Navegar por el negocio global y la localización en el futuro

Si bien el último año nos ha enseñado la importancia de la presencia digital, también nos ha dejado con muchas preguntas sobre cómo cumpliremos con nuestros clientes en el futuro.

¿Cómo evolucionará el comportamiento del comprador? ¿Qué hace competitivas a las empresas? ¿Qué debemos tener en cuenta al intentar llegar a clientes globales a través de la localización?

Lynn Nguyen, directora de cuentas de Smartling, comparte lo que hay que tener en cuenta a medida que avanzamos en la localización en el mundo actual.

Preparándose para la vida que se avecina

Aunque el cambio puede ser desalentador, crea oportunidades. Como dijo Helen Keller: “El optimismo es la fe que conduce al logro”.

¿Qué fuerzas motrices están dando forma a la economía mundial y al mundo del comercio? Reflexionemos brevemente sobre el impacto que este cambio tiene tanto en su presencia digital como en su programa de traducción.

En el último año, hemos generado transformaciones digitales y establecido nuevas formas de vida y negocio en muy poco tiempo. Lo que vimos fue la compresión de un año de digitalización en cuestión de semanas. Como resultado, ya hemos visto un aumento masivo en el comercio global, y las reglas de participación en línea para clientes y prospectos se han reescrito.

En el espacio B2C, el gasto en línea aumentó un 33% con respecto a 2020. En Estados Unidos, este nivel de gasto aceleró el crecimiento del comercio electrónico en dos años. En el lado B2B, esto significó que compradores y vendedores tuvieron que adoptar nuevas formas de trabajar, muchas de las cuales ya han redefinido la forma en que su empresa hace negocios.

Los eventos en línea son un gran ejemplo de cómo las empresas se han adaptado al trabajo remoto. Sostenido por el hecho de que más del 80% de los eventos organizados han llegado a un público más amplio a través de eventos virtuales, esto tendrá un impacto duradero en la forma en que las empresas se conectan con sus prospectos y clientes.

A continuación: De sobrevivir a prosperar

El año pasado se tomaron medidas por necesidad y en un esfuerzo por sobrevivir. La siguiente fase seguirá exigiendo agilidad, pero comenzará a pasar de “sobrevivir” a “prosperar”. Resumamos esta idea en tres temas clave y veámosla desde la perspectiva de la localización.

1. Gestión de la demanda reprimida

Como dice el refrán, la historia se repite. Un gran ejemplo de cómo se desató una demanda masiva de los consumidores se remonta a Estados Unidos al final de la Segunda Guerra Mundial y su impacto en la industria automotriz. En 1943, toda la industria automovilística vendió sólo 139 coches.

Dos años más tarde, la guerra terminó y se produjo un tremendo crecimiento económico. Los estadounidenses utilizaron los ahorros que habían acumulado en tiempos de guerra. Cinco años más tarde, en 1950, los fabricantes de automóviles producían más de 8 millones de vehículos al año.

Recientemente, también se ha producido una acumulación excesiva de ahorros. En los primeros nueve meses de 2020 se acumularon casi 3 billones de dólares en ahorros en las 21 naciones más ricas del mundo.

Ya hemos visto signos increíbles de repunte, con más por venir. Si bien es emocionante y alentador que las personas estén listas para gastar, es esencial pensar en cómo gastarán. Impulsados por las preocupaciones duraderas de seguridad y salud, un enorme 87% de los consumidores dicen que ahora preferirían comprar en tiendas con opciones de pago sin contacto.

La mayor oportunidad será encontrarse con los clientes en su punto de necesidad y comodidad. Dado el aumento de los pagos sin contacto, la recogida en la acera, etc., el segundo paso es reconsiderar cómo la traducción influye en el momento en que el mundo reimagina la forma en que los consumidores quieren hacer negocios.

En última instancia, habrá nuevas oportunidades para generar ingresos y nuevos medios en los que capturarlos. Para aprovechar estas oportunidades:

• Invierta en una pila tecnológica que le permita compartir su contenido rápidamente en varios puntos de contacto con el cliente.
• Asegúrese de que sus planes incluyan una estrategia de traducción para llegar a todos los compradores.
• Reflexiona sobre tus principales puntos de conversión y cómo se verán afectados los ingresos si no existe la compatibilidad con idiomas.

Gracias a esta digitalización, hoy en día una mayor parte del mundo es accesible. Piense en su nuevo recorrido como cliente y en cómo el soporte de configuración regional puede marcar la diferencia.

El éxito de la localización requiere una base sólida, que las empresas pueden modificar a medida que entran en diferentes mercados o se acercan a nuevos compradores. Aquí es donde la inversión inicial en activos de traducción como guías de estilo, glosarios, memorias de traducción limpias, etc., es significativa para garantizar una experiencia de marca continua y satisfactoria en el mercado global.

Tener una base sólida de activos de traducción significa que, independientemente de cómo, cuándo o en qué parte del mundo un cliente experimente una marca, está experimentando el mismo mensaje subyacente. Es esta coherencia en cada punto de contacto lo que ayuda a construir una marca y la lealtad a la marca.

