La aceptación: trabajar de manera interdisciplinaria como gerente de ubicación

Ser un gestor de localización es complicado por muchas razones. El rol implica usar muchos sombreros, pero a menudo lucha por encontrar un lugar dentro de una organización. Si bien los gerentes de localización no son responsables del desarrollo de productos o de la estrategia de contenido y marketing, influyen en gran medida en todas estas cosas y más.

Cuando se discute el impacto en las partes interesadas y se obtiene la aceptación de los proyectos, a menudo se asume que esto se limita a los líderes o ejecutivos. También se supone que una vez que un vicepresidente o un CXO admita la localización, todos nuestros problemas se resolverán. Desafortunadamente, no es tan simple.

El aumento de la concienciación y la aceptación deben producirse en todos los niveles de la organización, en todas las disciplinas y en todo momento. Esta es una de las razones por las que ser un administrador de localización puede ser un desafío.

Por eso, la asesora profesional de localización, Hristina Racheva , vuelve con la parte 2 del taller, "The Buy-In: Working Cross-Functionally as a Loc Manager". Durante esta sesión, analizamos formas de lograr que toda su organización participe estratégicamente en sus iniciativas de localización.

La compra

La aceptación no se trata simplemente de obtener el apoyo puntual de los líderes. Debe adoptar el enfoque de "Compra Horizontal", que considera cómo puedes involucrarte con varios niveles y disciplinas con las que trabajas a diario.

La cultura actual del lugar de trabajo ya no se parece tanto a la gestión tradicional de arriba hacia abajo, en la que las decisiones eran tomadas principalmente por los líderes de alto nivel. Una amplia gama de miembros del equipo necesita incorporar la localización en su estrategia y visión, y adherirse a los procesos de localización.

Consejos para la compra de entradas

• Construya relaciones estratégicas e intencionales con sus grupos de interés. Las relaciones informales y personales a menudo conducen a fuertes conexiones, lo cual es ideal para cuando necesitas colaboración con personas de otras disciplinas.
• Habla sobre tu propósito, lo que deseas obtener de tu propuesta de compra, por qué debería importarles, cuál será el resultado y qué pueden hacer por ti.
• Cuando se presente a sus partes interesadas para solicitar su apoyo, sea extremadamente conciso y vaya al grano. No necesitan/quieren todos los pequeños detalles.
• Prepárate para el rechazo, pero no te desanimes si lo hay, porque no siempre es que no estén de acuerdo contigo o no confíen en ti, puede ser que estén tratando de entender porque no saben cómo ayudar.

Estrategia de localización

Centrarse en el impacto de la localización

A la hora de presentar la estrategia de localización a los directivos, uno de los mayores errores que cometen los equipos de localización es centrarse únicamente en las herramientas de localización, los procesos, la configuración, etc. ¿Por qué es un problema? Esto solo muestra a las partes interesadas cómo haces lo que haces y no por qué lo haces.

Lo que le importa a su equipo de liderazgo es el resultado de la localización. ¿Qué tipo de impacto tendrán sus esfuerzos de localización en la experiencia del cliente internacional? Eso es lo que les importará. Recuerde que la localización en sí misma no es su objetivo final, sino un medio para alcanzar los objetivos. Por lo tanto, vincule siempre su estrategia a los objetivos, la visión y la estrategia generales de la empresa.

Enfoque Presente-Futuro vs. Futuro-Atrás

El enfoque Presente-Futuro analiza lo que no está funcionando en este momento, los desafíos actuales y las estrategias para solucionarlo. El enfoque de retroceso hacia el futuro se trata más de pensar en el futuro y pintar el panorama general. Piense en cuál sería el estado ideal de localización para la organización y cómo desea que sea su estrategia de localización dentro de X años. Comience con esos objetivos generales y camine hacia atrás para construir un proceso para lograrlos. Esta forma de pensar permite a tu equipo liberarse de las limitaciones a las que te enfrentas en este momento y abrir tu mente a lo que es posible.

Influencia sin autoridad

"Influencia sin autoridad" se refiere a la capacidad de hacer que otros actúen, se comporten o piensen sin tener ningún poder o derecho sobre ellos. ¿No suena esto como lo que hacen los gerentes de localización? No somos propietarios de ningún producto, contenido o marketing, pero tenemos que conseguir que otros que sean propietarios de eso tomen una decisión y actúen.

A continuación, te presentamos tres "jugadas" acuñadas por Matt Tse, de Atlassian, que los responsables de localización pueden adoptar en diferentes momentos para interactuar con los demás e influir sin autoridad.

