Cómo crear contenido localizado que resuene con los usuarios e impulse la participación global

Cuando visité a unos amigos este verano en España, vi muchas de mis marcas estadounidenses favoritas en mis redes sociales en catalán, un dialecto regional del español.

Lo mismo sucedió incluso cuando navegaba por Amazon desde casa. En comparación con mi visita al noreste de España, vi resultados de productos completamente diferentes que parecían cambiar según mi ubicación.

Cualquiera que sea la ciudad o pueblo desde el que estés leyendo esto, dará forma a los anuncios y al contenido que veas a medida que te desplazas. Esto se debe a la localización, el proceso probado y verdadero de modificar el contenido universal de marca para llegar a una nueva audiencia en una región específica del mundo.

La localización permite que el contenido resuene con una audiencia en su lengua materna. ¿Por qué es tan importante ese trabajo? Las investigaciones revelan que el 75% de los clientes prefieren comprar productos y servicios cuando se presentan en su idioma nativo.

¿Cómo hacemos para habilitar la localización para ayudar a posicionar su contenido, y todos sus matices, para el público deseado?

Los elementos centrales de la localización

Como he comentado anteriormente, es importante tener en cuenta cómo se escribe el contenido con el fin de optimizarlo para la localización. Mirando un poco más de cerca, hay tres elementos principales que se unen para ayudar a que tu contenido fomente esa conexión local: el idioma, así como los factores visuales y culturales.

1. El lenguaje encarna todas las formas en que se escribe tu contenido.

Las diferencias regionales, como el humor, las referencias culturales específicas y los significados múltiples, pueden confundir y alienar a los lectores.

Por ejemplo, el inglés de EE. UU. y el inglés del Reino Unido son aparentemente "lo mismo", pero ¿realmente cree que un agricultor en Texas va a digerir el contenido de la misma manera que lo haría un londinense? Yo creo que no.

2. Los elementos visuales de tu contenido incluyen lo obvio: imágenes de lugares, colores y temas relacionados con la cultura de una región.

Los elementos visuales pueden resultar desagradables si no se ejecutan correctamente. Airbnb es un ejemplo de una marca con excelentes imágenes localizadas y experiencia de usuario. Toman las ubicaciones geográficas de los usuarios para mostrar contenido personalizado (como recomendaciones de restaurantes, bares y excursiones) que atrae al usuario en tiempo real.

Al incluir imágenes interesantes de opciones locales e información para que el público las considere (banderas locales, logotipos de equipos deportivos y más), las marcas se conectan con los usuarios con una voz que les resulta familiar.

3. La cultura es lo que incorporamos para atraer a un nuevo segmento de su grupo demográfico. Por ejemplo, la cultura difiere en todo Estados Unidos, y más aún en distintos países del mundo.

En algunas regiones de EE. UU., nos referimos a nuestros refrescos como “soda”, pero en otros lugares los llamaremos “pop”.

Es completamente posible humanizar tu contenido mientras eres consciente de las ideologías y tradiciones de tu audiencia, y hacerlo ayudará a que tu contenido se sienta familiar.

Otro aspecto de la cultura a tener en cuenta es el tiempo. Por ejemplo, podría resultar problemático lanzar una nueva campaña publicitaria en un día conmemorativo, poniendo sin saberlo a su marca en violación de una expectativa social.

De ahí que la cultura única de una región sea un elemento tan importante que hay que reconocer y adoptar a la hora de elaborar su contenido localizado.

La localización exitosa conduce a $$$ - Las estadísticas

Hemos visto muchos clientes exitosos que tienen en cuenta todo lo anterior para crear campañas sólidas y únicas para diversas audiencias diferentes.

El 71,5% de los líderes de servicio al cliente encuestados compartieron que cuando los usuarios reciben soporte en su idioma nativo, su satisfacción con el soporte que recibieron aumenta significativamente.

Los estudios también muestran que las empresas pierden $ 62 mil millones al año debido a un mal servicio al cliente. En pocas palabras, la localización es una forma eficaz de ayudar a que el contenido no solo llegue a una nueva audiencia, sino que también atraiga y retenga a clientes valiosos.

Introducción a la localización

La localización mejora la experiencia del consumidor y amplía el alcance de su marca. Puede ayudar a darle a su negocio la oportunidad de llegar a un nuevo grupo de consumidores y lograr que más personas vean sus servicios o productos en un tono respetuoso y claro.

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