¿Qué es el marketing directo al consumidor? Una guía para el éxito global de DTC

El marketing directo al consumidor (DTC) está cambiando la forma en que las marcas venden productos y se conectan con los clientes. A diferencia de los modelos de negocio tradicionales que dependen de vendedores externos, las marcas DTC venden directamente a su público. Al eliminar a los actores intermediarios, las empresas mantienen un control total sobre la experiencia del cliente, desde la presentación del producto hasta el servicio al cliente.

Las estrategias de marketing DTC incluyen campañas de correo electrónico personalizadas, anuncios dirigidos en redes sociales y modelos de suscripción. Con acceso a los datos y comentarios de los clientes, las marcas pueden adaptar sus mensajes a varios grupos demográficos y regiones, creando soluciones centradas en el cliente que impulsan la lealtad y las ventas en todo el mundo.

Este artículo desglosará qué es el marketing directo al consumidor, explorará estrategias de marketing DTC probadas a nivel mundial y destacará cómo las marcas DTC exitosas prosperan en los mercados internacionales al priorizar la experiencia del cliente.

¿Qué es DTC?

El directo al consumidor es un modelo de negocio que elimina los intermediarios tradicionales como mayoristas, distribuidores y minoristas, lo que permite a las marcas entregar sus productos directamente a los clientes. Esto difiere de los modelos convencionales de empresa a consumidor (B2C), como el comercio minorista y mayorista.

Con la llegada de la globalización y el comercio electrónico, las marcas DTC tienen acceso directo a los clientes en el extranjero. Solo en Hong Kong, las ventas anuales de DTC alcanzaron los 2.000 millones de dólares en 2021, y se espera que se dupliquen para 2026.

Sin embargo, vender a un público internacional requiere que te conectes con los consumidores en su propio idioma a través de contenido localizado.

Supere este desafío con los servicios de traducción profesional de Smartling. La red de traductores 100% nativos de Smartling realiza una localización especializada para una amplia gama de industrias DTC y tipos de contenido. Asignamos traductores en función de su experiencia en su dominio específico, lo que garantiza traducciones precisas que mantienen la voz de su marca en todos los mercados globales.

Comparación de DTC con otros modelos de negocio

¿Tienes curiosidad por ver cómo se compara el DTC? Aquí hay una comparación rápida de DTC con otros modelos:

DTC vs. B2C

Aunque tanto el DTC como el B2C implican la venta de productos a los consumidores finales, el B2C suele depender de minoristas externos para llegar a los clientes, incluidas las tiendas físicas y los minoristas en línea. Por el contrario, las empresas DTC eliminan a estos intermediarios vendiendo a través de sus propios sitios web.  

DTC vs. venta al por menor

El comercio minorista tradicional depende de tiendas de terceros para vender productos, lo que significa que las marcas tienen un control limitado sobre los precios, la visualización y las interacciones con los clientes. El marketing DTC prioriza la interacción directa con el sitio web y el catálogo de comercio electrónico de la marca a través de campañas de medios y marketing en redes sociales. 

DTC vs. venta al por mayor

En un modelo mayorista, las marcas venden productos al por mayor a vendedores o distribuidores, quienes luego se encargan del almacenamiento y la venta a los consumidores. Con el marketing DTC, las marcas eliminan la necesidad de mayoristas externos y realizan estas tareas ellas mismas. 

Pros y contras del comercio DTC

Antes de comenzar a localizar contenido para marketing DTC internacional, considere los beneficios y desventajas del modelo directo al consumidor. A continuación se enumeran algunos de los factores más importantes:

Pros

• Mayor flexibilidad con los precios: Las marcas DTC pueden establecer sus propios precios sin tener que trabajar con minoristas o mayoristas. Pueden experimentar con lo que funciona mejor: probar diferentes puntos de precio, ofrecer descuentos de temporada o agrupar productos para agregar valor.

• Márgenes de ganancia mayores: Las cadenas de suministro tradicionales contienen numerosos intermediarios, como mayoristas y tiendas minoristas, que se quedan con una parte de las ganancias. Las marcas DTC evitan a estos intermediarios y obtienen más ingresos por cada venta.

• Campañas basadas en datos: las marcas DTC se benefician del acceso directo a los datos sobre las preferencias y los puntos débiles de su audiencia. Por ejemplo, algunas marcas DTC utilizan los comentarios de los clientes para ampliar sus líneas de productos o ejecutar pruebas A/B en diseños de sitios web.
  
  

Contras

• Aumento de la responsabilidad: En un modelo DTC, una marca debe supervisar todos los aspectos de la cadena de suministro, desde la fabricación hasta el cumplimiento de los pedidos. Esta responsabilidad adicional puede ser abrumadora para las empresas con recursos o experiencia limitados. 

• Mayores costes de marketing y captación de clientes: Sin la visibilidad que proporcionan los minoristas establecidos, las marcas DTC a menudo deben gastar más en marketing para adquirir nuevos clientes. Muchas marcas DTC invierten mucho en publicidad digital.

• La necesidad de una infraestructura digital sólida: El éxito de una marca DTC depende de su capacidad para gestionar las operaciones en línea, lo que requiere una sólida infraestructura digital. Los sitios web de carga lenta, los errores de procesamiento de pagos y la mala gestión del inventario pueden frustrar el recorrido del cliente y disuadir las ventas.

Escalar el éxito directo al consumidor en los mercados globales

Expandir una marca DTC a nuevos mercados globales conlleva un potencial de ganancias enorme, pero no es tan simple como traducir su sitio web palabra por palabra y enviar productos a un país diferente. Necesita desarrollar una estrategia global de marketing DTC que conecte con audiencias internacionales en sus propios idiomas y establezca una sólida relación del cliente con su marca.

Comience con la investigación de mercado local

Antes de sumergirse en un nuevo mercado, investigue a su público objetivo para determinar una estrategia de entrada al mercado. ¿Cuáles son sus hábitos de compra? ¿Qué tipo de productos compran ya? Las encuestas y los sondeos en las redes sociales pueden ayudarte a entender qué es lo más importante para tu público objetivo. No asuma que los enfoques probados y verdaderos en su mercado nacional funcionarán automáticamente en uno internacional. 

Ajusta tus mensajes para que se ajusten a la cultura

Durante la localización, no asuma que las traducciones literales serán suficientes. Una frase o imagen que resuena en un país puede ser confusa u ofensiva en otro. Asóciate con expertos locales o contrata servicios de traducción profesionales, como el de Smartling, para evitar errores culturales. 

Smartling no solo puede conectarlo con traductores expertos, sino que también ofrece el mejor Sistema de Gestión de Traducciones (TMS) de su clase, que agiliza el proceso de traducción al proporcionar una plataforma centralizada para administrar las traducciones y funciones que hacen que la traducción sea más fácil y eficiente.

Establecer una red logística robusta

El envío a consumidores internacionales es más complicado que llevar los paquetes del punto A al punto B. Debes tener en cuenta el almacenamiento, los plazos de entrega y las políticas de devolución. Asociarse con empresas de envío confiables o establecer almacenes locales puede minimizar los retrasos y los costos de envío.

Utiliza el marketing digital para llegar a tu audiencia

Toda marca DTC debe incorporar las redes sociales en su estrategia de marketing. Sin embargo, hay un problema: no todas las plataformas son populares en todos los países.

Por ejemplo, TikTok puede ser enorme en un mercado, mientras que otro depende más de Instagram o WeChat. Comience por probar campañas pequeñas para ver qué funciona mejor y evite asumir que sus estrategias preferidas en casa funcionarán de manera similar en el extranjero.

4 marcas exitosas de comercio electrónico DTC que debes conocer

Ahora que ha aprendido algunos consejos prácticos para tener éxito en el marketing DTC, examinemos ejemplos de venta directa al consumidor de marcas exitosas.

De Rothy

Rothy se ha hecho un nombre vendiendo zapatos elegantes y sostenibles. Utilizan plataformas como Instagram y Facebook para compartir historias sobre sus esfuerzos de sostenibilidad y destacar las contribuciones de los clientes, como fotos de sus estilos Rothy's favoritos.

Una de sus decisiones más inteligentes fue la campaña “Vote It Back”, que permite a los clientes elegir estilos agotados para traerlos de vuelta. Rothy's da voz a los consumidores dedicados al tiempo que hace que la marca se sienta más personal. Esta interacción bidireccional mantiene a su comunidad comprometida y refuerza la misión de su marca, convirtiéndola en un verdadero líder en sostenibilidad. 

Casper

Casper revolucionó la industria del colchón al abandonar el modelo de sala de exposición y dirigirse directamente a los consumidores. ¿Su movimiento genial? Una prueba sin riesgos de 100 noches que permite a los clientes probar el colchón en casa, sin necesidad de dormir incómodas siestas en la tienda. También logran la comodidad con su concepto de “colchón en una caja”, que hace que la entrega y la instalación sean muy sencillas.

Este enfoque en el recorrido del cliente ayuda a Casper a destacarse de sus competidores minoristas. Al hacer que la compra de colchones fuera fácil e informativa, Casper convirtió una compra tradicionalmente aburrida en una destacada historia de éxito de marketing DTC.

Club de afeitado de dólar

Dollar Shave Club hizo que las maquinillas de afeitar fueran asequibles y accesibles a través de un servicio de suscripción. En lugar de acordarse de tomar un nuevo paquete de cuchillas en la tienda, los clientes pueden simplemente registrarse y recibirlas en un horario que se adapte a sus necesidades. Este enfoque excluye a los minoristas tradicionales, al tiempo que pone de manifiesto cuánto más sencilla y barata puede ser la experiencia del cliente cuando las marcas se dirigen directamente al consumidor.

Cuchara pequeña

Little Spoon reconoció que los padres ocupados a menudo recurren a productos muy procesados y no perecederos que carecen de nutrientes esenciales. Decididos a hacer que la alimentación saludable sea más accesible para los niños, lanzaron un servicio directo al consumidor que entrega comidas frescas y orgánicas para bebés y niños pequeños directamente a las puertas de las familias.

Little Spoon se conecta con los padres a través de historias personalizadas y contenido relacionado en las redes sociales, compartiendo momentos de crianza y consejos sobre nutrición infantil. Un enfoque directo y suscripciones flexibles los convirtieron en uno de los nombres más confiables en nutrición infantil temprana.

Maximice el éxito del marketing DTC global con Smartling

El marketing DTC permite a las marcas conectarse directamente con los clientes y controlar sus mensajes y ventas. Sin embargo, llevar su estrategia de DTC a nivel global puede ser complicado sin un programa de localización sólido o un socio que lo ayude a aterrizar con éxito en todos los mercados.

Un estudio encontró que el 72% de los consumidores son más propensos a comprar un producto si la información está en su primer idioma. Sin una traducción y localización adecuadas, corre el riesgo de perder el objetivo en su esfuerzo por llegar a una audiencia global.

Con servicios de traducción de primer nivel y nuestro TMS, el mejor de su clase, Smartling puede ayudar a su marca a conectarse auténticamente con audiencias globales. 

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