Psicólogo

• Propósito: Comprender las motivaciones y el contexto de las personas a las que se intenta influir y colaborar.
• Cuando:
  • Nuevas situaciones: Recién contratado en una empresa, nuevo equipo, nuevos proyectos, cambio de stakeholders
  • Tiempos de conflicto: desalineación en un proyecto o fricción entre los miembros del equipo
• Cómo:
  • Genere confianza y discuta ideas en un entorno seguro a través de reuniones individuales
  • Conozca mejor a sus partes interesadas y aprenda por qué hacen lo que hacen a través de la lectura de antecedentes. Podría ser leer publicaciones de blog o conversaciones de Slack de sus partes interesadas, etc.
  • Socializa con tu equipo y las partes interesadas para construir una relación personal con ellos.

Cántaro

• Propósito: Explorar y probar constantemente diferentes formas de enmarcar ideas.
• Cuando:
  • Comunicar ideas y encontrar el marco adecuado: Perfecciona tus ideas y genera entusiasmo e interés por tus ideas
• Cómo:
  • Utiliza elementos visuales interactivos e informales, como pizarras, carteles, talleres, capturas de pantalla o wireframes para presentar el potencial de las ideas.
  • Marca tu enfoque poniéndole un nombre para que otros puedan volver a él.
  • Utiliza un elevator pitch, que es una forma muy concisa y poderosa de compartir ideas.

Activista

• Propósito: Crear grandes movimientos compartiendo regularmente historias, perspectivas y hechos.
• Cuando:
  • Impulsando un cambio significativo: cambio cultural, nuevo producto, nueva tendencia de la industria
  • Trabajar en toda la empresa: colaborar con equipos fuera de su equipo inmediato
• Cómo:
  • Sé relevante. ¿Qué ganan ellos? Repita y aplíquelo a su contexto.
  • Pinta una visión de cómo podría ser el futuro. Puedes asociarte con tu equipo de diseño para que te ayude a presentar tus pensamientos visualmente.
  • Genera energía y entusiasmo a tu alrededor, pero recuerda abordar con paciencia, ya que este no es un proceso de la noche a la mañana.

Cambiar la narrativa

Conseguir la aceptación no se trata sólo de presentar tu presentación o estrategia y obtener el apoyo de los líderes. Se trata de cómo te posicionas y cómo hablas de ti mismo. Se trata de educar a las partes interesadas sobre cómo te ven y cómo hablan de ti.

¿Qué significa esto?

A menudo, la organización se centra en lo que hace el equipo de localización y en cómo es responsable de la localización de su producto o servicio. Pero, de hecho, todo el mundo desempeña un papel a la hora de ofrecer la mejor experiencia de usuario internacional. La localización es el "cómo" y la experiencia es el "qué", que es el resultado final por el que todos están trabajando.

En esencia, la localización consiste en permitir que los usuarios de diferentes países con barreras lingüísticas y culturales utilicen su producto de la misma manera que lo hacen los usuarios de habla inglesa. Por lo tanto, antes de solicitar su participación, ayude a las partes interesadas a cambiar su perspectiva: no están apoyando al equipo de localización solo por ayudar al equipo, sino que, en última instancia, lo están haciendo para el usuario final. Todos lo estamos haciendo juntos, no sólo el equipo de localización.

Haz que la localización sea divertida

La localización es un tema muy divertido y fascinante. Tiene que ver con una rica diversidad de nacionalidades, culturas, tradiciones, comportamientos y más. Pero a menudo nos olvidamos de eso y solo nos enfocamos en los procesos, las herramientas, los presupuestos, ¡las cosas aburridas!

Entonces, ¿cómo podemos aprovechar el lado divertido de la localización para aumentar la compatibilidad con la aceptación?

No hagas que tu conversación gire en torno a lo que necesitas de las partes interesadas en este momento. En lugar de tratar de hacer que las personas realicen acciones específicas, genere curiosidad y compromiso. Haz que piensen en el fondo de su mente sobre lo que es la localización, lo desafiante que es y el hecho de que hay un equipo que trabaja duro con un propósito.

Una de las formas efectivas de hacerlo es organizando actividades divertidas en toda la organización. Tal vez podría crear y compartir un cuestionario sorpresa sobre el equipo de localización de su empresa. O conviértalo en una tradición compartir publicaciones de blog o datos interesantes rápidos sobre otros países y sus tradiciones. Te sorprenderá la cantidad de personas que apreciarán esos esfuerzos e incluso los encontrarán reveladores.