Por qué la revisión en el país es tan dolorosa y cómo puede solucionarlo

Las mejores prácticas para la calidad de la traducción a menudo recomiendan la "revisión en el país" (ICR), especialmente para la traducción de contenido relacionado con el marketing y las ventas. Este paso de aseguramiento de la calidad aprovecha la experiencia de personas que:

• Conocer a los clientes y el mercado
• Son hablantes nativos del idioma de destino, pero también tienen un buen conocimiento del idioma de origen.
• Comprenda la voz y la marca de su empresa
• Son independientes de los traductores (preferiblemente parte de su propia empresa)
• Han sido capacitados en el proceso de revisión y entienden lo que deben y no deben hacer como parte de la revisión.

Algunas empresas adoptan este proceso porque ven inmediatamente el valor de tener sus propios expertos en el mercado local que aprueben las traducciones en las que ha trabajado un proveedor externo.

Están entusiasmados con la idea de que sus equipos de marketing, empleados o socios en el país echen un vistazo rápido a las traducciones profesionales y de alta calidad, esperando que lean la traducción y den el sello final de aprobación.

Desafortunadamente, una vez que comienza el trabajo, el paso de revisión pronto se convierte en un gran cuello de botella, lo que hace que el cronograma de traducción sea demasiado largo. Debido a que es tan engorroso, el paso de revisión en el país eventualmente se ignora, hasta el momento en que alguien se queja de la mala calidad de la traducción.

¿Por qué es tan difícil la revisión de traducciones en el país?

A continuación se enumeran cuatro desafíos clave que las empresas suelen enfrentar:

###1. El personal bilingüe no son traductores ni editores.
La traducción es una profesión distinta. Si tuviera que elegir a alguien para revisar un texto de marketing en su idioma de origen (inglés, por ejemplo), ¿su criterio principal sería “cualquiera que hable inglés”?

Claro que no. Querrás a alguien con experiencia en la elaboración de textos en ese idioma. La mera capacidad de hablar un idioma no significa que la persona ofrecerá una retroalimentación valiosa.

De hecho, los revisores pueden sugerir cambios que se basan en menos conocimiento e investigación de los que estaban disponibles para el traductor.

###2. La revisión en el país se asigna a las personas que tienen otro trabajo a tiempo completo que hacer.
Para usar un ejemplo común, los equipos de marketing en el país tienen objetivos que cumplir, eventos en los que trabajar y asistir, y otros trabajos que hacer.

Cuando alguien les pide que revisen 600 oraciones, generalmente usando una herramienta que no han tocado durante seis meses, cae al final de su lista.

La revisión en el país simplemente no es su primera prioridad. Lo más probable es que su tiempo sea más valioso para la empresa si lo dedican a sus áreas de competencia principal.

###3. A los revisores del país se les pide que sigan un proceso complicado.
Se les entrega una hoja de cálculo con las frases en inglés y traducidas, o un archivo PDF para añadir comentarios, o se les pide que utilicen la herramienta que utilizan los traductores.

Nada se parece al sitio web o documento terminado.

El flujo de contenido es extraño y nada tiene mucho sentido. Lleva mucho tiempo, requiere muchas idas y venidas y el envío de archivos.

4. Los revisores no reciben una orientación clara sobre qué tipo de comentarios se necesitan. Sin pautas muy específicas sobre el tipo de comentarios que se solicitan, los revisores se frustran rápidamente a medida que buscan errores y documentan todos los cambios posibles, incluso los cambios altamente subjetivos.

Quieren actualizar casi todas las frases traducidas, y es demasiado trabajo. Se preguntan, con razón: "¿Por qué pagamos por una traducción profesional si tenemos que hacerlo todo de nuevo?"

Los principales defectos de la traducción tradicional

Cuando el proceso de revisión en el país comienza a sufrir, un error frecuente que cometen las empresas es subcontratar la revisión en el país a una segunda agencia de traducción, pensando que simplemente pueden obtener un "segundo par de ojos".

Si bien esto significa que un lingüista diferente puede verificar la calidad de la traducción, esa persona no tiene la misma perspectiva sobre el estilo, la marca y la voz. No interactúan con los propios clientes de la empresa todos los días.

Y, la segunda agencia de traducción a menudo encuentra más cosas que cambiar de las que son realmente necesarias, solo para demostrar que está haciendo un buen trabajo y para demostrar que es una agencia de traducción de mayor calidad con la esperanza de ganar el negocio de la traducción.

Básicamente, se trata de pagar a un proveedor para que critique el rendimiento de un trabajo que espera ganarse por sí mismo: es una retroalimentación sesgada y subjetiva. Y aleja el proceso de la marca en lugar de acercarse a ella.

Utilizando procesos de traducción tradicionales y manuales, las revisiones en el país son un dolor de cabeza para todos los involucrados. Estos son los tres principales defectos del proceso de la "vieja escuela":

1. Las elecciones lingüísticas fueron hechas por traductores sin ningún contexto.

El meollo del problema era que el traductor no veía exactamente cómo se vería el producto final cuando se publicara. El traductor trabajaría en los menús de navegación de un sitio web un día, en una campaña de marketing al día siguiente y en la descripción de un producto al día siguiente. En lugar de crear una traducción de alta calidad desde el principio, se introdujeron errores en las traducciones desde el principio, simplemente porque el traductor no vio el contexto completo en el que se usaría una oración.

2. Los traductores no podían ver si sus traducciones encajarían.

Incluso cuando el traductor hacía milagros lingüísticos para proporcionar una traducción perfecta desde el principio, a menudo esta no encajaba en el espacio cuando el contenido finalmente se publicaba.

Si el traductor hubiera podido probar el espaciado antes de publicar su traducción, podría haber seleccionado una traducción más corta, o podría preguntar al director del proyecto qué hacer.

Debido a que las tecnologías no lo permitían, la tarea de asegurarse de que las cosas encajaran perfectamente a menudo se dejaba en manos del revisor del país o, peor aún, del cliente final, para descubrir el problema.

3. Los traductores no tenían la capacidad de comunicarse con el revisor en el país.

En los procesos tradicionales, no había forma de conectar a la persona que realizaba la traducción con la persona que realizaba la revisión en el país.

Todas las preguntas tuvieron que pasar por varias otras personas, lo que tomó demasiado tiempo para recibir una respuesta, y no había contexto para ayudar a la discusión.

Un tira y afloja típico sería el siguiente: "¿Qué significa la palabra 'soporte' en la línea 635?" —¿Qué es la línea 635? "Es parte de un proyecto de traducción de un sitio web". "¿Dónde aparece en el sitio web?" "¡No tengo idea!"

La revisión de traducciones modernas es fácil

Afortunadamente, los sistemas de gestión de traducciones actuales han resuelto estos problemas, no cambiando el proceso de revisión en el país, sino cambiando el proceso de traducción en sí.

La moderna interfaz de traducción contextual de Smartling permite a los traductores ver exactamente cómo se utilizarán sus traducciones, en el contexto exacto en el que se publicarán.

Permite a los traductores detectar rápidamente cuándo una traducción ocupa demasiado espacio.

Ofrece a los traductores la libertad de pedir asesoramiento y aclaraciones cuando lo necesiten.

Les proporciona los medios para comprender completamente lo que están traduciendo, de modo que puedan entregar la traducción de mejor calidad la primera vez.

Y Smartling también le da a sus revisores en el país la misma oportunidad de ver y evaluar las traducciones exactamente como se publicarán.

Una y otra vez, vemos a nuestros clientes dar un suspiro de alivio a medida que la revisión en el país se convierte en lo que originalmente debía ser: un simple control de calidad que no les quita demasiado tiempo.