2. Predicciones del comportamiento del comprador

Después de pensar en estos canales y en la necesidad de una estrategia de traducción asociada, el siguiente elemento central es determinar qué impulsará el comportamiento del comprador.

Si bien tener una mentalidad de cliente primero no es un concepto de vanguardia, ha adquirido un nuevo significado, ya que las empresas tienen la tarea de satisfacer a sus clientes en su punto de necesidad. Pero, ¿qué haces una vez que llegas allí? Personalizas.

Con la llegada de las compras en línea, los compradores ganaron más opciones a la hora de realizar una compra. Este avance fue emocionante para el consumidor, pero también significó que el nivel de ruido publicitario aumentó. La capacidad de atravesar este ruido es lucrativa y está impulsando a las empresas a volver a la personalización.

Muchos de los mercados en los que compiten nuestros clientes están cada vez más saturados. Por lo tanto, la personalización bien hecha es un punto de diferenciación. A medida que las estrategias de marketing, compromiso con el cliente y fidelización evolucionan y la personalización se convierte en algo importante, es importante recordar que nada es más personal que hablar el idioma de alguien.

Y, por supuesto, la traducción dentro de la personalización es mucho más que hablar el idioma. La localización siempre tiene implicaciones de gran alcance relacionadas con la moneda, la comercialización, la distribución, etc., por lo que es esencial hacer la debida diligencia.

Para dejar su huella en los nuevos compradores e impulsar las conversiones y la lealtad, debe comprender los hábitos y motivaciones regionales. Su equipo de traducción puede ayudar en la investigación de mercado. Los traductores pueden ofrecer una visión local fenomenal, y no deben pasarse por alto como un recurso.

Definir cómo sus usuarios y prospectos navegan por su viaje con su organización es fundamental. Es probable que cambie de un país a otro y también según la demografía de edad.

Además, lo que parece estar infravalorado pero unánime es el valor de abordar las reseñas en línea. Las reseñas son una excelente manera de obtener comentarios de los clientes y se han convertido en una parte esencial de lo que potencia el proceso de compra. Debido a la escala y, en ocasiones, a la brevedad de las reseñas, este es un buen lugar para implementar la traducción automática y permitir a los compradores potenciales una mayor comprensión de su organización.

3. Expectativas de presencia digital

El siguiente paso es asegurarse de que lo que está debajo del capó esté seguro. Tanto en entornos B2B como B2C, existen expectativas crecientes de excelencia. Cada día, los consumidores se acostumbran a la innovación, la velocidad y la seguridad.

Cada vez más líderes empresariales están invirtiendo en infraestructura, operaciones y seguridad para garantizar que los productos físicos y digitales funcionen al más alto nivel y generen negocios repetidos. Esto entra en juego de manera más inmediata en la traducción y localización en estos tres frentes:

• SEO: La capacidad de descubrimiento en el nuevo mercado exige una estrategia de SEO ágil. La capacidad de satisfacer las demandas de los clientes junto con los riesgos que plantean las vulnerabilidades del software continúa avanzando a un ritmo rápido.
• Escalabilidad, fiabilidad, seguridad: Al pensar en cómo escalar de manera confiable y segura, administrar y entregar traducciones de manera confiable y segura, Smartling se enorgullece de ser el líder en nuestro espacio.
• Datos: Las inversiones en infraestructura están en auge, pero los datos siguen siendo lo más importante para hacer las cosas bien. La generación y recopilación de datos se está disparando, liderada por miles de millones de personas que ahora pueden acceder a Internet.

Es increíble lo que se puede hacer y se ha hecho con un corpus de datos, pero también tiene algunos inconvenientes infames.

Obtener datos correctos es fundamental, pero equivocarse en los datos es letal. Por un lado, está el nivel de aceptación de algunos que están dispuestos a intercambiar datos por beneficios. Pero, por otro lado, legislaciones como el GDPR y la CCPA se crearon por una razón. La privacidad de los datos está legítimamente en la mente de los consumidores que buscan experiencias de alta calidad, pero no arriesgan sus activos personales o profesionales.

Se espera que las empresas intensifiquen sus esfuerzos y tomen las medidas adecuadas para garantizar que los datos se gestionen y protejan de forma segura. Históricamente, los clientes necesitaban demostrar su lealtad a la marca. Ahora, la marca debe mostrar lealtad a los clientes.

Aquí es donde la traducción vuelve a estar a la vista. La expectativa para todas las organizaciones es ser honestas sobre los datos de los clientes y las políticas y prácticas de privacidad. Dentro de eso, debe hacer que esa información esté disponible para sus configuraciones regionales relevantes. Las reglas y regulaciones de privacidad de datos están en constante evolución. Asegúrese de estar preparado para abordar las comunicaciones globales a medida que cambian esas políticas.

Hemos cubierto bastante terreno, pero este es un tema emocionante. Habrá muchos aprendizajes en las próximas semanas, meses y años, pero aquellos que tengan la mente abierta y sean optimistas sobre estas arenas movedizas sin duda prosperarán.

Lo único constante es el cambio. Smartling espera estar en este viaje con usted y permitir su éxito. Puede reservar una reunión con nosotros aquí cuando esté listo para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo.