Cómo evolucionar tu estrategia de contenidos al entrar en nuevos mercados

Expandir su negocio a nuevas regiones, territorios o mercados puede ser un desafío emocionante, pero a menudo abrumador. Llegar a nuevas audiencias y mantenerlas interesadas a largo plazo es fundamental para el éxito de una empresa, pero lograr con éxito estos objetivos es más fácil de decir que de hacer, especialmente cuando se enfrentan los matices del marketing a escala global.

A medida que aumenta el acceso a la información y a los servicios bajo demanda en todo el mundo, la capacidad de una marca para responder a las necesidades de los clientes se vuelve cada vez más compleja. El 94% de los consumidores interrumpen las relaciones con la marca si los mensajes están fuera de lugar, por lo que el margen entre un clic o una cancelación de suscripción es muy estrecho cuando una marca no da en el blanco.

Los consumidores intercambian una gran cantidad de datos a cambio de (lo que debería ser) mejores experiencias de cliente, pero la mayoría de las empresas están haciendo un mal trabajo al captar el lenguaje corporal digital de sus clientes: el 80% de los consumidores reciben mensajes de marca inconsistentes en todos los canales.

Su contenido debe personalizarse y entregarse sin problemas a su audiencia, dondequiera que estén. Lograr esto con delicadeza se reduce a dos elementos clave: tu estrategia de marketing y la tecnología que utilizas para convertir esa estrategia en acción.

En este artículo, profundizaremos en cómo puede mejorar ambos para obtener campañas omnicanal de clase mundial.

Optimización de su estrategia de marketing para la traducción

Al ingresar a nuevos mercados, es importante reconocer que su estrategia de contenido actual puede no traducirse adecuadamente y no lograr los mismos resultados. Mantener una mentalidad de crecimiento orientada a la mejora continua proporcionará una perspectiva muy necesaria sobre los mensajes que normalmente envía a sus audiencias.

A continuación, te presentamos tres áreas clave de enfoque que debes reevaluar para asegurarte de que estás preparado para satisfacer las necesidades de tu nueva audiencia:

1. Preferencias de canal. Adoptar un enfoque omnicanal para el marketing no significa necesariamente tratar a todos los canales por igual. Por ejemplo, las investigaciones muestran que los consumidores en China prefieren comunicarse a través de mensajes de texto, mientras que los de Japón prefieren el correo electrónico. Sin embargo, estas preferencias también pueden variar según la edad, el sexo y el estilo de vida, por lo que es importante hacer la prueba y preguntar. — cómo les gustaría a sus suscriptores recibir los mensajes de la marca.

2. Hora y frecuencia de envío. Para ampliar el punto anterior, el hecho de que una persona designe el correo electrónico como su principal método de comunicación no equivale a dar su consentimiento a múltiples explosiones masivas por día. Las herramientas actuales pueden permitir a los profesionales del marketing realizar experimentos en tiempo de envío y aprovechar la inteligencia artificial para optimizar la frecuencia de los mensajes automáticamente, de modo que su programa de "sorpresa y deleite" no provoque accidentalmente "enfado y cancelaciones de suscripción".

3. Cumplimiento del RGPD. Si planeas ingresar o expandirte a los mercados de la UE específicamente, es probable que ya conozcas el Reglamento General de Protección de Datos y su impacto en el marketing. Además de proporcionar a los clientes la posibilidad de compartir sus preferencias de canal y frecuencia, un centro de suscripciones es una excelente manera de recibir su consentimiento explícito. Echa un vistazo a nuestra hoja de trucos del RGPD para ver más iniciativas que puedes poner en marcha ahora para una estrategia de cumplimiento integral.

Comprometerse con una estrategia de marketing omnicanal es solo la mitad de la batalla; también debe invertir en la mejor tecnología para potenciar un servicio personalizado.

Actualización de su tecnología de marketing para la traducción

Para evolucionar con éxito tu estrategia de contenidos para nuevos mercados, no solo es vital adaptar los mensajes que envías, sino también evaluar las herramientas que utilizas para enviarlos. Las plataformas heredadas se crearon para los desarrolladores, no para los vendedores, por lo que no pueden responder a las necesidades de los clientes en tiempo real.

Estas son tres razones por las que tu equipo necesita actualizar su pila de tecnología de marketing:

1. Elimine las experiencias inconsistentes de los consumidores.

La incoherencia suele observarse cuando los equipos de marketing utilizan varias soluciones puntuales para cada canal. De hecho, si se tiene en cuenta que la pila de marketing media consta de 12 o más herramientas, no es de extrañar que la mayoría de los equipos no ofrezcan experiencias fluidas. Cuando utilizas diferentes herramientas para enviar correos electrónicos, correo directo y mensajes móviles, tus clientes notarán esas diferencias, y no en el buen sentido.

2. Evitar una comunicación interna ineficaz.

No solo es habitual que un equipo de marketing utilice tecnologías aisladas, sino que la mayoría de las organizaciones también están aisladas internamente. Cuando los correos electrónicos transaccionales y de marketing son enviados por diferentes equipos o las marcas dentro de una corporación más grande no están sincronizadas, es probable que ocurra una desalineación. ¿Cómo puede esperar hablar con sus clientes de manera efectiva si su equipo no se comunica bien con otros en el negocio?

3. Mejore la flexibilidad de los datos para una personalización avanzada a escala.

En la economía global, cada consumidor espera ser tratado como un VIP, sin importar la zona horaria en la que se encuentre. Para los profesionales del marketing, esto significa transmitir mensajes 1:1 que fomenten un diálogo continuo con cada individuo. Para permitir ese nivel de hiperpersonalización, las tecnologías de próxima generación ofrecen perfiles de usuario sólidos con un número ilimitado de puntos de datos. Con toda la información esencial del cliente en un solo lugar, es fácil activar mensajes dinámicos basados en el comportamiento que se adaptan específicamente a cada suscriptor.

No deberías necesitar docenas de herramientas diferentes o un ejército de ingenieros para crear e implementar una campaña en un nuevo mercado. Las plataformas modernas de marketing de crecimiento como Iterable pueden permitir la mensajería en tiempo real a través de correo electrónico, correo directo, móvil, web y redes sociales. Su arquitectura abierta se integra fácilmente con las principales soluciones mundiales, incluidos los sistemas de gestión de traducciones como Smartling.

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Alyssa Jarrett es la directora sénior de marketing de contenidos de Iterable, la plataforma de marketing de crecimiento que impulsa la verdadera relevancia omnicanal a gran escala.