o la campaña que se llevó a cabo en Alemania?
Pregunta: ¿Cómo sabemos qué modelo usar en cada caso de uso y cómo podemos cerciorarnos de que esté personalizado para sonar como nuestra marca en todas partes?
Un buen proveedor no se limita a conectar un modelo y esperar. Te ayudan a elegir el adecuado para cada caso de uso, personalizarlo para que suene a tu marca, detectar problemas como sesgos, alucinaciones o desviaciones terminológicas antes de que lleguen al lector, saber cómo solucionarlo cuando ocurre y mostrarte los datos sobre cómo está funcionando realmente.
4. Datos, modelos y controles de riesgo de IA
Todos los proveedores te dirán que se toman en serio el riesgo de la IA . Lo más difícil de conseguir es la documentación que lo demuestra: dónde se almacena tu contenido y durante cuánto tiempo, qué modelos pueden tocarlo y quién debe firmar antes de que salga algo de mayor riesgo.
Pregunta: ¿Qué documentación puede compartir hoy con nuestro equipo de cumplimiento que respalde esta afirmación?
Eso significa retención, cifrado y controles de acceso; aislamiento para contenido sensible o regulado; límites sobre qué modelos pueden tocar tus datos, incluyendo si alguno de ellos puede usar para capacitarlos; defensas contra amenazas como la inyección inmediata; y un seguimiento claro de la auditoría de lo que tocó tu contenido y quién lo aprobó.
5. Medición y comunicación
Los reportes de localización tienden a medir la actividad en lugar del resultado. Las palabras traducidas, el tiempo de entrega y el costo por palabra son datos fáciles de calcular, pero ninguno de ellos responde a la pregunta de por qué se financia el programa.
Pregunte: Seis meses después, ¿qué podrá mostrarnos que conecte este trabajo con algo que la compañía ya mide?
La respuesta debe mencionar una métrica que ya exista en algún otro lugar de la compañía, ya sea el volumen de ventas en un mercado que acabas de abrir, la cantidad de solicitudes de soporte desviadas en un idioma determinado o el tiempo que tarda una actualización de producto en llegar a los clientes en todos los idiomas que admites.
Dos consideraciones más
Gobernanza de traducción autoservicio y distribuida: En algún lugar de tu compañía, un equipo de soporte puede estar pegando texto en una herramienta de IA gratis, y un responsable regional de marketing puede dejar de esperar y traducir la campaña él mismo. Nada de esto está en tu evaluación, y todo se publica bajo tu marca. Pregunta cómo un proveedor atiende a las personas que nunca abrirán un tiquete.
Conservación y gobernanza de activos lingüísticos: Tu memoria de traducción y tu glosario son las únicas cosas en esta relación que posees y que se vuelven más valiosas con el tiempo. Pregunta quién los mantiene, cómo mejoran y cómo se gobiernan, y en qué estado están el día que te vas.
Ahora hazle las mismas preguntas a Smartling
Te invitamos a hacernos las mismas cinco preguntas. Smartling fue nombrada líder en The Forrester Wave™ en servicios de localización, tercer trimestre de 2026 El reporte señala que Smartling "destaca en convertir la localización fragmentada de empresas en un modelo de producción automatizado y medible", y que sus "capacidades más estables se sitúan en la intersección de flujos de trabajo integrados entre sistemas descentralizados, gobernanza de calidad, pruebas, control de modelos, gestión lingüística de activos y gestión de riesgos de IA, en la que muestra mayor madurez que la mayoría de sus pares."
Accede al reporte
Lee The Forrester Wave™: Servicios de Localización, tercer trimestre de 2026 para ver cómo se evaluaron los 11 proveedores, criterio por criterio.
Y si estás realizando una evaluación ahora mismo, empieza con nuestro ejemplo de RFP de traducción para el terreno operativo, luego agrega las cinco preguntas anteriores. Envíalos a todos los proveedores de tu lista, incluido Smartling.
Accede a The Forrester Wave™: Servicios de localización, tercer trimestre de 2026 → https://www.smartling.com/ebooks/forrester-wave-localization-services
Declaración de objetividad
Forrester no respalda ninguna compañía, producto, marca o servicio incluido en sus publicaciones de investigación y no aconseja a nadie que seleccione los productos o servicios de ninguna compañía o marca basar en las calificaciones incluidas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio de la época y están sujetas a cambios. Este reporte forma parte de una colección más amplia de recursos de Forrester, que incluye modelos interactivos, marcos, herramientas, datos y acceso a la orientación de analistas. Para más información, lee sobre la objetividad de Forrester.
