Encuentre a su líder de localización: 4 rasgos de los grandes candidatos

¿Quién se encarga de la contratación? ¿Quién es el dueño de las ventas? ¿Quién lidera la localización?

Aunque las tres funciones están íntimamente ligadas al crecimiento del negocio, muchas empresas responden a la última pregunta de manera diferente a las dos primeras. En lugar de designar de forma proactiva a un líder dedicado, dejan que las responsabilidades clave de localización se desplacen a través de muchos escritorios.

Esta ausencia de una autoridad centralizada afecta a la localización, al igual que lo haría con la contratación o las ventas. La toma de decisiones se ralentiza, la confusión crece y los resultados nunca alcanzan su potencial.

Es cierto que la naturaleza interdisciplinaria de la localización hace que la contratación sea más difícil. Si bien las trayectorias profesionales hacia el Director de Recursos Humanos o el Vicepresidente de Ventas están pavimentadas con requisitos previos claros, un Director de Globalización o Jefe Internacional eficaz puede ascender al cargo desde cualquier número de antecedentes profesionales.

Sin embargo, independientemente de su historial, hay al menos cuatro áreas comunes en las que todos los grandes líderes de localización sobresalen.

Comunicador del Caso de Negocio

Pocas empresas desarrollan una estrategia de localización unificada antes de empezar a traducir el contenido.

La mayoría de las veces, un jefe de departamento añade a regañadientes la gestión de la traducción a la descripción de su trabajo después de decidir que es hora de que su equipo se dirija a un público más amplio.

Esta baja barrera de entrada es buena para la agilidad pero mala para la sostenibilidad. La falta de una visión a largo plazo inevitablemente crea ineficiencias en el futuro.

Pero para cuando se dan cuenta de que sus procesos improvisados están creando problemas para otras personas, es posible que los colegas de toda la organización ya estén descartando la localización como una desventura costosa.

Estas percepciones negativas representan el primer obstáculo que todo líder exitoso debe superar, y los argumentos más persuasivos siempre surgen de un caso de negocio cuidadosamente elaborado.

La defensa de la legitimidad de la localización comienza por volver a centrarnos en el impacto del contenido multilingüe en el mercado. Hasta que no se produzca un aumento significativo de los ingresos, asegurar una inversión suficiente será una preocupación constante.

En el otro lado de la ecuación, los líderes de localización también necesitarán codificar planes para maximizar los recursos que reciben. El desarrollo de marcos basados en datos y la articulación de objetivos concretos enviarán un mensaje contundente sobre la responsabilidad de las actividades de localización.

Aliado de todos los departamentos

Clarificar el caso de negocio ayudará a ganar apoyo crucial para la misión, pero la ejecución exitosa dependerá de las contribuciones oportunas de múltiples departamentos. Los líderes de localización deben establecer un diálogo productivo con cada área funcional lo antes posible.

Sin embargo, la localización tendrá un impacto diferente en cada división, y los líderes deben adaptar las conversaciones a estas prioridades únicas.

Un CMO puede querer saber qué medidas de seguridad protegerán la identidad de marca, por ejemplo, mientras que un gerente de producto puede estar preocupado exclusivamente por la asignación de horas de los desarrolladores.

En cualquier caso, reconocer y abordar sus necesidades específicas ayuda a crear un valioso capital social que permitirá a los líderes de localización hacer valer sus propias solicitudes con más confianza en el futuro.

Teniendo en cuenta todas las relaciones importantes que deben construirse y mantenerse en toda la empresa, las empresas inteligentes suelen designar a líderes de localización con una clara experiencia en marketing, comercio electrónico, gestión de productos o desarrollo de software.

Hablar el idioma nativo de al menos una de estas tribus puede ayudar a reducir la fricción y acelerar la colaboración.

Ciudadano del mundo

La jerga empresarial no es la única habilidad lingüística deseable, por supuesto. Los líderes de localización también deben provenir de un auténtico contexto internacional. Sin embargo, este pedigrí se puede lograr por múltiples caminos.

El atributo más obvio es la fluidez multilingüe. Un sólido dominio de la sintaxis, la gramática, el idioma y el estilo ayudará a los responsables de localización a validar la calidad del contenido y a proporcionar comentarios constructivos cuando sea necesario.

No debería sorprender, entonces, que tantos reclutas exitosos provengan del ámbito de la industria lingüística.

Sin embargo, la ubicación puede ser tan importante como el idioma. No hay nada que sustituya la observación directa de la intersección de las palabras y la cultura, por lo que muchas empresas prefieren a los líderes de localización que han vivido y trabajado en varios países.

Esta comprensión sobre el terreno de un mercado y la empatía por su gente pueden ser una ventaja dramática cuando se trata de ofrecer contenido resonante.

Gerente de Prioridades Múltiples

Cualquiera que sea la estructura organizacional o la estrategia en curso, lo único con lo que pueden contar todos los líderes de localización es con prioridades en competencia y demandas simultáneas.

Las partes interesadas querrán estar informadas, será necesario recordar a las agencias de traducción y tal vez sea necesario adquirir tecnologías facilitadoras.

Y hasta que las estrategias de localización se escalen para respaldar la contratación de gerentes de proyectos dedicados, todas estas responsabilidades (y más) recaerán sobre un solo par de hombros.

Los líderes de localización eficaces deben estar incuestionablemente organizados, estructurados y sensibles al tiempo en todo momento.

Necesitarán la flexibilidad para cambiar de tareas y equipos a lo largo del día. Necesitarán el aplomo para identificar la máxima prioridad entre una lista de varias necesidades urgentes.

Y, quizás lo más importante, los mejores líderes de localización irradiarán una confianza silenciosa que asegure a los colegas que todo va según lo planeado.

Más información

Echa un vistazo a nuestro estudio de caso de Hootsuite para saber cómo Smartling ayuda a los pequeños equipos de localización a lograr grandes cosas.