No se puede gestionar lo que no se puede medir. En esta serie de tres partes, exploraremos los datos que se necesitan desesperadamente para mejorar las estrategias modernas de gestión de traducciones.

Si bien los datos que describen la velocidad y la calidad de la traducción deben buscarse de manera proactiva, los datos que describen el costo de la traducción le llegarán en un cronograma mensual predecible, ya sea que los solicite o no.

Las facturas de proveedor son así de útiles. Ofrecen un indicador claro e inmediato de cuánto dinero ha comprometido con los socios externos involucrados en el proceso de traducción.

Sin embargo, estas facturas tienden a ser mucho menos útiles para confirmar exactamente qué servicios pagó y cómo se vieron afectados los costos internos en el camino. Y sin respuestas cuantificadas a esas dos preguntas, nunca sabrá si está maximizando el valor de su inversión en traducción.

¿Quién se beneficia de sus pagos?

Un factor que juega en contra de los clientes preocupados por los costes es la continua falta de transparencia en las cadenas de suministro del sector de la traducción. En muchos casos, hay más intermediarios de los que parecen.

La agencia que te cobra 0,20 dólares por palabra puede muy bien estar subcontratando tu proyecto a una agencia más pequeña que está dispuesta a asumir el trabajo a 0,17 dólares por palabra. Esa agencia secundaria también puede estar pasando archivos a un trabajador independiente que cobra $ 0.14 por palabra.

Por lo tanto, si bien el punto de datos de $ 0.20 describe con precisión lo que debe, oscurece el hecho de que podría estar pagando una prima del 43% en una traducción imposible de rastrear que aumenta los márgenes de beneficio de otra persona en el camino.

Sin embargo, ¿qué pasaría si te acercaras directamente a ese trabajador independiente y le presentaras la tarea a $ 0.16 por palabra?

Sus ahorros del 20% serían su aumento de sueldo del 14%. Y al permitirles administrar un negocio de mayor margen, al mismo tiempo les daría el espacio para crear productos de mayor calidad.

Aunque no siempre es posible desintermediar completamente el mercado en todos los casos, esa tentadora hipótesis debería ser toda la inspiración que necesitas para empezar a exigir una mayor transparencia a tu proveedor de traducción actual (o empezar a buscar uno que no te haga preguntar).

¿Qué se esconde en tu factura?

Confirme su tarifa de traducción por palabra, la cantidad de palabras que desea traducir y la cantidad de idiomas que planea cubrir. Multiplica esos tres números y solo tendrás una estimación aproximada del subtotal potencial de tu factura.

¿La edición y la corrección estaban incluidas en la cotización inicial? ¿Qué archivos se tuvieron que formatear? ¿Cómo se descontaron las coincidencias de memorias de traducción?

Cuando docenas de cuestiones matizadas como estas están enterradas en partidas genéricas como Lingüística o Ingeniería, nunca se ven los datos que se necesitarían para optimizar el gasto.

Este modelo de facturación de caja negra ha sido excepcionalmente rentable para las agencias de traducción a lo largo de los años, pero se diseñó en una época en la que la complacencia de los clientes era alta y la competencia de la industria era baja. Hoy en día, esas dos variables tienden en direcciones radicalmente diferentes.

La reducción de los presupuestos está obligando a los gerentes de localización a examinar cada dólar, los disruptores impulsados por la tecnología están impulsando la responsabilidad de la industria y la conversación finalmente está cambiando del costo al valor.

En lugar de aceptar ciegamente los cargos lingüísticos, los clientes deben aprender cómo cada paso del flujo de trabajo contribuyó a ese total. El aumento de los costos de revisión, por ejemplo, puede convencerlo de cambiar la inversión de manera proactiva hacia medidas preventivas de control de calidad.

En lugar de lamentarse por una tarifa incierta, los clientes deben confirmar exactamente qué actividades representa. Muchas tareas mundanas, por ejemplo, podrían anularse por completo con una solución técnica única.

En cualquier caso, los sistemas de gestión de traducciones con capacidades de generación de informes detallados ahora ofrecen una poderosa póliza de seguro contra proveedores evasivos y gastos inexplicables.

¿Cuál es el precio del esfuerzo interno?

No todos los dólares asociados con su estrategia de traducción pasan por el departamento de Cuentas por pagar. La forma en que creas y publicas contenido multilingüe también afecta a las personas en tu nómina.

Los coordinadores de marketing que registran las solicitudes de traducción y verifican las actualizaciones de contenido en todos los canales. Los desarrolladores web que extraen manualmente el texto deseado del código circundante. Los contadores bilingües que inesperadamente intervienen como correctores de pruebas de portugués de emergencia.

Ninguna de esas personas vería la traducción en ninguna parte de sus descripciones de trabajo, sin embargo, muchos contribuyen con su tiempo para que sea un éxito. Y cuando consideramos el valor financiero de las actividades de las que la traducción los aleja, de repente el esfuerzo interno se revela como una categoría de costo significativa.

Cuantificar estos gastos internos es el último paso crucial para convertirse en un comprador informado. Porque mientras que los buenos proveedores amplían sus capacidades, los grandes proveedores eliminan sus ineficiencias al mismo tiempo.

Este adagio es particularmente cierto en la industria de la traducción, donde la combinación de servicios con software especializado puede ayudar a crear flujos de trabajo más inteligentes que reduzcan drásticamente los costos futuros. Pero si todavía solo está mirando los precios iniciales, es posible que nunca obtenga la aprobación para la compra de tecnología que desbloquee esos ahorros a largo plazo.

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