CK Khandekar

Gerente Senior de Marketing de Productos
Smartling

Por qué los problemas son importantes

Lo entendemos. Sentimos su dolor. Resolver problemas es lo último en lo que quieres centrarte cuando trabajas en proyectos de traducción dentro de la plataforma de Smartling. Sabemos que son una inversión de tiempo, un tiempo que ya está al límite por otras tareas y proyectos fuera de la localización que exigen su atención.

Pero aquí está la cuestión: plantear y abordar los problemas son importantes para agilizar el proceso de localización. Los problemas son una forma importante para que sus traductores comuniquen preguntas sobre el contenido y las traducciones. Por ejemplo, un traductor puede crear un problema de origen para hacer una pregunta sobre la terminología de una cadena determinada. Obtener respuestas a sus preguntas de manera oportuna les ayuda a traducir su contenido de manera rápida y correcta. Del mismo modo, los traductores, revisores y propietarios de contenido pueden proporcionar comentarios sobre el contenido. Esta comunicación directa con un traductor es la forma más eficiente de permitir que los traductores completen un trabajo de alta calidad y algo que ningún otro proveedor de servicios lingüísticos puede ofrecer.

En última instancia, los problemas son una pieza clave para garantizar traducciones de mayor calidad. Abordar estos problemas le permite producir contenido de calidad para 'Mover el mundo con palabras'.

Un enfoque "inteligente" para la gestión de problemas

Estas son algunas formas sencillas de gestionar los problemas de forma más eficaz:

- Novedad para 2019: Notificación de bandera roja : ¿Notó que cuando inicia sesión en su cuenta Smartling, hay un ícono de bandera roja cerca de la esquina superior derecha que indica la cantidad de problemas abiertos actualmente? Esta nueva función es una excelente forma de obtener visibilidad sobre la cantidad de problemas que podría necesitar solucionar y resolver. Al hacer clic en el ícono de la bandera roja accederá directamente al informe de problemas. (¡Cubriremos cómo usar sus informes de problemas a continuación!)

- Integración de Slack : la integración de Slack de Smartling permite a los traductores enviar las incidencias de traducción de Smartling a un canal de Slack dedicado, y a los clientes tomar medidas sobre las incidencias (Resolver, Añadir comentario, Marcar respuesta) a través de Slack. Lo bueno de esta función es que no tiene que estar dentro del panel de Smartling para abordar un problema, y los usuarios que no son de Smartling pueden utilizar Slack para resolver, comentar o marcar un problema como respondido. Obtén más información sobre cómo agregar la configuración de Slack.

- Informes de incidencias : el informe de incidencias te permite ver todas las incidencias de todos los proyectos de tu cuenta. El informe le permite filtrar los problemas más importantes que debe resolver por estado (abierto/cerrado) y/o gravedad (alto, medio, bajo). También puede utilizar acciones masivas dentro del informe y cerrar varias incidencias o exportar incidencias como un archivo CSV. Y para facilitarte la vida, puedes acceder fácilmente al informe de incidencias haciendo clic en el icono de la bandera roja en la parte superior central derecha. Obtén más información sobre el informe de problemas.

- Correo electrónico : también puede responder a los problemas directamente por correo electrónico y agregar un archivo adjunto para proporcionar más contexto. Para ser realmente rápido: si su respuesta completa es solo una de las siguientes frases, el problema se resolverá:

1. Cerrar
2. Cerrar problema
3. Resolver
4. Resolver problema
5. Resuelto

• Personalizar incidencias : puede añadir subtipos de incidencias adicionales para realizar un mejor seguimiento y medir el proceso. Comunícate con tu gerente de éxito para actualizar los subtipos de problemas personalizados de tu cuenta.

Elija su enfoque favorito y compruebe si hay nuevos problemas al menos una vez al día.

Más detalles = menos problemas

¡A veces todo está en los detalles! Estas son algunas formas en las que puede adelantarse a la cantidad de problemas que se acumulan:

• Activos lingüísticos completos : contar con recursos lingüísticos exhaustivos no solo garantizará la coherencia, sino que también reducirá la posible confusión que podría plantear problemas.
• Un contexto visual sólido : tener un contenido visual eficaz puede ayudar a los traductores a comprender mejor cómo debe verse y sentirse el contenido y generar menos problemas.
• Agregar instrucciones del traductor : además del contexto visual, las instrucciones del traductor ayudan a los traductores a comprender cadenas que podrían ser difíciles de traducir de otra manera. Se pueden agregar instrucciones automáticamente desde muchos de nuestros tipos de archivos compatibles. Concéntrese en escribir instrucciones para cadenas cortas (cadenas con una sola palabra o frases cortas/oraciones incompletas) ya que éstas suelen ser las más difíciles de traducir con precisión para los traductores. Por lo general, estos son elementos de interfaz de usuario. Los elementos de la interfaz de usuario de aplicaciones con variables dinámicas (marcadores de posición) también pueden beneficiarse de las instrucciones, incluso si son oraciones completas.

Para obtener más información sobre cómo resolver problemas, comuníquese con su gerente de éxito del cliente o programe una demostración con Smartling.